某某大厦保洁方案Word文件下载.docx
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（六）驻场员工形象规定
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（七）安全操作条例
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（八）清洁工作检验标准
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四、各类应急服务预案---—-—--———-—--————---—--—--—--———--————---——-—--—--——
一、我公司优势与特色
我们的优势：
规模及发展速度：
上海逸洁物业有限公司是一家大型物业保洁公司，客户遍布江浙沪等地；
目前在、浙江、江苏、安徽等地都设有分公司。
同时公司具有相关专业资质、工程技术人员和管理团队.为了创建上海保洁服务品牌，为了更好的上服务广大客户,对内实行了扎实的技术实践培训、更新了一批先进的保洁设备，规范了企业管理;
对外提供专业的优质保洁服务，以此来取得广大客户的信任和支持.做到用“正规化、专业化、科学化、技术化”的经营理念,为您打造一个绿色环保的生活环境！
上海逸洁物业有限公司自成立以来，公司员工达到400多人，2012年被上海环境协会评为优秀先进企业；
经过多年的发展，公司又成立安保、绿化、劳务派遣等各个部门，发展成为一家综合的物业保洁公司.现正朝着做得更实、更优、更强的道路上迈进，力求以更出色的服务、更良好的信誉，服务客户.
主营业务的范围：
日常保洁：
物业、企业、酒店、市政、商场、商务楼、工厂、电影院、医院等保洁外包服务。
日常清洗：
地毯清洗、外墙清洗、地面清洗、水箱清洗、中央空调清洗、油烟机清洗。
其他保洁:
大型开荒保洁、大理石镜面养护、大理石翻新.
二、报价投标表
（一）、报价汇总表
项目
报价种类
作息时间
单价
数量
总计金额（元）
*＊＊大厦
保洁工
做五休二
3300元/人/月
11人
36300.00元
备注：
以上报价含税价格，
（二）人员编制
人员编制计划表：
序号
区域
岗位名称
每班
人数
小计
工作时间
备注
1
大厅1F
保洁员
8：
00—17:
00
2
2F—4F
保洁领班
8:
3
5F-13F办公区域
9
00-17：
合计
11
以上排班人员根据预估数，具体要根据实际情况而定。
三、清洁服务管理方案:
（一）培训考核制度：
公司将对驻场清洁工、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。
驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能）,培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。
在岗培训必须在一个月内完成。
物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格.
（二）.质量监控及评审
1。
1质量监控：
1）内部监控
日检：
现场负责人每日与客户方对口管理人员对清洁服务质量进行一次检查，并记录备案。
月检：
公司运营部经理或现场负责人邀请客户方现场经理及清洁对口管理人员，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评,检查记录和考评结果，交客户备案。
季度检:
公司品质部、运营部经理及现场负责人邀请客户方清洁管理人员，每季度共同对服务质量进行一次全面检查和考评，检查结果记录备案,检查可采用查阅式质量记录，调查顾客意见、现场抽查等多种方式。
2）外部监控：
A客户评估：
◆客户日常投诉;
◆每半年进行一次客户意见调查;
B社会评审：
◆外部质量审核机构的监督检查；
◆优秀大厦/商场的部级、市级验收检查；
◆政府有关部门的检查；
◆客户方组织的参观、评比、检查等；
2质量评审
1）评审方法：
◆每月评审以日检查和月检记录的不合格项作为评审依据，不合格包括轻微和严重不合格.
