XXXX年信访工作总结及2010年工作计划Word文件下载.doc

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在集团下转信访件中，要信要访（交办件、初信重访件等）共10件。

反馈率为100%，办结率为100%，及时率100%，满意率为85.2%。

受理的信访电居前的分别为：

（1）物业管理、业务咨询20件，占21.5％；

（2）卫生间改造16件，占总量的17.2％；

（3）修理维护10件，占总量的10.7％；

（4）公用部位、邻里纠纷7件，占7.5％；

（5）违搭2件，占2.1％；

（6）水箱水管改造1件，占1％；

（7）绿化1件，占1％。

从受理情况分析，主要有以下特点：

1、信访总量虽与去年上半年基本持平，但信访的处理难度增大，老大难问题突出，导致重负来信数量增加。

XX年至今重负来信16件，达到了总量的17.2%。

2、越级上访问题突出。

直接赴市、区、集团上访呈上升趋势，部分信访老户无理取闹，严重干扰了政府部门正常工作。

3、信访处理结果与群众的期望还存在较大差距，导致了群众满意度的下降。

不少应由司法、行政部门解决的涉法问题往往通过信访渠道转到我物业处理，群众来信访都希望相关政府部门能为他们申张正义、主持公道，即使在接访过程中我们做再多再细的解释工作也无济于事，久而久之这部分群众对我物业信访的满意度就越来越低。

例如落政、公房冲击等问题；

还有不少邻里纠纷问题，经物业和居委会多次调解无果，许多上访人员只要政府出面解决，不愿去法院依法裁决，增加了处理难度。

二、2010年工作计划

1、统一思想，提高认识，将当前信访工作作为一项重要的政治任务。

信访工作关系到党同人民群众血肉联系，是巩固党的执政基础和群众基础的必然要求。

明年上海2010年世博会即将在召开，我公司要组织动员各方力量，最大限度地减少不和谐因素，维护社会和谐稳定，将信访工作作为一项重要的政治任务来完成。

领导班子成员一定要从全局和战略的高度进一步提高思想认识，坚定不移地将这项工作抓紧抓好、抓出实效，切实转变作风、身体力行、率先垂范，带动广大干部职工全力以赴投入到明年的信访工作中去。

2、认真组织开展领导干部周四接访下访活动，引导群众就地反映和解决各类信访问题，确保人员、时间、效果“三落实”。

根据集团有关会议精神，结合我公司实际情况，从去年下半年开始至明年世博会期间，开展周四领导接访活动。

每周四安排1名领导到信访接待室，并制定相应工作方案、措施，采取现场接访、带案下访、现场办公、重点约访等方式，深入基层、深入群众，直接听取群众诉求，切实解决突出矛盾纠纷。

3、多策并举，努力化解一批疑难信访问题。

一是加强初信初访的办理。

坚持信访首问首办责任制，严格初信初访办理程序，实行与承办领导、经办人、信访人“三见面”制度，确保在群众第一次信访后，就能正确、妥善地办结信访件。

有条件的情况下，经办人要与信访群众当面沟通，详细了解情况，切实解决问题；

要重视信访基础性工作，严格工作程序，把握好办理时限，确保群众初信初访得到及时有效解决，提高初信初访一次化解率，防止初信初访演变为重信重访。

二是强化领导包案工作。

领导包案要坚持实事求是、依法按政策办事，推进信访突出问题的有效化解。

包案领导对信访突出问题要切实做到亲自听取汇报，了解情况；

亲自主持研究，提出解决方案；

亲自协调督办，做好息诉罢访工作。

对诉求合理、符合政策的，严格依法解决到位；

对政策界限尚不明确但要求合理的，千方百计创造条件予以解决；

对一时不能解决或难以解决的，耐心疏导，做好解释说服工作，促使当事人息诉罢访；

对确属无理缠访、非正常上访的，要视情况合理处置，同时落实稳定和控制措施。

4、强化责任意识，牢固确立“群众利益无小事”。

信访干部要督促相关部门加大督办力度，对已经落实的查效果，正在落实的查进度，没有落实的查原因，直至问题彻底解决。

公司党政一把手是信访第一责任人，更要加强对各部门的指导工作和情况了解，及时有效的把矛盾纠纷化解在基层。

5、进一步加强队伍建设，保证内强素质外塑形象。

当前信访工作任务越来越重，处理难度越来越大，为不断提高信访干部的业务素质和工作能力，公司应定期召开信访业务分析会，认真传达市、区、局信访办的最新精神，深入学习最近出台的新政策、新法规，探讨信访热点、难点问题，通报排查不稳定因素，并就信访疑难问题进行研究、商讨解决办法，使经办人员的工作水平不断得以提高。

此外，我们还将继续落实管理员每周三下里委工作制度，加强管理员与居民和居委干部的深入交流，将许多信访问题及时解决在基层。

总之，XXXX年我公司圆满完成了集团下达的信访工作要求，切实做到了“关口前移，下移”、“小事不出物业，大事不出集团”，坚持把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，加强制度建设，推进管理创新，加大行风监督力度，加强职工队伍建设，不断提高应对复杂形势和严峻挑战的能力与本领。

20010年的信访工作形势依旧十分严峻，公司要继续深入学习、认真实践科学发展观，进一步解放思想、振奋精神，真抓实干、攻坚克难，全力推动企业经济又好又快发展，结合迎世博600天行动，全力促进民生改善提高，全力维护社会和谐稳定，确保完成今年集团下达的各项工作任务，为建设经济实力更强、城市环境更美、人民生活更好、社会更加和谐的国际静安作贡献。

XXXX年12月1日

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