参观旅行社心得体会docWord文件下载.docx

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近年来，由于旅游电子商务发展迅速，本课程根据旅游行业企业电子商务最新发展现状，在旅游行业分类和旅游企业电子商务模式总结的基础上，开展模块化和项目化教学，通过教学模块对应不同旅游行业及其典型电子商务模式企业，通过项目对应具体电子商务岗位及其业务流程，形成针对旅游电子商务最新岗位群实际业务工作需要的素质、知识和技能，并以此安排教学内容，使教学具有良好的针对性和普遍的适用性。

本课程在教学内

容组织上完全打破了按照章节来设计的传统授课模式，而是以行业群、岗位群对应的三大教学模块和5大教学项目为纲，以选定教材为理论基础，以教学团队开发的《旅游电子商务实训指导》为工作过程主线，以工学合作旅游企业电子商务业务为任务，形成了工学结合为依托，任务驱动为手段，教师讲授为基础，学生学、做为主体，教学内容围绕旅游企业电子商务业务转化的项目和任务而展开的新特点。

以旅游电子商务业务转化的项目任务为主线，根据学生职业能力培养的基本规律，按照由一般到个别、先易后难和遵循企业实际业务流程顺序的原则，使整个教学内容全真再现旅游电子商务经营中的主要运作流程，利用大量的工学实训项目和任务提供现实案例使学生在实践中初步了解和掌握旅游电子商务的一般性知识、运作方法、主要岗位的业务流程与操作技能，形成了由教引导、由学知会、由做掌握、以做为主的理论与实践一体化教学，旅游电子商务是面向旅游业的旅行社、饭店、旅游目的地（旅游景点）三大行业组成三大教学模块，再根据旅游电子商务业务流程形成旅游电子商务体系策划、旅游网站设计与制作、网络管理、旅游产品与服务网络营销、客户服务等5大岗位组成的岗位群形成5大教学项目，再对相应岗位工作流程进行分解、归纳和提升，整合出11个接轨工作过程的教学项目，每个项目都对应一个具体岗位的实际的完整工作过程，在大量选择实际与仿真工作环境，实现课堂与实践一体化的教学。

按照这种思路，使

教、学、做有机的结合起来，既让学生掌握必要的经营管理知识，也培养了学生的职业素质和相关岗位技能，还积累了学生的实际经验，提升了学生发现、分析和解决问题的能力，增强了学生创新创业的能力。

电子商务是以信息技术、网络技术和网络营销为基础构建而出的现代商务新模式，其本身就随着信息技术、网络技术的日新月异而快速发展着。

《旅游电子商务》作为电子商务专业的课程，必须紧跟信息技术、网络技术等的最新发展，紧跟旅游业电子商务应用的最新模式，才能培养出符合旅游企业开展电子商务的需要，才能促进旅游业电子商务的发展。

因此，本课程必须保持电子商务发展的先进性，以确保人才培养目标与行业需求的一致性，甚至领先性。

旅游业是包含旅行社、旅游吸引物、酒店业、旅游交通和旅游购物等综合性产业，电子商务在旅游业中的应用和发展必然带来自身的多元化。

根据这种状况，在课程设计和开发中我们选择旅行社、景区、酒店、交通这四大行业作为四大教学模块，每个模块中又选择若干经营模式不同、且具有典型性、代表性的电子商务典型岗位作为教学内容，使教学和实训内容也具有典型性，学生通过这些模块的学习具有更强的业务技能和更广泛的适应。

旅游电子商务是一个不断创新的行业：

第一，科技应用是旅游现代化的必由之路。

这段时间我们都在讨论中国服务这个概念，中国服务必须从服务中国开始，为

什么这么说？

因为中国旅游现在已经引入国民消费为主的大众旅游发展的新阶段，在这个阶段上一个典型的特征不是用百分之百的力量让5%的人群满意，而是用百分之百的力量让95%以上的人达到基本满意，我们先解决有没有的问题再解决好不好的问题，那么多人说地铁公交车那么挤，但是适应老百姓的需求，用市场化的手段为多数人服务的新时代，如果没有科技的运用我想旅游业的服务，把旅游业建成现代服务业无从谈起，不可能实现。

第二，旅游电子商务特别是oTf在线旅游预定是旅游产业中间应用最为广泛也是最为活跃的领域。

这句话是相对于电子政务而言的，我们讲信息技术不是科技的全部，但是信息技术应该说是当今科技当中最为活跃的因素，在旅游当中可以应用到旅游电子商务上也可以运用到电子政务上，顺便可以在学术研究上，我们搞满意度调查，重要一个点是博客研究法，在座的各位可能说的话把博客发出去了，那边就会有一套系统来梳理，通过关键词索引把这个词语梳理出来。

