管理系统中计算机应用重点解析Word文档下载推荐.docx

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按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、

按其他方式分类：

依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）

从加工程度看（原始信息和二次信息）

与组织比那家相联系：

（内部信息、外部信息）

（5）COBIT的含义：

信息技术管理的理论框架

（6）电子商务的功能和类型：

B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府对企业）、SNS-EC（社交电子商务）。

（7）企业的组织变革：

（二）计算机系统在管理中的作用

（1）数据：

是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。

（2）信息：

是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。

（3）管理信息：

对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。

（4）信息生命周期：

经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。

（5）基于计算机的信息系统（CBIS）

（6）知识

（7）数据处理：

从数据到信息的转换过程。

（1）管理信息的性质：

正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。

管理信息的特点：

①数据来源的广泛性②信息资源的共享性

③信息形式的多样性④信息发生，处理，使用在时空上的不一致性

⑤信息价值的不确定性⑥信息生命周期的主观性。

（2）管理信息的可用性：

管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。

（3）计算机作为信息处理工具的优越性：

①支持数据的自动化采集、

②高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、

③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、

④借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、

⑤以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。

（4）传统行业的信息化

3.简单应用：

用实例说明某计算机应用系统的作用

（三）管理系统中计算机应用的发展

（1）电子数据处理阶段（EDP）：

人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。

（2）管理信息系统阶段（MIS）：

帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；

生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。

（3）决策支持系统阶段（DSS）：

以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。

（4）网络化应用阶段：

（5）电子商务

（6）全球定位系统：

利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS

（7）定位服务（LBS）:

又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务

（8）移动商务：

借助无线通信设备开展的电子商务活动

（9）物联网：

是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。

（1）计算机系统应用的发展线索:

（2）目前的前沿性应用：

新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算

（3）代表性应用领域：

手机银行服务、手机购物、掌上商城

（四）计算机系统应用普及对用户的要求P49-P50

（1）计算机系统应用普及

（2）计算机系统用户的含义

（1）信息系统安全使用的必要性:

可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。

（2）信息资源管理的意义

（3）用户在信息系统改善中的作用：

1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程

2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的

3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成

4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。

说明什么是信息时代的合格用户：

①了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、②积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、③能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。

第二章应用信息系统

（一）信息系统的概念

（1）系统:

系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。

（2）信息系统：

指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。

（3）信息系统的多样性：

超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统

（1）系统的特性：

整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。

（2）信息系统的目标:

支持或反映管理活动的内容。

（3）信息系统的功能：

信息的①采集、②存储、③处理、④输出、⑤控制功能。

（4）信息系统的分类：

一般根据组织关系进行纵向和横向分类。

纵向：

分为不同职能部门的信息系统；

横向：

战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）

（5）不同类型应用系统的主要功能P56

比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55

信息系统

基本功能

超市的收付款系统

条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等

库存管理系统

对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等

客户管理系统

客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等

银行绩效分析系统

基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效

医院的挂号系统

为医院的网络和电话预约挂号提供支持

产品数据管理系统PDM

制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理

人员培训管理系统

支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等

B2B电子商务网站系统

支持企业才能够使电子商务的基本功能

（二）信息系统与组织的关系

1.识记：

（1）部门级信息系统

（2）企业级信息系统：

系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。

（3）组织间信息系统:

实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。

（4）虚拟化：

即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念

（1）企业的网络化:

企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。

（2）组织创新与管理创新

（3）虚拟化的特点：

①企业没有总部办公室或多层组织结构

②成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手

③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的

识别不同组织中常用的应用信息系统

（三）业务处理系统（TPS）

（1）业务处理系统的概念：

服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

2）联机事务处理（OLTP）：

是一种对系统可用性要求很高的TPS。

（1）业务处理系统应用:

商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等P58

（2）业务处理系统的构成:

输入层面、业务处理层面、数据存储层

（3）业务处理系统的发展：

1、覆盖全业务2、联机事务处理

说明业务处理系统的功能：

（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。

P58

业务处理系统的作用：

1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；

2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程；

3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；

4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作操作和查询

5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性

4、联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：

①OLTP是实时性系统

②大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理多客户申请的并发操作

③系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理

④系统及时保存和更新数据文件后，立即向客户返回信息

⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。

（四）管理信息系统

（1）管理信息系统的概念：

是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2）职能部门系统：

①财务管理信息系统②人力资源管理信息系统③生产管理信息系统④市场营销信息系统（4P：

产品、促销、渠道、价格）

（1）管理信息系统的应用：

①MIS向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态

②MIS可以与运作层的业务处理系统相衔接P62

（2）管理信息系统的构成：

①业务处理系统②业务数据的数据库③外部数据④财务、人资、生产、市场营销信息系统⑤周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告

（3）管理信息系统的发展：

1、企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统

2、外部集成：

逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展

说明管理信息系统的功能：

（核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。

P63

（五）决策支持系统

（1）决策支持系统：

即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。

（1971年美国麻省理工学院，安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出）

（2）商业智能：

随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS（决策支持系统）的资源基础和应用方式更加多元化，出现了智能化查询和服务支持系统，这种普及化的应用被称为商业智能

（3）联机分析处理：

OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果P66

（1）决策支持系统的作用：

能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比