优衣库网络营销策略渠道有哪些Word文档格式.docx

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（二）品牌建设品牌塑造方面，优衣库，英文商品名称为“UNIQLO”，取自英文“unique”的日本发音，也就是该单词英文的大概发音。

“unique”一词在英文里面的意思是“独到的，独一无二的，独一的”。

优衣库的品牌名称旨在告诉顾客：

“我是独特的，顾客到达优衣库的商铺就能买到独一无二的产品。

”优衣库倡导的是一种有品尝、休闲、简洁、舒坦的生活方式，让用户在购物的过程中领会到生活质量的提高，从而对品牌产生好感。

从而在快节奏的喧哗复杂的社会中选择一份显现自我、表现自由的健康的时髦优雅的生活方式，正是优衣库所定位的

花费者孜孜以求的生活状态。

（三）新产品开发策略

服饰产品的开发是指对形状、图案、色彩或联合的设计。

产品的设计常常决定了某个品牌的花费人群。

优衣库追求的是老小皆宜的基本款来知足大多半人的需求。

所以优库在东京、巴黎、米兰、纽约等地设置研发中心。

齐集当地流行趋向、整合花费者需求、生活形态以及素材运用等资讯，

衣

发展出公司整体的季节产品观点。

借着再由四个城市同时进行设计依据各国市场特征组合产品来进行整体的设计。

（四）渠道策略优衣库销售渠道为官方网站和淘宝旗舰店，优衣库不单在淘宝商城中开设旗舰店，并且还将官方网站改版为电子商务种类的B2C网站。

同时履行这项工作的，也正是淘宝网的技术团队。

只管优衣库中国官方网站和淘宝旗舰店的商品陈设和设计风格各不同样，可是后来台数据、搜寻、交易、付款等功能都是一致共通的，它们都采纳了淘宝供给的电子商务的基层架构和技术支持。

经过几年的运作，目前优衣库在网店上的月销售额已经能够轻松打破千万元，均匀到每日，网店所产生的销售额则完整能够媲美其在中国销售最好的实体店。

在中国服饰品牌多样化的今日，大多半服饰都是选择传统的销售渠道，找寻分销商，加盟商等手段，可是优衣库看到了传统的渠道有太多的不行控性与依靠性，所以高层在成立之初就决定使用网络直销模式。

网络直销带给优衣库的利益必定是多方面的。

比方，公司能够直接从网上收集到真切的第一手市场信息，合理地有针对性地安排生产;

给买卖两方都带来了直接的经济利益等。

（五）网页策略

公司想要在网络营销上有大作为，其独到的品牌网站是必不行少的，也是其衍生其余营销模式的基础。

优衣库把富裕创意的网页设计和销售网络有机地联合在一同，在优衣库网站上看到的不不过商品，更多的是公司的文化和创意。

从网站色彩设计到网页商品布局无一不表现出了独到的创意与美感。

更值得重申的是优衣库官网的网上排队活动：

LUCKYUNIQLOLINE，它不单起到必定促销作用，同时更增添了网站的炫酷成效，使网站主页变得重生动，更拥有亲和力、感染力，网友用自己的人人账户登录优衣库官网，就能够选择一个喜爱的卡通形象，并发布一句留言同步到，能够用这个形象在优衣库的虚构店门前排队。

等候的同时，把鼠标挪动到队伍中的其余顾客，将显示这人的信息。

（六）SNS营销策略1.植入游戏—UNIQLOCK2007年6月优衣库在全世界正式推出UNIQLOCK——“音乐舞蹈时钟”，它是一个在电脑上或许手机上使用的时钟，并且供给电脑屏保和博客widget的功能。

