中国邮政储蓄银行前屿支行大堂经理岗位的实习报告Word文档下载推荐.doc

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中国邮政储蓄银行前屿支行大堂经理岗位的实习报告

[摘要]从2016.02.22-2016.04.23，我开始了我的实习生活。

通过在中国邮政储蓄银行前屿支行的实习，我熟悉了银行的相关知识，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

为今后的工作奠定基础，我们在课堂上学的理论也能应用于实践工作中。

毕业实习，还会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

[关键词]中国邮政储蓄银行银行实习收获

一、实习单位及岗位简介

（一）公司简介

根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。

2012年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

年轻的邮储银行已有近百年的历史。

1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务。

1942年，储金汇业局成为当时六大金融支柱“四行两局”的重要组成部分。

在建国初期，1953年邮政储蓄业务停办，邮政继续办理汇兑业务。

1986年，邮政储蓄正式恢复开办。

在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心和支持下，中国邮政储蓄银行坚持普惠金融理念，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条服务“三农”、服务中小企业、服务社区的特色发展之路。

目前，中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。

截至2015年6月末，邮储银行拥有营业网点超过4万个，打造了包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微博银行、微信银行和易信银行在内的电子金融服务网络，服务触角遍及广袤城乡，服务客户近4.9亿人；

累计发放小微企业贷款超过2.3万亿元，帮助约1200万户小微企业解决了融资难题；

资产总额超过6.5万亿元，资本回报率、利润增长率、不良贷款率、拨备覆盖率和经济利润率等关键指标达到银行同业优秀或良好水平；

评级机构对邮储银行的主体信用评级和债券信用评级均为“AAA”。

在英国《银行家》杂志“2015年全球银行1000强排名”评选中，邮储银行按总资产位居第23位、按一级资本位居第54位。

中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善服务渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、品牌卓越、竞争力强的大型零售商业银行。

（二）公司的组织结构形式

邮储银行是股份制银行，设有监事会和董事会，董事会旗下有多个等级的办公室。

分别是总行办公室、省级分行办公室、市级分行办公室、一类支行、二类支行。

各个办公室里有不同部门，各个部门相互配合共同完成总行下达的命令。

（三）公司岗位设置

支行长、副行长、会计主管、客户经理、大堂经理、柜员、保安、司机等。

（四）我的实习岗位介绍

我的实习岗位主要是大堂经理，大堂经理的职责是：

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

1.迎送客户

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

2.业务咨询

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

3.差别服务

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

4.产品推介

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

二、实习内容及存在的问题

（一）实习内容

严格按照规定，协行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

保持整洁的卫生环境;

负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;

维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;

密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。

对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

（二）实习过程中发现的问题

在实习这段时间里我发现银行存在一些问题，针对这些我提出一些意见：

员工成本意识淡薄。

在柜台开户业务的时候需要客户本人的身份证复印件，以备最后的扫描、上传工作。

但是身份证件经常复印不合格，导致扫描时要复印，从而浪费了许多的A4打印纸，同时，打印失误的错误也经常发生。

我认为这主要是因为很多员工没有意识到这个问题，甚至无视这个问题才会导致这个现象的存在。

不论如何，结果就是公司成本的增加。

我觉得在提倡低碳环保经济的今天，银行应该加强全面成本管理，教育培养员工的成本意识，并且对先进模范员工进行物资奖励或精神嘉奖，对浪费者实施恰当的批评或惩罚。

细节决定成败。

银行作为典型的金融服务性机构，服务的质量高低直接决定着业务量的多少。

邮储在管理制度上还是稍显落后，服务质量上还有很大进步空间。

通过我的观察，柜台业务相对忙碌，细节也容易忽视。

有时业务量比较大，客户比较多时，在繁杂的工作面前，我们会经常忘记礼节，也会出现工作人员无暇服务，甚至当客户苦苦等待的时候，工作人员会有说有笑的景象。

我想，我是一名客户的话，面对这样的场景，应该也会感到反感的。

细节管理强调的是一个系统，只有每个岗位的工作人员把自己分内的事情做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方设法地解决问题，扎实地落实到个人业务当中来，多点责任感和集体荣誉感，我想要营造一个温馨有秩序的氛围是不难的。

三、实习收获和体会

通过这次毕业前的实习，除了让我对邮储银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

比如：

在担任大堂经理助理一职时，会经常帮助客户填写一些重要的单据凭证。

如果不怀有一颗负责到底的心，那么很容易出差错和纰漏，哪怕是一个数字金额写错都会导致客户的利益受损，最终会影响银行在客户心中的形象。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。

对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。

走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，被动地去接受各种任务，必定会被残酷的社会淘汰。

既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

同时，我深刻地体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。

只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。

在实习期的每天，我都按时上下班，耐心学习各项操作，不懂就问，尽量让自己的本职工作做到满意，并且把学生时代的严谨认真的学习态度带到工作当中来。

再其次我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。

而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等。

虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。

而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。

这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。

在与银行的工作人员和前辈交谈的过程中，不断地了解现在社会所需要的金融人才应具备什么样的素质，从现在开始又可以做哪些方面的准备。

如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才能更好的为客户服务，为邮储创造业绩，实现自己的人生价值。

在实习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持实习。

就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。

而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。

另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。

不过，前辈说每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。

这次的实习过程中我的收获是，要善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。

每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。

“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

四、致谢语

在邮政储蓄银行前屿支行实习的期间内，我想对一直支持过我、帮助我的父母、同学以及我的新同事说声谢谢。

因为在我遇到挫折的时候，是他们鼓励我、帮助我，使我能够勇敢面对困难，拥有战胜一切困难的勇气和信心。

虽然以后的路还很漫长，但是我有了他们的支持，我会独立坚强的走下去，决不会让大家失望的。