第五讲工作压力和员工援助计划创伤后压力障碍Word文档下载推荐.docx

第五讲工作压力和员工援助计划创伤后压力障碍Word文档下载推荐.docx

《第五讲工作压力和员工援助计划创伤后压力障碍Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五讲工作压力和员工援助计划创伤后压力障碍Word文档下载推荐.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

交流的效果降低

退缩和抑郁

孤独感和疏远感

厌烦和工作不满情绪

精神疲劳和低智能工作

注意力分散

缺乏自发性和创造性

自信心不足

（二）生理症状

心率加快、血压升高

肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加

肠胃失调，如溃疡

身体受伤

身体疲劳

死亡

心脏疾病

呼吸问题

汗流量增加

皮肤功能失调

头痛

癌症

肌肉紧张

睡眠不好

（三）行为症状

拖延和避免工作

表现和生产能力降低

酗酒和吸毒人口增加

工作完全破坏

去医院次数增加

为了逃避，饮食过度，导致肥胖

由于胆怯，吃得少，可能伴随着抑郁

没胃口，瘦得快

冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博

侵犯别人，破坏公共财产，偷窃

与家庭和朋友的关系恶化

自杀和企图自杀

小资料：

案例

“年轻时拿命去换钱，年老时用钱去换命”，道出了不少在生活压力下奋力工作的白领精英的无奈。

　　朋友是上海一家外资企业的普通员工。

每天穿着套装，提着公文包，出入甲级写字楼里，从办公室落地玻璃居高临下看到上海的概貌，虽然是该单位的普通员工，还是吸引了不少羡慕的眼光。

　　公司规定工作时间是每天上午9点到下午6点，中间休息一个小时，看似8小时工作制却经常超负荷地加班，“准时下班并没有错，但是这样的员工也准备被部门慢慢淘汰”， 

对公司加班加点已经习以为常了。

28岁的她，在长期这样的工作环境中已明显感到容易疲劳，头晕，乏力。

　　“很多人都羡慕外企的白领生活，但是现在新人辈出，对人才素质要求不断提升，在优胜劣汰的社会里我一直都不敢调以轻心。

我们这份工作可不是铁饭碗，高薪下也蕴藏着不稳定性，不努力就有可能被踢出局了。

”所以，只能不停的加班、加班再加班……

第二节员工援助计划（）

一、简短历史

起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。

直到20世纪70年代，它才被应用于企业。

1971年，在美国洛杉矶成立了一个的专业组织，即现在国际协会的前身。

这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

在美国，的发展与20世纪70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。

进步组织很快采用了，在1979通用采用了作为劳动力项目，获得突出结果之后，企业组织对的兴趣更大了。

到了20世纪80年代，组织建立了协会（认证咨询师），这开创了咨询师这一职业。

作为一名专业的工作者，需要达到组织设定的标准。

最重要的是对一些特定信息的保密。

到2002年9月，已经有6，200多名会员和103个分会。

大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。

2000年，日本分会也成立了-这是在亚洲的第一个代表组织。

二、服务性质：

面向所有员工及其家属

免费的、专业的咨询服务计划

针对所有员工关注的、影响到个人情绪和行为的情况

三、服务形式

首先，以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议，对职业规划做出指导，进行自信心训练等。

其次，对于寻求专业帮助的员工，由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询，该过程绝对保证个人隐私。

最后，专业人员会综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息，为公司的管理提供相应的建议，消除影响员工工作绩效的可能因素。