打造公共主页经过人人主页，用户能够成为优衣库粉丝和气友，关注其动向。

经过主页，优衣库能够一方面扩大自己的影响力，另一方面能够经过用户之间的口碑流传，吸引更多的用户，加深用户黏度。

新浪官方微博优衣库开通新浪公司微博，经过官方微博公布公司信息。

微博营销跟着微博的浮起接踵睁开，优衣库利用微博这个平台与用户进行即时的互动与交流，即时获取用户反应信息。

一贴题目都能够经过140字之内的文字以及图片、视频来解决

或转发分享流传。

在利用微博进行营销的过程中，优衣库经过微博将新产品公布、商品优惠活动等信息实时传达给民众，与民众进行互动，在提高公司、品牌亲和力的同时又拉近与用户的距离，真切认识用户需求，从而更有效地监控产品，也为其余销售手段起到必定协助作用。

（七）顾客服务策略网络营销与传统营销模式不同还在于它独有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单调，网络营销则能够依据自己公司产品的特征，依据特定的目标客户群，独有的公司文化来增强互动，节俭开销，形式新奇多样，防止了原有营销模式的老套单调化。

在营销过程中渐渐形成公司的忠实顾客，因为网络自己的互动性，方便顾客直接与公司进行交流，让公司对顾客认识愈来愈深，顾客愈来愈相信公司，实现稳固的花费集体，保证公司能够更长久的发展。

优衣库网络渠道营销存在的问题

（一）网络商铺商品数目少、图片质量低一些小孩衣饰、服饰配件、内衣产品，实体店的样式大大超出了淘宝旗舰店，这会让花费者感觉仍是去实体店更能买到种类众多的衣服。

顾客关于网络购物最大的顾忌就是不可以看到服饰，不可以触摸到服饰的材质，不可以亲身试穿服饰，对服饰的尺寸没有正确的掌握。

这些都是限制网络营销的问题。

优衣库淘宝旗舰店关于服饰尺寸和面料都标示详尽，可是服饰图片略显僵硬，有些图片有误差，大多半服饰图片没有把模特从不同角度的试穿结果显现出来，多为平面图片，不免会给花费者造成选购的困扰，花费者不可以够正确地获知商品试穿成效，可能会影响网络销售。

（二）配送花费较高目前优衣库网店的运费推行的是差别化订价，优衣库采纳直营模式，无代理商，实体店也有限，运输成本自然高。

从用户角度出发，较高的配送花费明显会对购置意向造成影响。

（三）推行力度不足优衣库在对网络旗舰店营销推行力度仍旧不足，本来的公布平台略显专业，内容多为电子商务营销模式方面的议论剖析，直抵花费者的新闻流传数目和力度均不足，不可以让花费者对自己产品有一个有别于其余产品的观点，没法从众多商品中进行辨别。

（四）网络客服素质偏低目前优衣库淘宝旗舰店网络客服人员素质不高，专业修养差，不可以为花费者供给满意的服务，缺乏必需的服务性理论，好多客服人员自己对服饰的有关知识都不甚认识。

而目前公司都只着重了职工业绩的考评，忽略了对职工有关知识的培育，这使得客服人员只着重解决花费者所发问题，而忽略了自己公司品牌的宣传，不可以增强花费者对品牌的忠诚度，必定程度上限制了优衣库的发展。

优衣库完美网络营销策略针对优衣库在网络营销方面的一些缺点，这里提出几点建议。

（一）丰富网络商铺产品信息优衣库应加大网站建设，将网络商铺板块更为详细细分，努力让网上商品与实体店保持一致，只有这样才会让花费者体验到网络营销的方便快捷，才能是优衣库网络营销有一个长久发展。

除此，优衣库能够采纳奖赏顾客试衣的方法，顾客经过网络购置服饰后，假如将其自己的搭配和服饰建议经过

图片传到商铺，就能够获取必定的折扣或许小礼物。

这样，一方面使销售与顾客互动起来，一方面也让顾客全面看到服饰穿在身上的成效。

（二）合理降低运费优衣库能够选择与中通、圆通、韵达等相对价钱偏低的物流公司进行长久合作，完成长久合作伙伴关系，这样在基础花费相对较低的同时，更进一步降低物流花费。

