IP集团电话解决方案Word文档下载推荐.docx

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这往往在企业帐务上是一笔不小的费用。

IP集团电话系统，利用无所不在的IP网络和成熟的计算机/IP电话技术，可以将企业内部（本地区、跨地区和跨国）的通话费用降低为零。

同时，系统又能完成与传统电信网络的互联互通，又不会降低服务质量。

1.2.应用前景:

基于IP技术的集团电话系统的引入，为企业对客户提供种类繁多的增值业务服务，如客户关系管理系统（CRM）、客户服务呼叫中心、电话会议，视频会议，语音信箱（VoiceMail）、即时消息、统一消息服务等等基于计算机和IP技术的应用服务系统，提供了一个灵活且坚实的平台。

同时，IP集团电话系统还为语音及多媒体接入前台与B2B、B2C等基于互联网的电子商务后台搭建了一座无缝连接的桥梁。

1.3.公司简介:

波特科技（北京）有限公司，作为一家由留学生创建的美资IT技术企业。

一直倾力于开拓INTERNET和电信增值领域的融合技术。

凭借多年在著名国外高科技跨国公司的工作经验，以及华人优异的科研创新能力，公司致力于开创一片广阔的家乡市场，为家乡客户提供卓越的技术解决方案和支持。

在本土提供全球同步的新技术建议、产品和服务，与客户一起成功是我们的宗旨。

2.术语解释:

CRM:

客户关系管理系统

ENTICE：

软交换平台产品商标

Excel2000：

数字媒体网关产品商标

H.323：

国际电信联盟（ITU）制定的IP电话标准协议。

其发展历史较长，技术也比较成熟，但由于是从传统电信ISDN信令衍生而成，具有操作复杂及实施成本高等缺点。

MP-10X：

模拟媒体网关产品商标

PSTN：

公共交换电话网络

RTP：

实时媒体流传输协议

SIP：

会话初始协议（SessionInitiationProtocol），由国际互联网组织（IETF）制定的IP电话标准协议。

由于它简单易行且实施成本低而发展迅速，已成为IP电话今后发展的既定标准。

3.系统设计:

3.1.实现基础:

随着VoIP（特别是SIP）、软交换技术和宽带IP网络技术的成熟，电信业务的逐步开放趋势，以及全球IP电话市场的逐渐繁荣，基于IP技术的企业级电信服务应用已经开始进入一个新的商业发展阶段。

经过多年技术研究和商业可行性跟踪，我们认为传统电信业务与IP网络数据业务融合的时机已经成熟。

本系统基于成熟的SIP、RTP、语音压缩编码等VoIP系列计算机网络通信技术，和新兴的软交换、媒体网关（SS7/ISDN⇐⇒VoIP）技术，提供完备的企业级话音服务业务。

同时，本系统虽然支持基于H.323技术的组网方式，但由于H.323技术本身实现上的缺点，使得客户投资成本相对较高，所以在本方案中，不建议/不涉及基于H.323技术的网络规划，而是全部依据SIP技术完成。

3.2.网络结构:

3.2.1.总体网络结构:

本系统解决方案请见以下网络结构示意图：

图一：

总体网络结构

图解：

1.全集团网络规划：

∙内部网络：

基于现有的内部IP网络（LAN/VPN等）。

对于没有IP网络实现的分部，采用ADSL、CableModem、广电宽带等宽带上网服务的方式，通过Internet与集团网络实现互联。

∙外部网络：

通过媒体网关，（具体地说，在总部采用数字媒体网关。

在分部采用模拟媒体网关）。

连通传统的PSTN电信网络，实现与传统电话用户的电话语音互通。

2.集团总部，网络配备如下：

∙软交换平台：

提供SIP服务器、媒体网关控制、全集团内部IP电话终端管理功能；

∙数字媒体网关：

通过七号信令或者ISDN，物理实现语音、信令转换，完成与传统电信网络互连。

实现集团内外电话互通；

∙SIP电话：

作为IP电话终端，通过局域网络，在软交换平台的统一管理下，实现电话语音服务；

∙软电话：

与SIP电话提供同样的功能。

区别在于，这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件，使用者仅仅需要安装、配置该软件，并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。

3.集团分部，实现如下：

∙局域子网：

对于已经实现局域子网配置大的分支机构，可以就地利用该网络联通总部的软交换平台，实现语音服务；

∙宽带拨号：

对没有局域子网配备的小的分支机构，由于日趋低廉的宽带拨号服务已经非常成熟，可以利用宽带上网。

通过Internet，实现与总部软交换平台的连通，达到内部语音互通服务；

∙模拟媒体网关：

通过模拟线路（FXO/FXS），完成与当地传统电信网络互连。

实现分支机构与当地传统电信网络电话的互通；

3.2.2.语音服务流程:

