国开形考任务 《个人与团队管理》5Word文件下载.docx

国开形考任务 《个人与团队管理》5Word文件下载.docx

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给谈判对手正面施压

避免或不予理睬

灵活机动、变换方式

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（　）。

离开房间不回来

尽可能心平气和，让对方不要喊叫

坐在那儿发抖，不知所措

不问原因就道歉

不属于PEST分析法分析的内容的是（　）。

生活环境

经济环境

技术环境

政治法律环境

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（　）。

经过提炼，准确可靠

具有隐蔽性

获取信息的过程较长

直接可靠

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。

为了实现此目标，可采取的策略不包括（　）。

目标聚焦

成本领先

标新立异

威胁新竞争对手

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。

属于组织威胁的是（　）。

人员更替频繁

竞争对手发展壮大

僵化的等级制度

良好的团队合作

西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。

“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（　）。

育人价值观

最大利润价值观

社会责任价值观

企业社会互利价值观

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（　）不属于平衡记分卡所评估的内容。

财务状况

客户满意度

业务流程

竞争对手信息

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（　）。

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

合理处理剩下的想法

小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（　）。

角色文化

个人文化

任务文化

权力文化

某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（　）。

月底之前，提高对问题的诊断能力

月底之前要形成一套完整的规范标准

成为行业的领军者

到下个月，要熟练掌握文件处理程序

团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（　）。

让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

让团队成员感受到自己的重要性

需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

关于审查和评估，说法不正确的是（　）。

审查是评估的一部分

对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

审查可以在学习的很多阶段进行

审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（　）。

促进团队成员的发展

增加员工之间的竞争

在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

提高团队整体实力

张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（　）。

学员对学习的反应

学习的地点

学习对员工的工作或行为造成的影响

学习的内容

训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（　）。

后退——让学员自主学习

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

在制定目标时，应确定目标是可衡量的。

符合“可衡量”原则的目标是（　）。

加强身体锻炼

取得优异的成绩

达到每分钟60个字的打字速度

提高打字速度

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　）。

管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

制订组织的整体目标和战略

在部门和团队之间分解主要的目标

在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（　）。

持有轻蔑的态度

耍弄职权

大声斥责

其他选项都对

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（　）。

信息

设施

资金

人力

小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（　）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

通过观察反思自己的行为

通过表扬反思自己的行为

通过讨论反思自己的行为

通过阅读反思自己的行为

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（　）。

顾客对解决方案的看法

顾客情感诉求

顾客满意度调查

员工的接电话时间

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（　）。

口头汇报

书面报告

修订标准

统计报告

常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？

”属于绩效评估的（　）标准。

学习

成果

综合

凝聚力

在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。

我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（　）。

一对一反馈

建设性反馈

身体语言反馈

反思反馈

统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（　）。

思维能力

社会能力

沟通能力

学习能力

完成任务是领导者的主要任务之一。

关于“完成任务”，说法正确的是（　）。

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

团队成员很放心地承担风险

团队成员自由地发表不同意见

团队成员互相尊重

团队成员抱怨得不到所需的信息

“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（　）的方法。

开诚布公

客观对待并一视同仁

承认错误和过失

信守诺言

李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。

李经理不授权的原因是（　）。

个人所具有的能力和经验

社会环境问题

对他人的信任问题

对自己角色的理解问题

授权主要有四个步骤，第一步是（　）。

打好基础

下达命令

检查进展情况

反思

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（　）。

优势

机会

劣势

威胁

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（　）。

为团队成员提供支持

为团队成员提供必要的工具

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（　）。

从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

四个阶段中前两个阶段最重要

不属于有效反思的方法的是（　）。

不考虑情感和直觉

与他人讨论和交换意见

通过主观努力，积极实践

思考表象后面的真实含义

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　）。

对出现的问题进行反思

深刻分析问题根源

无视障碍的存在

找出面临的障碍

SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（　）。

S——明确的

A——可达到的

M——可实现的

T——有时间规定的

在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（　）。

重新陈述议程中的内容

重申结论以确认

通