（三）加大推行力度优衣库能够试试淘宝站内的淘宝直通车服务，购置淘宝重点词。

花费者在淘宝搜寻“polo衫”“牛仔裤”时能够发现优衣库的产品，并渐渐熟习和认同。

别的也能够在XX、谷歌等搜寻引擎中购置品牌重点词等扩大品牌有名度和产品检索度。

同时，优衣库在与、合作的同时，还能够在优酷、土豆等视频网站植入广告，加大覆盖范围。

并且，优衣库应充足发挥自己官方微博的促销作用，经过抵花费者信息的整理，有针对性地加微博挚友，实时让花费者认识优衣库的优惠信息，增强客户对品牌的忠诚度。

（四）不停提高顾客满意度为了更好地提高顾客满意度，优衣库应在以下三方面努力，一是在职工培训方面，重视客服人员素质培训。

按期对职工进行素质查核，提高职工自己素质。

二是在售后方面，优衣库官网以及淘宝网络旗舰店能够推行线上线下一致售后服务系统，在网店购置的商品也能够在实体店退换货，节俭成本，优化用户体验。

三是在客户关系维系方面，服务要以提高客户忠诚度和客户保有量为目的，既要表现宽泛性和规范化，更要突出差别性和个性化。

明确职责分工，成立完美的上下协作的客户服务新系统。

客服人员实时对客户进行追踪服务，需求预

测，准时提示等等。

优衣库的营销策略优衣库最有名的营销活动之一莫过于WORLDUNIQLOCK，是UNIQLO进行的成功Widget的成功侵占用户桌面，主假如因为它鉴于网络整合营销4I原则中Interesting依据自己的品牌为全世界的博客们制作的一个功能性widget，把美女、音乐、舞蹈融合到时钟这么一个工具上，以时钟为舞台显现品牌，从而成立起受众与品牌之间的链接。

（事例参照资料根源《网络整合营销兵器谱》辽宁第一版公司刘东明）根源用FLASH做成的画面上，跳着大大的数字显示着目前时间，每跳五秒，便进入一段随机出现的五秒电影，这段电影是可爱的美少女们或跳舞，或上楼，或编花绳，或任意或跟着节奏律动着。

她们衣着UNIQLO今季主打的服饰，五秒电影事后，再度进入下一个十秒周期。

每时每刻赏识美女们的清爽脸庞以及各样舞蹈POSE，这既风趣又令人印象深刻，再配上好听的音乐，看着独到的画面，这个创意实在太让人欲罢不可以!

更重要的是，你可能不当心中了的毒，不同时候美女会穿不同的uniqlo衣服。

不同的Uniqlo季节也穿不同的衣服，经过时钟这个小小的平台把产品进行的全方向的显现，让“我讨厌看广告”变为了欲罢不可以。

全世界已经有57个国家的blog争相让跳舞美女“安家”。

时钟类的Widget其实好多，也很广泛，可是这款Widget的成功侵占用

户桌面，主假如因为它鉴于网络整合营销Interesting兴趣原则。

4I

原则中的

一个好玩或许漂亮的插件，哪怕再风趣，每日面对也不免讨厌，这波及到Widget营销有个寿命问题。

Ok，Uniqloc奇妙地解决了这个问题：

所谓美好，就是他还来不及

变坏。

时钟插件中，播放的跳舞美女片断，是不停更新的，每五秒跳舞的人可能不同样，衣着可能不同样，跳舞的内容也可能不同样。

5秒这个时间选择恰到利处，不至于审美疲惫，也不至于大饱眼福，受众就在这么一种“半饱和”状态下连续地关注着，老是期望每一次新的5秒的开始，真是调人胃口!

同时，Uniqloc跳舞短片向来连续拍摄，内容的连续和更新一方面保持新鲜感，此外一方面也能够配合当季其余推行活动的主题或方向。

更妙的是，Uniqloc线下进行选拔美少女参加Uniqlock拍摄的活动整合，俨然是日本“超女快男”，诸如松永かなみ、石津悠等人，星光效应皆已渐发酵。

其实选拔自己也已经进化成了很好很强盛的宣传工具，有力的扩大Uniqlock的影响。