会馆员工手册Word文件下载.docx

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多年来我们专心致力于洗浴、餐饮、客房等服务行业。

同时还重点开发同行业职工技能人才培训学校。

为社会创造一种洗浴文化，即XX洗浴文化。

它不仅为公众提供最佳服务，获得最佳的经济效益和社会效益，更重要的是为公众生活添姿加彩，并以崭新的企业形象，展现于公众面前。

诚信敬业是XX人的灵魂，创新拼搏是XX人的意志。

务实细致是XX人的作风，热情信誉是XX人的风格，这就是我们――豪迈的XX人。

“任意选择的是顾客的刻意追求的是我们，我们不做最好，我们要做更好”！

第三章理念与文化

标识阐释：

标识以晶莹剔透的水滴融人地球为造型要素，开掘地球与水的亲情，现代的文化意蕴，以稳健的蓝色为标准色定位，构成相互间的亲和、协作和博大的意蕴象征XX企业内部员工的同心同德创业和社会的并肩共铸。

标识把水滴创意为塔尖和地球的网络，构成以人为本的经营原则，地球网络经纬线的连接烘托出企业垂直管理，层级纫负责的管理模式，使XX企业逐步向网络化、集团化、多元化、国际化迈进，在服务的有形空间里为社会奉上无限的关爱，在全新的世纪里以全新的境界赢得市场，挺立时代，实现全新的跨越，开创惠泽人生的新纪元。

幸运之水，润泽大地

企业精神：

团结、高效、求实、创新

经营原则：

以情经营，用心服务

经营方针：

发展中求稳健，稳健中再发展

经营目标：

面对竞争、造就一流人才

诚实守信、保证一流信誉

科学管理、提供一流服务

持续发展、创造一流效益

服务宗旨：

顾客满意是我们最高奖赏

服务标准：

服务方法规范化、服务过程程序化、服务质量标准化、服务管理科学化

第四章企业人力资源制度

员工招聘：

公司所需员工必须持身份证、毕业证、健康证齐全，经过面试审核，择优录取，然后时入试用期，一个有期满合格后，双方签定聘用合同，合同期为六个月，合同期满自行终止或续签劳动合同，所有合同工每月按岗位发放工资，并收取工资等额的岗位服装费逐月从工资中扣除，正常离职时以奖金形式发放，公司录用的员工自报到之日起既统一着装，工装、工牌共收取400元，新员工上岗一律实行见习期３个班（无工资）。

员工工资：

1、工资标准：

公司各类工作人员的薪资由办公室根据总经理旨意，统一制定标准，经公司领导批准后执行。

2、所有员工按岗位发放工资，经营一线员工工资与任务挂钩。

3、见习人员在培训见习期不享受工资待遇，见习期经考核合格者，从见习期满之日起，执行试用工资，月薪450元，试用期满后，双方签字聘用合同，月薪550---1000元。

4、所有员工一经录用，至少要工作六个月，否则工资一律扣除，半年后员工提出辞职，需提前半月上交书面申请，经部门批准后，交办公室备案，半月后方可到有关部门办理手续，工资按实际天数计算。