◆每月5日前由项目主管对上月现场的服务效果进行总结,交物业管理处评审；
◆轻微不合格的判定以检查标准为依据;
◆严重不合格项的判定：
◇在同天的检查中，发现同一区域出现严重脏污保洁不到位；
在同一天的检查中发现有三处保洁区域出现相同项目的不合格；
◇连续三日检查中,同一区域出现两次以上相同项目的不合格；
◇在规定的整改时间内未完成整改的项目；
◇员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作无关的行为;
◇浪费水电现象，水龙头不及时关掉、人走等不灭、电器不关闭等；
◇保洁工具随便摆放，保洁污水随地乱倒；
2）考核方法
◆每月清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检记录不合格项作为评审依据，每出现一次严重不合格项，接受客户方处理；
◆顾客对清洁服务质量的有效投诉（经会同客户方验证属实），接受客户方处理;
◆无论任何原因，服务员工与客户方发生争吵,或与客户发生打架斗殴行为，立即调换服务人员，接受客户方处理;
◆不合格项的判定以（清洁服务质量检测标准）为依据进行；
2。
项目工作检查
2.1每日工作检查表
项目主管、领班应每天随身带好记录簿对保洁服务现场进行质量检查,如发现现场细小问题应及时处理,对不符合要求的区域应调动保洁人员在不影响客户的情况下立即进行整改.
上海逸洁物业有限公司每日工作检查表
检查区域：
检查日期：
检查部位
检查时间
存在问题
整改时间
完成时间
结果反馈
考核
4
5
6
7
8
10
12
13
14
检查人:
环境主管：
物管部经理：
注：
1.本表针对保洁、绿化、消杀、垃圾管理等环境管理工作巡检使用。
2环境管理整
上海逸洁物业有限公司环境管理整改通知单
日期
公司名称
发现问题
（违章内容）
整改要求
被检单位签章（现场负责人）：
日期：
检查人员签字：
2.3月度质量评估
上海逸洁物业有限公司质量品质部代表定期对项目服务现场进行保洁管理及保洁质量的全部评估。
上海逸洁物业有限公司质量管理评分—管理分
培训
标准分数
实际分数
新员工的工作技能培训按照商业广场的要求由主管一步步完成
工作技能复习是否通过按照现场操作方式完成
对每个员工和主管的培训是否有记录
主管给所有员工在每6个月进行一次一对一培训写有培训计划
是否每个新员工接受过安全意识的教育
所有员工都接受了详细的个人防护培训
专业形象
库房的形象-物品架是否整齐,水桶上是否贴有标签
员工的制服合体、干净并熨烫整齐
员工的工鞋干净合脚，并且颜色和制服的颜色搭配合适
室内及室外
大厅入口处的玻璃有没有手印或其他污泽
地垫干净、整齐无破损
硬地面是打蜡后显示出蜡层的光亮度和厚度/地毯维护得当
公共空间的植物和装饰物是否干净
金属门的金属护板是否干净光亮
看得见的臂架是否干净无灰尘
灯和灯具干净整洁
3。
客户投诉及处理流程
1客户投诉记录登记:
上海逸洁物业有限公司管理部门认真对待来自客户的投诉,每次投诉详细记录在案。
上海逸洁物业有限公司业主投诉记录表
投诉日期和时间
投诉人姓名和电话号码
投诉
记录人
投诉内容
答复人
是否解决
投诉解决
日期和时间
2客户投诉处理流程
规范的投诉处理流程，深入细致的处理过程，上海逸洁物业有限公司致力于客户满意。
客服接到投诉→记录客户投诉→通知监管人员到达现场→对保洁人员的错误纠正→做好处理意见或处罚→对业主/客户进行回复→业主满意→回访信息采集→上报公司处理结果
1主管职责
主管在经理的领导下，全面负责辖区内清洁卫生、绿化工作的安排和监督，其职责如下：
1）服从领导、模范带头、以身作则，积极带领员工完成上级交代的各项任务。
2）全面负责市场内的清洁卫生、绿化工作的计划安排,做好每日检查记录并及时向经理汇报.
3）负责做好员工的思想教育、法纪教育工作,组织学习文化和专业知识。
4）检查和指导公共卫生区域领班、保洁员的工作，确保达到标准.
5）每日进行巡视抽查，发现卫生死角及时解决。
劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
6）编制部属的班次和安排休假,督导工作表现与行为
7）分配及控制所有保洁用品及其用量,并监督保管和储藏
8）坚持原则、办事公正.
9）完成经理交代的其他任务
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