岳阳县人民医院院务公开汇报2012文档格式.doc

岳阳县人民医院院务公开汇报2012文档格式.doc

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二、明确内容，规范程序

我院根据院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；

并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；

严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

三、全面推进院务公开，努力构建和谐医院

（一）向社会公开信息，建立和谐的医疗环境

一是公开医院基本信息，提高社会认知度。

2012年，医院建立了自己的网站，通过医院网站，向社会公开医院的基本情况。

包括医院基本情况、实事动态、科室设置、专科特色、专家信息、诊疗项目、就医指南、联系方式等。

借助网络传播范围广、信息容量大的特点，进一步提高我院的社会认知度。

二是公开行风建设情况，自觉接受群众监督。

通过网站和宣传栏公开《创先争优社会公开承诺书》、《党风廉政建设公开承诺书》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度及投诉电话、举报邮箱，在门诊、住院部设有意见箱，成立了投诉办公室，专门负责解决群众诉求，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

（二）向患者公开服务信息，构建和谐医患关系

医院坚持围绕服务搞公开，全心全意为病人服务。

从患者最关心、最担心、最需要的方面做起，注重在为病人办实事上下功夫：

在门诊大厅设立了导诊、咨询台；

各科室将服务项目收费标准上墙公示；

将常用药品的价格、单病种收费及医保农合政策等通过电子显示屏、宣传栏、展板等形式公布；

住院病人实行一日一清单制，并设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台，使病人明明白白消费；

将各科室医护人员基本信息公布上墙，使病人得到更加方便优质的服务；

为方便群众反映诉求，及时发现并妥善解决患者的意见和问题，全院共设有六处行政值班公示栏，设有投诉办公室，并公布举报电话，为规范医疗行为，促进医德医风转变，构建和谐医患关系起到很好的作用。

（三）向职工公开信息，增强干职工凝聚力

一是重大决策、项目、事件的公开。

2012年3月15日，职代会审议了通过《岳阳县人民医院2012年目标管理方案》、《岳阳县人民医院2012年重要实施项目》和《岳阳县人民医院岗位设置方案》。

新一年的目标管理方案中责、权、利更加明确，更加完善，更加科学合理，充分体现了效率优先，按劳分配，奖勤罚懒，兼顾公平的原则和精神；

十一个重要实施项目是我院2012年的工作主线和奋斗目标；

岗位设置方案打破了绩效工资分配上的大锅饭，调动了全院干部职工的积极性，增强了全院干职工的凝聚力。

二是人事管理公开。

对中层干部及重点科室人员全部采取公开竞争上岗，医院调整干部及重要岗位人选，都是广泛征求职工意见，通过公开选拔程序进行，新聘任的干部大都责任心强、干劲足，群众基础好，对医院的发展起到了积极作用。

健全制度，规范聘用职工的管理。

医院现有聘用职工140余名，为规范管理，明确双方的权利和义务，根据有关法律，医院于2012年制定了《岳阳县人民医院聘用人员管理办法》、《岳阳县人民医院工作人员管理规范》等制度，有效维护了医院与聘用者双方的合法权益。

三是收支情况公开。

医院每月的财务状况、医院运营情况及各科室的诊疗、收支等综合效益情况由院长在院周会上向中层干部通报并进行分析，再传达到每一位职工，让全院职工对医院的整体情况及各科室的工作情况有一个清楚的了解，提高了职工参政议政的主人翁意识，保证了医院经营运行健康、有序开展。

四是领导干部廉洁自律情况公开。

实行院务公开制度以来，医院把抓好领导班子自身建设摆在首位，院领导班子除必需的工作接待外不请吃、不参与高消费的娱乐活动，不拿回扣，拒收红包；

每笔业务接待支出均需按程序由经手人、证明人，财务科长审核并由院长签字认可后才能报销，确保班子成员的清正、廉洁。

五是物资管理公开。

根据《中华人民共和国招标法》和省市县有关物资采购文件精神，制定了完整的物资采购制度，所有万元以上的物资设备均需经过科室申请→提交可行性分析及效益分析报告→专家组考察→采购小组论证，统一采购。

重要设备的添置及重大项目的建设，由职代会通过→上报县卫生局、县纪委→集中招标采购，所有采购程序均按照制度严格执行，做到公开、透明并经过职代会讨论通过、监督，使职工知情放心。

为从源头上杜绝药品回扣的不正之风，医院成立了抗菌药物合理使用专项整治工作领导小组和药品比例控制领导小组，并制定了相应的实施方案，奖罚兑现，加大力度降低患者医药费，使病人得到了低廉药价的实惠。

四、运用多种形式有效拓宽院务公开途径

1、利用职工代表大会是公开的基本形式。

我院职代会有定期大会制度及重大事情临时会议制度，以审议医院年度工作报告，医院财务收支情况报告，就医院发展与建设的重大问题，职工切身利益相关的问题进行讨论并做出相关的决议。

近三年来经过职工代表大会讨论决议的医院重要事项十多件。

（如CT的购置、120综合大楼的新建、住院大楼中央空调的安装、医院综合目标管理方案等）

2、利用电子屏幕公开。

将医疗、检查、药品价格等信息在电子屏上及时、滚动公开。

3、利用院周会公开。

医院所有重大事件都通过院周会进行传达、通报、布置和公开，然后由与会的中层干部回到科室传达贯彻落实。

每年召开院周会40次以上。

4、建立医院网站。

通过医院网站，向社会、职工公开医院基本信息，服务信息、实事动态、重大事件等。

5、建立了院务公开公示栏。

将重大事项、财务、及应与公开的内容定期公开，及时公开。

6、开展了建言献策民主问卷调查活动。

每年收到职工建言献策建议及意见50多条，收回病人满意度调查问卷500多份。

7、召开各种会议听取不同意见。

医院每年分别于春节、三八节、劳动节、建军节、重阳节定期或不定期召开不同层次人员会议，开展不同形式的活动，如退休人员聚会活动、座谈会，年度工作研讨会、学科带头人座谈会等，以便广泛听取各方面不同意见和建议，反馈医院情况，解答各种问题。

实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。

通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，更加规范、民主、科学的管理医院，促进了医院全面发展。

岳阳县人民医院

二○一二年六月二十八日

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