5、由公司提出解聘的员工，公司按实际出勤天数计算工资。

6、被公司开除的员工，其工资一律扣除。

7、新员工当月工作不足10天者，其工资并入下月发放。

8、每月１日为公司工资发放日，工资发放时，同时扣除借款、罚款等。

9、凡在本公司连续工作一年的，工作无重大失误，病事假不超过５天，任劳任怨，积极肯干的一线员工，公司将给予嘉奖工作超一年加薪５０元／月。

10、被公司录用的员工自试用之日起薪离职之日停薪。

员工培训：

1、公司员工必须接受企业文化、规章制度、服务标准、技能技巧的岗位培训、考核合格方可上岗。

2、公司鼓励员工根据专业对口的原则进行业余自修和自我提高。

3、公司运用多种方式，组织员工进行思想和技术培训，适时组织业务知识考核，专业技能竞赛和技术等级评定，以上来促进思想素质，业务技能的提高。

员工考核：

员工从试用期开始接受公司考核，考核日期每月２５日。

考核结果作为晋级、嘉奖，续聘或降职、降级处分的依据，存入个人档案。

考核内容：

企业概况的熟悉程度，执行有关制度的情况，岗位技能技巧的掌握情况，工作任务完成情况，集体活动的参加情况，礼貌用语的使用情况，团队协作精神职业道德。

员工考核采取个人自评，同级测评，上级和办公总评的方式进行。

员工管理：

1、各部门的部长聘任和员工岗位调整，由部门决定，报办公室备案。

2、员工因故不愿继续在岗位工作，可提前半个月上交书面申请。

经部门审核，主管总经理同意后，方可办理离职手续。

3、员工原则上不准请假，如遇特殊情况，需经部门经理批准，事假一律实行无薪制。

4、公司根据不同岗位为员工制定工作服，颁发服务牌，上岗员工必须着工作服，佩戴服务牌，并随时接受职能人员的检查，员工调离工作岗位，应及时将工作服和服务牌交回办公室。

