场营销专升本考试大纲教学文案Word文件下载.docx
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顾客认知价值的组成及对市场营销活动的启示。
第一节市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念
二、以企业为中心的观念
三、以消费者为中心的观念
四、以社会长远利益为中心的观念
第二节顾客满意和顾客忠诚
一、顾客满意
二、顾客认知价值
三、顾客忠诚
四、全面质量管理
五、价值链
第三节市场导向的战略组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
三、创建知识性组织
第三章规划企业战略与市场营销战略
了解战略的特征、层次和战略管理的一般过程。
掌握波士顿集团法的原理与方法；
掌握三大成长战略的内容。
解规划经营战略的过程。
了解市场营销管理的一般过程；
掌握市场营销组合的概念和特点。
能够运用波士顿集团法去分析问题，并且会用市场营销观念指导企业的营销行为。
第一节企业战略与战略管理
一、企业战略的特征
二、企业战略的层次结构
三、战略管理的一般过程
第二节规划总体战略
一、认识和界定企业使命
二、区分战略经营单位
三、规划投资组合
四、规划成长战略
第三节规划经营战略
一、分析经营任务
二、分析战略环境
三、分析战略条件
四、选择战略目标
五、选择竞争战略
第四节规划和实施市场营销管理
一、市场营销管理的一般过程
二、发展市场营销组合
第四章市场营销环境
1.知识目标：
掌握市场营销环境的含义和特点；
理解营销活动和营销环境的关系。
掌握微观营销环境的种类；
理解竞争者的类型。
2.能力目标：
能够对企业的市场营销环境做出分析，并给出基本的判断。
第一节市场营销环境的含义及其特点
一、营销环境的含义
二、营销环境的特点
三、营销活动与营销环境
四、营销部门与内部环境
第二节微观市场营销环境
一、营销渠道企业
二、顾客
三、竞争者
四、公众
第三节宏观营销环境
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、政治法律环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
第四节营销环境分析与对策
一、环境威胁与市场机会
二、威胁与机会的分析、评价
三、企业营销对策
第五章消费者市场和购买行为分析
了解消费者购买模式和营销消费者购买的因素。
了解购买决策的参与者；
掌握消费者购买类型；
理解决策的一般过程。
理解各种因素影响购买行为的原理或过程。
理解影响消费者购买行为的环境因素；
了解影响中国消费者购买行为的特殊因素。
能够分析各因素如何影响消费者行为，如何在营销中应用。
第一节消费者市场与消费者行为影响因素
一、消费者市场与消费者购买行为模式
二、消费者行为影响因素综述
第二节消费者购买的决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
二、消费者的参与
三、消费者购买行为类型
四、消费者购买决策的一般过程
第三节影响消费者购买行为的个体因素
一、消费者的感觉与知觉
二、消费者的个性
三、消费者的学习
四、消费者的态度
五、经济因素、生理因素与生活方式
第四节影响消费者购买行为的环境因素
一、文化因素
二、相关群体
三、情景
第六章组织市场和购买行为分析
掌握组织市场的类型和特点。
了解生产者购买类型、决策过程、影响因素。
了解中间商购买类型、决策过程、影响因素、购买类型。
了解非盈利组织市场购买类型、决策过程、影响因素。
能够结合实际分析组织市场的购买行为。
第一节组织市场的类型和特点
一、组织市场的概念和类型
二、组织市场的特点
第二节生产者市场和购买行为分析
一、生产者购买行为的主要类型
二、系统购买与销售
三、生产者购买决策的参与者
四、影响生产者购买决策的主要因素
五、生产者的交易导向与购买决策过程
第三节中间商市场和购买行为分析
一、中间商的购买类型
二、中间商购买过程的参与者
三、中间商购买决策过程
四、影响中间商购买行为的主要因素
第四节非盈利组织市场和购买行为分析
一、非营利组织的类型
二、非营利组织的购买特点和方式
三、政府市场与购买行为
第七章市场营销调研与预测
掌握市场营销信息系统的概念与组成部分。
掌握营销调研的概念；
了解调研的方法。
理解不同层次市场、市场需求与企业需求的含义；
掌握估计市场需求的方法；
熟练应用各种需求预测的方法。
能够运用本章理论去设计市场调研问卷。
第一节市场营销信息系统
一、信息及其功能
二、营销信息系统的内涵及作用
三、营销信息系统的构成
第二节市场营销调研
一、市场营销调研的含义和作用
二、营销调研的类型和内容
三、营销调研的步骤
四、营销调研的方法
第三节市场需求的测量与预测
一、市场需求测量