四、具体服务内容

个人生活

健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。

工作问题

工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。

五、的核心技术

通过，提供的服务被分为以下7类：

（一）管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。

同样，也包括对员工和其家属的有关服务的教育。

（二）对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩　　表现有一负面影响。

（三）运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。

（四）转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。

（五）为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。

（六）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。

随后，促使员工运用这一方面。

（七）确认在组织和或个人表现中的有效性。

六、获益：

（一）员工获益

及时解决工作及生活中的问题，提高生活质量，促进身心健康；

促进建立工作中和谐的人际关系；

在工作中保持更积极的精神状态，更有效的完成工作；

获得自我成长及职业生涯发展等。

（二）单位获益

能够明显降低运营成本和提高生产率。

途径：

节省招聘、培训费用

减少错误解聘及赔偿费用

降低缺勤率

降低管理人员的负担

消除员工自身问题带来的生产效率的降低

改进生产管理

增强员工对公司的向心力，提高士气，增加留职率，改善组织气氛，和提高公司形象

七、服务质量的衡量

（一）使用率：

即员工使用这一服务的百分率

典型的公司报告估计为15%。

但算法不同结果不同

美国.模型的计算案例：

（*当年的咨询个案数）除（**员工数）

*注：

咨询个案数：

如果同一个人打了3-4次电话，如果这是一个持续的案子，我们把它记为1次。

当同一个人对两个独立的问题进行咨询时，计算次数就是2。

**注：

包含员工家属的使用率计算（员工和家属的当年咨询个案数）除（员工数+家属数）

（二）咨询数：

每一位员工的咨询次数

拥有标准的资深咨询师能在5到7次的咨询内解决问题。

（三）病假数的变化

个人发生的，由于心理问题产生的病假数将会有所回落，或者保持不变。

如上述日本公司在内部使用了项目之后，降低了40%的病假数。

（四）与其他服务机构的合作

咨询在帮助分析和寻求问题的解决方案上给予帮助，同时也对由此产生的个案管理起到了辅助作用，但并不包括长期的心理治疗。

此外，一位单独的咨询师并不擅长于对众多专业问题的解决。

所以，服务也包括了转介给其他专业服务机构或专业人员（如：

精神科医师、诊所心理学家、律师、和其他健康管理人员等）。

在某些情况下，这将补充使用率。

八、员工心理援助方案与人力资源管理

员工心理援助方案能够极好的协助人力资源部门的工作，是整个人力资源部门体系中不可缺少的一环

员工心理援助方案与“员工福利”、“绩效评估”、“员工发展”、“工作安全”，以及“员工关系”等各项人事管理制度息息相关。

的效用实例1

依据美国健康和人文服务部（）在1995年的资料，的投资回收率（）主要体现在以下几个方面：

*在美国，对每投资一美元，将有5至7美元的回报。

*1994年&

公司对50家企业做过调查，在引进之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。

*根据1990年对经济增长的研究报告所示，实施项目四年来共节约成本510万美元。

*在美国一拥有7万员工的信托银行引进之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739，870美元的成本。

*据报道日本公司在引进之后，平均降低了40%的病假率（2002）。

的效用实例2

1991年，《财富》500强中有80%的企业设置了该方案；

其他调查表明，约有四分之一的美国雇员享受到该服务。

下列数据可以说明它的高效益：

美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后，成本效益分析显示：

员工心理援助方案的回报率为29%；

美国联合航空公司估计在员工心理援助方案上，1美元的投入能得到16.95美元的回报；

美国通用汽车公司的员工心理援助方案每年为公司节约3700万的成本开支。

目前，在中国一些大的跨国公司都与总部保持一致，向中国本地员工提供员工心理援助方案的服务；

如摩托罗拉、思科系统、杜邦纤维、宝洁、上海通用、可口可乐和亨斯迈等；

一些本地的公司如联想电脑也在向员工提供相似的服务。

第三节创伤后压力障碍（）

一、背景、意义

20世纪70年代，（）作为一种社会问题被提出，最初曾被称为“越战综合征”，目前被认为是应激相关疾病中最典型的一种。

2001年，影像研究发现，患者会产生大脑海马萎缩等器质性功能障碍。

也就是说，当人受到极大的精神打击时，大脑可以发生器质性障碍，会发展为无论是改变环境还是时间流逝都无法解决的事态。

在精神医学界，这与当年哥白尼提出的地动说一样震惊。

概念的产生，给过去长时间没有被注意的、由灾害引起的心理障碍带来一片光明。

它的重大意义在于使人们意识到有必要为犯罪和事故的受害人及其亲朋提供一些合乎情理的帮助。

目前，尤其是9.11事件以后各种恐怖袭击事件以及自然灾害等的不断发生，使得也越来越受到医学界和社会的广泛关注。

二、定义

始见于1980年版的《美国精神障碍诊断与统计手册》（第三版），是指由异乎寻常的痛苦事件引发的精神障碍，也即对异乎寻常的威胁性、灾难性事件的延迟或持久的反应。

三、的识别

主要通过临床症状。

的核心症状有三组：

闯入性症状、回避症状和警觉性增高症状

儿童与成人的临床表现不完全相同，且年龄愈大，重现创伤体验和易激惹症状也越明显。

成人大多主诉与创伤有关的恶梦、梦魇;

儿童因为大脑语言表达、词汇等功能发育尚不成熟等因素的限制，常常无法叙述清恶梦的内容，时常从恶梦中惊醒、在梦中尖叫，也可主诉头痛、胃肠不适等躯体症状。

研究指出:

儿童重复玩某种游戏是回闪或闯入性思维的表现之一，应注意的可能性。

四、的主要临床症状：

（一）持续地重新体验到这种创伤事件。

如:

1、反复闯入性地痛苦地回忆起这些事件，包括印象、思想、或知觉。

2、反复而痛苦地梦及此事件。

（二）对创伤伴有的刺激作持久的回避，及对一般事物的反应显得麻木。

1、努力避免有关此创伤的思想、感受、或谈话。

2、努力避免会促使回忆起此创伤的活动、地点、或人物。

3、不能回忆此创伤的重要方面。

4、明显地很少参加有意义活动或没有兴趣参加。

5、有脱离他人或觉得他人很陌生的感受。

6、情感范围有所限制（例如，不能表示爱恋。

（三）警觉性增高的症状，表现为:

1、难以入睡，或睡得不深;

2、激惹或易发怒;

3、难以集中注意。

（注:

节选自Ⅳ，1994:

427～429）

自测

您曾经亲身经历过恐怖或危险的事件吗？

如果事后您有下面的问题，请在问题前面的方框里打勾。

□我感到恐怖的事件一遍又一遍的发生。

这种感觉经常在没有任何预示的情况下发生。

□我经常做恶梦，并对恐怖事件有恐惧的记忆。

□我有意远离能让我回想起恐怖事件的地点。

□当一些