但是我们政务也好学术也好跟产业相比应该说是滞后的，产业商业当中应用是最为活跃的。

第三，这样一个市场上我总觉得尽管在局部领域已经初显垄断竞争的迹象，但是总体而言竞争还远远没有达到分类分层的成熟阶段，包括携程、艺龙、去哪儿、芒果、遨游等等在内，仍然处于向传统的旅游服务领域渗透的进程当中。

第四，随着自助游的成长和科技日新月异的进步，我们的业态创新正在处于加剧的进程当中。

有人说一句话，我们昨天才被称之为新业态的市场今天可能被传统了。

旅游电子商务课程特点：

第一，课程围绕旅游电子商务技术和管理两条主线展开，将技术

应用与管理融为一体。

第二，课程紧扣时代脉搏，以实践应用为原则，减少长篇理论，

注重跟踪行业应用。

阐述理论时，偏向应用理论，以利于学生掌握、理解旅游电子商务理论为前提；

内容侧重点放在旅游电子商务具体应用方面，相关内容都是从实际应用需求和商业问题的分析出发，强调技术的实用性。

第三，大量的实际案例教学。

教学中大量案例都来自于国内、国

外大型旅游公司和中国小型旅游企业。

典型案例可以帮助学生深入理解旅游电子商务的基本概念、运作规律及技术方法；

以典型案例提升学生的认知，以教学实践来促进学生紧跟行业的应用和发展趋势。

第四，教学过程的体验性和开放性。

关注教学活动中产生的丰富

的学习体验和个性化的创造，使过程和结果都具有开放性，通过开放式学习过程，培养学生独立分析问题、创造性解决问题能力；

不仅知道问题的结果，还要知道问题的产生和解决的过程，培养良好的思维习惯、探索精神和创新精神。

篇二：

旅游管理培训心得体会

做整合做营销做服务

——香港理工大学文化旅游管理培训班学习心得2013年是xx市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，xx市做为优秀旅游城市，承办了

xxxxxx节。

借助xxxxx节这个炫丽的大舞台，xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。

市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。

由市委组织部组织的“香

港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。

在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅

游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。

本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理

学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、

旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。

外访

香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。

旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从

专业角度帮我们打开了思路。

以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：

一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区

域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。

传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍

然存在着巨大的需求。

但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对

资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发

展。

现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥

有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅

游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。

整

合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们

在旅游产业开发及推广中的重要工作。

二、网络营销应用对旅游产品推广的助力旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。

通常是面向旅行社，对普通民

众的穿透力不强。

具研究表明，18-38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络

获得信息、交换信息的情况比较普遍。

他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。

所

以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。

互联网诞生了不少旅游消费点评类网站,如国外的tripadvisor、国内的到到网等,这类

网站集中了大量网民对旅游消费的点评、攻略等。

我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地

区旅游产品的口碑。

拥有庞大人际关系网络的sns网站（如开心网、myspace、驴友录等）的客户也是我们旅

游产品的目标群体，如果能在sns网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发

展，达到事半功倍的效果。

三、精细化服务在旅游业管理中的重要性知微见着，可见天下事，必要于细。

细则成，细则胜。

游客在旅游的过程中，一般会有

两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的

满足。

另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、

饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。

在我们旅游业管理中，需要通

过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的

满意度和忠诚度。

有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。

这次培训让我们对xx的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用xxx旅游资源的优势，去

面对变化的市场。

做强做大xx旅游产品。

学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的

培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。

学员：

xxxxxxxx篇二：

旅游管理专业学习总结旅游管理学习总结

有人说：

“平凡的大学生有着相同的平凡，而不平凡的大学生会有不平凡的辉煌。

”开始

我选择我不平凡的我，但我最后却选择平凡的我。

因为我发现我是有限的，当我选择的东西，

它却不选择我。

来到大学我有好多第一次，但结果我都失败了。

我很失望，很低落，很不开

心。

我被打击了一次，但是又站起来了，因为机会还是有的，下次要比这次做得好就行了。

但是不知什么时候我对我的大学生活的那份热情不知在哪里去了？

我发现自己懒散了很多，

很多。

可能自己的身边出现了很多对生活没有希望的人吧！

然而我也慢慢的有所改变了，变

得越来越不像我了。

发现时间很快，很快，我快追不上它了，明明知道自己要看书，要抓紧

时间看书，但是就是让一件东西吸引了，结果没有看成。

有时真的好害怕到了世界末日的时

候我会这么样。

所以我要控制我的自制能力，我相信自己能行的，只要相信自己，相信自己

是没有问题的。

虽然我这个学期没有比上个学期积极，但我相信在下个学期会比前几个学期更加清楚自

己的去向。

人们常说，大学的生活是异常轻松和自由的，我也觉得的确是这样。

但时间总是

宝贵的，我再也不想