二、估计目前市场需求
三、市场需求预测方法
第八章目标市场营销战略
了解市场细分产生的发展过程；
理解市场细分的原理和理论依据；
理解市场细分的标准；
掌握市场细分的原则。
了解评价市场的方法；
掌握目标市场选择的方法和基本战略；
理解目标市场选择的条件和注意问题。
掌握市场定位和差别化市场定位战略；
了解市场定位的步骤。
能够运用STP分析方法，去选择目标市场的模式，如何实施差别化定位。
第一节市场细分战略
一、市场细分战略的产生与发展
二、市场细分的作用
三、市场细分的原理与理论依据
四、市场细分的标准
五、市场细分的原则
第二节市场选择
一、评价细分市场
二、选择目标市场
三、目标市场战略
四、选择目标市场战略的条件
五、选择目标市场战略应注意问题
第三节市场定位
一、市场定位的概念和方式
二、市场定位的步骤
三、市场定位战略
第九章竞争性市场营销战略
了解竞争者的识别方法；
理解竞争者的反应模式。
理解扩大总需求、保护和扩大市场份额的方法。
了解竞争对手确定及挑战战略的选择。
了解市场追随者的含义；
掌握利基市场的概念和特点及战略选择。
能够进行竞争者识别。
第一节竞争者分析
一、识别竞争者
二、判定竞争者的战略和目标
三、评估竞争者的实力和反应
四、进攻与回避对象的选择
第二节市场领导者战略
一、扩大总需求
二、保护市场份额
三、扩大市场份额
第三节市场挑战者策略
一、确定战略目标与竞争对手
二、选择挑战战略
第四节市场追随者和市场利基者策略
一、市场追随者策略
二、市场利基者战略
第十章产品策略
掌握整体产品概念；
了解产品分类。
掌握产品组合及相关概念；
掌握产品组合决策；
了解优化产品组合的分析方法。
掌握产品生命周期的概念、各阶段特点及营销策略；
了解不同形态的生命周期曲线；
理解产品生命周期的判定方法。
了解新产品概念和开发程序及新产品的扩散（罗杰斯曲线）。
能够做出基本的产品组合决策。
第一节产品整体概念及产品分类
一、产品及产品整体概念
二、产品的分类
第二节产品组合与产品组合决策
一、产品组合及相关概念
二、优化产品组合的分析
三、产品组合决策
第三节产品生命周期
一、产品生命周期概念及阶段划分
二、产品生命周期各阶段特征及营销策略
第四节新产品开发
一、新产品的概念及种类
二、新产品开发的必要性
三、新产品开发的组织
四、新产品开发的程序
五、新产品的采用和扩散
第十一章品牌与包装策略
掌握品牌的概念及与商标的区别；
掌握品牌资产的概念和特点；
理解品牌的用和品牌资产的评价法。
了解品牌设计方法；
掌握品牌决策方法；
掌握品牌保护的方法和手段。
能够灵活运用品牌决策方法。
第一节品牌的基本概念
一、品牌的含义、
二、品牌的作用
三、品牌与商标的区别
四、品牌资产
第二节品牌策略
一、品牌有无
二、品牌设计
三、品牌组合
四、品牌更新
五、品牌扩展
第三节包装策略
一、包装和含义、种类与作用
二、包装标签与包装标志
三、包装的设计原则
四、包装策略
第十二章定价策略
掌握各种影响定价的因素及如何影响产品价格。
熟练应用成本导向、需求导向定价法；
理解竞争导向定价方法。
掌握折扣定价、地区定价、心理定价差别定价策略；
理解新产品定价、产品组合定价策略。
了解各方对价格变动的反应及中国的价格战策略。
能够掌握影响定价的因素及如何影响产品价格。
能运用一般的定价方法和各种定价策略。
第一节影响定价的主要因素
一、定价目标
二、产品成本
三、市场需求
四、竞争者的产品和价格
五、政府的政策法规
第二节确定基本价格的一般方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第三节定价的基本策略
一、折扣定价策略
二、地区定价策略
三、心理定价策略
四、差别定价策略
五、新产品定价策略
六、产品组合定价
第四节价格调整及价格变动反应
一、企业降价与提价
二、顾客对企业变价的反应
三、竞争者对企业变价的反应
四、企业对竞争者变价的反应
五、中国企业的价格战
第十三章分销策略
掌握市场营销渠道与分销渠道的含义；
掌握分销渠道的长度和宽度的相关概念。
掌握分销渠道设计的影响因素、设计步骤及管理和改进的方法与策略。
掌握串货及整治的策略；
了解渠道策略的新发展。
掌握批发与零售的基本概念及基本类型；
理解无门市零售和网上销售平台的基本类型。
解物流的含义、目标、规划及运输和存货策略；
了解物流现代化及物流外包的基本情况。
如何设计渠道，窜货及其整治。
第一节分销渠道的职能及其类型
一、分销渠道的含义与职能
二、分销渠道的类型
第二节分销渠道策略
一、影响分销渠道设计的因素
二、分销渠道的设计
三、渠道成员的管理和渠道改进
四、窜货现象及其整治
五、渠道策略的新发展
第三节批发商与零售商
一、批发和批发商
二、零售和零售商
三、无
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