在以下的描述中，假定：

Ø

总部：

所在地是青岛，电信规划的公共电话号码区号为0532；

分部一：

所在地是北京，电信规划的公共电话号码区号为010；

分部二：

所在地是上海，电信规划的公共电话号码区号为021；

并且假定，在总部、分部一、分部二都已经实现了本方案3.2.1.中所述的网络架构。

1）集团内部电话间呼叫：

在以下例子中，对分部一和分部二之间电话服务的描述，同样适用于总部和其他分部内部以及它们之间的呼叫服务。

现在有集团分部一内电话A（假设其公共电话号码为010-8288-3501，内部分机号码为1101），欲与集团分部二内电话B（假设其公共电话号码为021-6266-7902，内部分机号码为2101）进行语音沟通，那么电话A用户直接拨分机号码2101，这个处理过程的网络示意如下图：

图二：

内部电话互通流程示意

可以看到，对整个通话过程，由软交换平台进行管理控制，语音传输完全通过内部IP网络，没有产生与外部电信网络的联系，因此实现内部免费通话。

具体经历步骤如下：

1.电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（2101）送往软交换平台；

2.软交换平台将认证电话A，成功后，将电话请求发送至电话B;

3.软交换平台在得到B的回应后，将计算电话A和电话B的网络联通方式；

4.计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功，此时电话A听到阵铃；

5.电话B用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；

6.此时，电话A将直接和电话B进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；

7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。

请看具体流程图：

图三：

内部通话业务流程

2）内部电话（本地）呼出：

以下流程举例，描述了集团内部（总部和任一分部）SIP电话终端，向外呼叫本地传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。

由于传统的电信网络，与本方案提供的集团内部电话网络，完全处在不同的网络结构中。

所以此时，必须使用媒体网关与传统的电信网络互连，例子中采用的是模拟媒体网关。

假设主叫方电话是分部一内的电话A（假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。

被叫方是一部归属中国网通（北京通信）的普通电话L（号码是010-6232-7848）。

则主叫方直接拨打号码6232-7848发起呼叫，网络流程图示如下：

图四：

内部电话（本地）呼出流程示意

1.电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（6232-7848）送往软交换平台；

2.软交换平台将认证电话A，成功后，将主叫号码区号010加至所拨号码6232-7848之前形成完整的被叫号码010-6232-7848，由其查找并分配合适的路由媒体网关（此次找到了布置于分部一内部的模拟网关），并将电话请求发送至电话L；

3.软交换平台在得到L的回应后，将计算电话A和电话L的网络联通方式；

4.计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功。

电话A听到阵铃；

5.电话L用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；

6.此时，电话A将直接和电话L进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；

请看下面流程图示：

图五：

内部电话（本地）呼出通话流程

注释：

上图所示的被分配的媒体网关（AssignedMediaGateway）。

其具体类型，对分部机构而言，应该视呼出路由配置而定（将在以后的章节中涉及），可能是模拟媒体网关，也可能是配置在总部的数字媒体网关；

对总部而言，则一定是数字媒体网关。

3）内部电话（长途）呼出:

以下流程举例，描述了集团内部（总部和任一分部）SIP电话终端，向外长途呼叫传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。

所以此时，必须使用媒体网关与传统的电信网络互连，主要通过七号信令、ISDN、模拟线路FXO/FXS。

被叫方是一部归属中国电信的普通电话C（位于广州，号码是020-7277-2403）。

则主叫方直接拨打号码020-7277-2403发起呼叫，网络流程图示如下：

图六：

内部电话（长途）呼出流程示意

1.电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（020-7277-2403）送往软交换平台；

2.软交换平台将认证电话A，成功后，查找并分配合适的路由媒体网关（模拟网关或者是数字网关），并将电话请求发送至电话C；

3.软交换平台在得到C的回应后，将计算电话A和电话C的网络联通方式；

5.电话C用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；

6.此时，电话A将直接和电话C进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；

图七：

内部电话（长途）呼出流程

4）外部（本地）电话呼入：

本例中，将阐明传统电信网络内的本地电话终端（外部本地电话），呼叫集团内部SIP电话终端的过程和通话流程。

例子提供的分部SIP电话终端服务，适用任何其它集团分部内的任何SIP电话终端。

假设主叫方是一部归属中国网通（北京通信）的普通电话（电话D，号码是010-6708-1188）。

被叫方电话是SIP电话（分部一电话A，假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。

则主叫方直接拨打号码8288-