大四工商管理专业毕业实习报告直接用Word格式.doc

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在2012年1月16日至2012年3月17日大概二个月的时间里，我在北京天策文化发展有限责任公司实习。

北京天策文化发展有限责任公司是一家主要经营组织文化艺术交流活动，经济信息咨询服务（不含中介服务），会议服务，科技产品的技术开发、技术转让、技术培训，设计服装、服饰，劳务服务，电脑图文设计，零售百货、工艺美术品、针纺织品的公司。

北京天策文化发展有限责任公司服务宗旨：

“品质第一，客户至上”，它的经营方针：

提供极具吸引力高质量服务与产品，以满足市场上最高质量水平为目标，站在顾客的立场上确保质量！

在实习期间我担当办公室助理，主要负责一些公文的写作、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及负责人指示的传达。

公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。

有时候，对于客户电话投诉的一些简单问题的解答，我也是要尽量负责。

这些工作的性质杂乱，繁多。

工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累的颈椎疼。

有时候助理工作对我的应变能力要求也很高，例如某天一位来电找负责人谈工作的客户，由于当时负责人不在而办公室只有我一人的情况下，我只得自己接待他，并且尽量于电话中来解答他对于我公司、工作的问题及一些相关留言。

刚开始进入办公室工作学习的时候，其实应该说是学习的成分更大一些，对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成，并且很多都还是要重新再“返工”才能算真正完成。

有时我会感到沮丧，会觉得没有信心，怎么在学校学到的东西在实际工作上就用的这样少了呢？

甚至能用到的知识，我在学校的学习都是以优异成绩完成，而在实际工作中，我却常常是手忙脚乱的，甚至是错误百出。

尤其是于电话中接触到客户投诉之时，电话中的我支支吾吾，成了“词穷”一族，不敢接听电话，怕会出错，一直都是叫别的同事接听。

从参加工作到两三个星期之后，这种情况还是在不断发生，我开始对自己的能力产生了怀疑，并且一开始那种要好好奋斗、朝气蓬勃的劲儿也渐渐被我混乱、失败的工作打消了。

在工作中，我变得沉默、沮丧了起来。

但幸好周围的同事,长辈们的真诚关心，他们不但没有嘲笑我的错误还积极的帮助我，指出我工作中错误的同时还耐心的教会我解决问题的方法，有时他们还会传授他们的工作经验给我，所有他们教会我的，使我一生受用。

作为长辈，他们真诚的关心我的情绪，主动的帮我分担消极的情绪，开导我，教给我“生活总有解决不完的困难事，要快乐的面对直到解决”和“每个问题都有解决办法”的道理。

有时他们会把我当成孩子一样疼爱，但更多时候他们会把我当同事一样对待，让我这个初出茅庐的大学生深深感到了我在工作团队那种的平等与融洽的工作氛围。

在同事们的悉心帮助、教导下，我重拾信心，虚心请教、认真学习。

渐渐的，我感到工作没有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐渐的轻松快乐了起来。

而负责人对我的夸奖也渐渐的多了起来。

我感到了前所未有的踏实与自信。

最重要的是，在这2个月的实习中，我学到了很多知识，这是以后在我的工作中都会起到很大的指导作用的。

助理工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。

为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请周围经验丰富的同事和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。

两个月来，我起草各种综合材料5份，文件10份。

材料的写作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。

对于工作中存在的问题，我积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。

公司上级对下级的公文具有很高的严肃性和权威性，出现任何纰漏都会影响公司工作的正常进行。

对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少3遍以上，并请其他同事帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。

在实习的这段期间，我虽然没有遇到过独自面对来访客户，接待他们的情况。

但是于电话方式接待客户时我尽量做到热情周到，不卑不亢，以充分显示我公司的良好形象和作为一名21世纪大学生的清新形象。

对于客户提出的问题，我都尽量予以周到礼貌的解答，在突出公司实力与能力的同时，又不失真实与真诚。

针对助理这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。

古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。

”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。

树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。

善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。

助理工作要制发部门文件，处理部内文件和管理部门文件。

在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级助理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么，不应该说要心中有数。

准确，是对工作质量的要求。

助理管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。

它在一定程度上保证领导工作的准备性。

助理管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：

办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。

而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。

比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。

否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

知道助理的职责是协助上司做好工作，在公司里，我们要始终保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。

犹豫不决和拖沓的工作作风是应该坚决反对的。

即使是常规的机械的事务性工作，也应该一丝不苟、兢兢业业地做好。

我们每天都要设法创造一种良好的形象，面带真诚的微笑，专心细致的工作。

通过2个月的实习，我对公司有一些建议：

1、在管理制度、模式和组织结构要适应组织的良好发展

一个企业或组织的各项活动能够正常而有序地运行，来源于其自身各种规章制度、自身企业文化和组织成员的积极工作。

当企业的发展规模相对较小时，它可以采用直线型的组织结构形式。

所谓企业组织结构是指企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。

随着企业规模和实力的日渐扩大和增强，成长为一家中大型的企业时，组织就需要把组织结构形式调整为直线职能型。

直线职能型是目前企业中应用最广泛的一种组织结构形式。

企业总经理通过各职能业务部门对各下属单位进行领导，各职能业务部门辅助总经理对各属单位的工作进行领导和专业性指导。

在北京天策文化发展有限责任公司的现有组织结构形式采用的便是直线职能型，公司设立董事会，其下设立总经理办公室。

总经理负责管理指导其下各个部门，例如生产部、销售部、科技研发部、人力资源部的日常管理事务。

各车间中的厂长主任则对其所隶属的部门经理负责。

矩阵型和事业部制是企业组织结构的另外两种基本形式，它们的采用要根据组织的自身情形作出选择。

矩阵型是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结构形式。

这种组织结构形式多用于项目管理。

事业部制是一种最新的组织形式，也是一种集权、分权结合较好的组织形式。

这种组织结构形式适用于大型的跨国集团。

2、企业文化作为企业的软实力需培养和深化

一个企业或组织的健康而良好的发展，不仅仅需要制度规章的完善以及相关硬件设施的齐全，而且还要培养自己企业组织的文化，对组织的各成员形成正确指导规范与良好激励。

企业文化是指企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。

是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

企业文化对组织具有导向功能，具有约束功能，具有凝聚功能，具有激励功能以及调适功能 

3、对于日常工作和生活中出现的问题的处理解决方法

一个企业或组织的生产和管理不可能完美无缺，毫无问题出现。

企业或组织它们都是在不断地改进和探索中逐步成长起来的，针对日常工作和生活中出现的问题和突发事件，做出有效地处理和解决。

而对突发事件的解决和处理，可以建立预警机制，做好事先预防和防范，保证组织各项活动正常有序的进行。

在北京天策文化发展有限责任公司的日常工作和生活中，同样会有一些问题和特殊情形出现。

因此，公司的管理人员就有必要采取积极有利的措施，将出现的问题解决和处理好。

同时，要对解决问题的经验和方法进行归类总结，以避免日后再次发生相类似的问题，或者为再次出现的类似问题提供处理依据和解决机制。

三、实习总结：

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

在实习的过程中，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。

感触最深的要属以下几点：

1.任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的办公室更需要有严谨的工作态度。

办公室岗位需要经常与很多东西，物质方面，人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。

2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。

各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。

分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。

真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。

3.与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。

由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。

特别是人事部工作，需要和生产部门、财务部门、采购部以及业务部门紧密联系，因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。

但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；

或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。

这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。

另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。

有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书