考勤制度：

1、全体员工要严格执行作息时间，不准迟到、早退和旷勤。

2、一天以内病事假由部门经理批准，两天以上由主管总经理批准，特殊情况请假由总经理批准，事病假不发工资。

3、旷勤一天扣发三班工资。

4、公司各部门的考勤要在每月２０日报办公室，由办公室根据部门考勤情况做工资表。

工作制服：

1、员工制服视工作岗位配发，员工须经常更换清洗制服。

2、员工上班必须穿着工作制服，除因工事经批准外，不得穿着或携带制服离店。

3、员工离职时，须将制服交回，如有遗失或损坏，按有关规定赔偿。

员工衣柜：

1、员工衣柜须保持清洁。

2、衣柜不得自行配锁，公司有关领导有权随时检查。

3、衣柜锁如遗失，应立即上报。

员工饭堂：

1、员工饭堂供应当班员工用餐，未经许可，不得带店外人员用餐。

2、员工应遵守公司规定的有关饭堂的各项管理制度。

员工宿舍：

1、保持宿舍安静整洁的良好秩序和卫生环境。

2、不允许带外来人员在宿舍内留宿。

3、保持高度的安全意识。

4、遵守公司的住寝制度。

保密制度：

1、未经批准，员工不得向外界传播或提供本公司经营策略和有关资料。

2、公司的一切文件及资料不得交给无关人员，或带回家，如工作需要，须报告本部门经理批准。

3、未经许可，不得随意翻阅他人办公资料和文件。

4、员工有权制止和揭发公司一切信息资料的流失和失密行为。

处理投诉：

1、要高度重视和细心倾听客人投诉，并立即采取补救措施，如超越员工本身职权，应立即通知值班经理或请示部门主管解决，勿忘感谢客人，并对事件致歉。

2、投诉事件中，若涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。

拾　　遗：

1、在工作岗位上拾得财物，不论贵贱大小，要立即上交部门经理处理，并将详情记录在拾遗记录簿上。

2、在店内员工活动拾得财物，不论贵贱大小，一律上交经理处理。

钥　　匙：

公司因工作需要发给员工的钥匙，牵涉到公司及客人财产安全，员工要严格遵守部门有关钥匙的保管规定，因违反规定而造成不良后果者，公司将追究其责任。

电　　话：

员工在工作时间，未经主管批准，不得打私人电话。

意外情况：

如发生重大事故及灾害（如水灾、大风雪、地震、火警等）员工必须立即赶到公司，团结一致，保护公司利益。

吸　　烟：

员工不得在工作岗位，公司内部，集体宿舍，公用区内吸烟，鼓励员工戒烟。

惠顾公司：

非工作需要且未经部门主管同意，员工不得惠顾或使用公司的任何客用场所及设施。

例如：

餐厅、洗浴等一切客用设施。

维护公司声誉及财物：

1、员工的行为往往影响　公司中的声誉，必须时时注意自己的言行是否得体。

2、未经公司同意，员工不得擅自以公司名义在外从事活动。

3、员工必须爱护公司财物，不得损坏或私自带离公司。

第五章　形象标准

工作形象：

敬业爱岗、工作积极、热情服务、保质保量

坚守岗位、遵章守纪、细心快捷、服务到位

仪表形象：

讲究仪表、富有朝气、着装整洁、

佩戴标志、不穿脏鞋、不露胸背、站坐有姿、举止有礼

语言形象：

来有迎声、去有送语、热情待客、

说话和气、语言文明、不用忌语、有问必答、耐心不急

环境形象：

店容整洁、环境美观、窗明地净、

物品整齐、院无杂草、设备洁净、

商品陈列、整齐简明

工作作风：

团结求实、奋勇争先、锐意进取、尽善尽美

企业人员关系：

领导以身作则、员工自觉进步、相互学习、

相互帮助、相互支持、和睦相处

员工的品德准则：

服务、敬业、专业

工作态度：

忠诚、信誉、礼仪、纪律、效率、协作

忠诚：

忠于公司忠于职守，诚实待客

信誉：

以主人翁态度，微笑的形象，温馨的服务、勤垦的工作，为会馆赢得信誉，为个人取得荣誉。

礼仪：

站立服务，面带微笑，宾客至上，执情有礼。

纪律：

严格遵守公司的一切规章制度。

效率：

提供高效率的服务，急宾客所急，为宾客排忧解难。

协作：

是建立公司团队精神的前提，各部门之间，员工之间互相配合，真实协作，不得互相推诿，扯皮，同心协力维护公司信誉。

第六章员工个人卫生标准

一、按公司规定时间洗浴。

二、工装干净、整洁。

三、头发清洁、无头屑，发型大方，简单，易梳理（厨师要戴工作帽）。

四、工作时间不戴、手镯、耳环（耳钉可以）。

五、不许留长指甲或涂指甲油。

六、不许着浓装，不准有酒味、烟味、浓列香水味。

七、工作鞋要整洁。

八、在工作区内不准吸烟，不准嚼口香糖。

九、不得在食品服务区内梳理头发，修指甲。

一十、不得面对食物和客用品咳嗽打喷嚏。

一十一、员工就餐与上洗手间后必须洗净手才可上岗。

第七章行为规范３０条

（无公司允许不许集体外出）

一、热爱企业，热爱本职工作，严格遵守各项规章制度，执行企业总经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下，须听从在场级别最高者的统一指挥。

二、按时上下班，不漏岗、不旷工，有事有病要请假，按时完成主管领导交给的工作任务。

三、提前十分钟到岗，清扫自己工作区的卫生做好一天的工作准备，到点准时工作，平时注意保持清洁。

四、下班后没有工作任务，要按时离岗，不准在工作区逗留。

五、员工必须穿工作服，戴工作牌上岗，衣着整齐，朴实大方，不允许吃刺激性食物，女同志化淡妆。

六、与领导讲话要站立，对领导称呼要庄重，规范，遇到同事或客人应主动问好。

七、办公室、营业区、仓库内不允许吸烟。

八、不随地吐痰，乱泼污水，乱扔瓜皮，纸屑，烟头等污物，垃圾要倒入指定的垃圾箱内。

九、不允许往水池便池内倒杂物或烟头，不允许在水池，便池内洗拖布。

一十、工作时间严禁做与本职工作无关的事情，不准做私活、办私事、唠家常、打磕睡、吃零食、打私人电话、串岗位妨碍他人工作。

一十一、不在墙上桌上乱涂乱贴，办公室布置要严肃做到窗明几净，办公桌摆放整齐，桌上物品摆放有序。

一十二、廉洁奉公，不以权谋私、自觉抵制不正之风。

一十三、办公做事要