勤务保障部岗位作业指导书资料文档格式.docx
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4工作流程………………………………………………13
4.1客梯车工作流程及应急操作…………………………13
4.2牵引车工作流程及应急操作…………………………17
4.3摆渡车工作流程及应急操作…………………………21
4.4清水车工作流程及应急操作…………………………25
4.5污水车工作流程及应急操作…………………………29
4.6垃圾车工作流程及应急操作…………………………33
4.7交、直流电源车工作流程及应急操作………………37
4.8气源车工作流程及应急操作…………………………41
4.9车辆维修人员工作流程………………………………45
4.10加水、吸污操作员工作流程…………………………47
4.11垃圾投料员工作流程…………………………………49
5工作制度………………………………………………51
5.1勤务部交接班制度……………………………………51
5.2车辆出车前检查规定…………………………………51
5.3登机桥维修保养制度…………………………………52
5.4飞机供水卫生管理制度………………………………52
5.5飞机二次供水污染报告制度…………………………53
5.6消毒剂采购保管制度…………………………………53
5.7航空垃圾处理规定……………………………………54
6车辆管理规定…………………………………………54
6.1车辆使用规定…………………………………………54
6.2车辆管理规定…………………………………………55
6.3车辆保养、修理、检查规定…………………………55
6.4车辆进出隔离区管理制度……………………………56
6.5车辆燃油使用管理规定………………………………56
7勤务保障部规章制度…………………………………57
7.1车辆驾驶员管理规定…………………………………57
7.2电话、对讲机使用管理规定…………………………57
7.3生产指挥用语…………………………………………58
7.4办公室环境……………………………………………58
7.5工作场所………………………………………………58
7.6劳动纪律………………………………………………58
7.7岗位纪律………………………………………………59
7.8行政纪律………………………………………………60
7.9语言规范………………………………………………61
8勤务保障部培训制度…………………………………63
8.1驾驶员培训制度………………………………………63
8.2加水、吸污和垃圾投料操作员培训制度……………63
9专机保障规定…………………………………………64
10勤务保障部自查制度…………………………………65
10.1工作情况检查…………………………………………65
10.2仪容服务质量检查……………………………………65
10.3安全检查………………………………………………65
10.4.检查方法………………………………………………65
11工作差错分类…………………………………………66
11.1严重差错分类………………………………………….66
11.2A类一般差错分类………………………………………66
11.3B类一般差错分类………………………………………66
11.4C类一般差错分类………………………………………66
11.5D类一般差错分类………………………………………66
第0.2节手册说明
0.2.1编制目的
为规范勤务保障部航班保障工作安全有序，实现航班保障工作全过程有法可依、有章可循、有据可查，最终保证勤务保障部航班保障工作持续安全和高效，特制定本指导书。
1.2.2编制依据
《勤务保障部作业指导书》依据南宁吴圩机场《规范化基础管理手册》编写。
1.2.3手册组成
本手册内容包括工作目标、岗位职责、操作规程、管理制度、工作流程、工作标准、培训等，是勤务保障人员开展日常工作的基本依据和指导文件。
第1章工作目标
1.1员工出勤率98%以上。
1.2保障车辆设备设施完好率95%以上。
1.3上报文字差错率不超过0.2%。
1.4公文规范率达100%。
1.5一般安全保障车辆事故全年不超过1起。
1.6勤务保障部服务原因造成的航班延误全年不超过1起。
1.7勤务保障部原因造成的航空航空器飞机安全事故及事故征候率为0。
1.8勤务保障部原因造成航空器地面安全事故率为0。
1.9勤务保障部人员重大劳动安全事故率为0。
1.10勤务保障部人员持证上岗率为100%。
1.11勤务保障部人员掌握本部门保障车辆应急操作率为100%。
第2章勤务保障部职责
部门
名称
勤务保障
（特种车队）
隶属
地勤服务公司
岗位定员
71
主要职责：
1、严格按章操作，确保行车安全。
2、根据航班生产计划，为飞机提供相应的特种车服务。
3、负责特种车日常维护保养工作。
主要工作内容：
1、依据车辆管理条例，完善各种规章制度，防止车辆事故发生。
2、检查落实车辆保养、维护计划，使车辆完好率达95%以上。
3、严格遵守道路、交通管理法规和现场行车安全规定，养成良好的驾驶作风。
4、负责车辆档案和技术文件管理。
5、完成上级组织交办的其他工作。
主要工作权限：
1、驾驶特种车辆。
2、制止非特种车驾驶员操作特种车辆。
3、检查维护所属的特种车辆。
岗位技能要求：
1、具备高中毕业（含）以上学历。
2、具有公安交通管理部门颁发A2驾驶证。
3、具有机场交通管理部门核发的场内驾驶证。
4、经过上岗前二个月培训，经考核，地勤公司认可。
第3章勤务保障部岗位职责范围
3.2经理、副经理岗位职责
岗位名称
经理
（副经理）
隶属
岗位
定员
1
（2）
1、精心组织，确保生产安全。
2、严格内部管理，使本队所属车辆设备得到最好的维护和保养。
1、掌握人员的思想和技术情况，以及各种车辆的性能和技术状态。
2、依据车辆管理条例，完善各种规章制度，防止车辆事故发生。
3、检查落实车辆保养、维修计划，使车辆完好率达95%以上，并根据车况对保养负责人实施奖罚。
4、坚持生产现场值班，检查指导具体工作，协调解决生产出现的困难和问题。
5、负责车辆档案和技术文件管理。
6、认真做好员工的思想教育工作，使员工都能遵纪守法。
7、组织实施专业技术学习，提高人员的技术水平，使其做到会检查、会保养、会排除故障。
8、完成上级组织交办的其他工作。
1、检查全体人员的工作情况，并提出意见。
2、检查本体对车辆保养制度及行车制度的执行情况。
3、要求有关部门人中接受专业技术测评，并根据具体提出上岗和待岗的建议。
1、必须具备高中以上的学历。
2、具有五年以上的工龄。
3、具有公安交通管理部门颁发的A2型以上的车辆驾驶执照。
3.2特种车驾驶员岗位职责
特种车驾驶员
勤务部
驾驶特种车辆为航空器提供符合要求的特种车辆服务。
1、严格遵守道路、交通管理法规和现场行车安全规定，养成良好驾驶作风，正确保养，限速行驶，礼让三先，安全正点地完成任务。
2、根据航班生产任务，为航空器提供相应的特种车服务，并具体操作车载设备。
4、努力钻研业务，提高技术水平，能在各种条件下，安全行驶，并会检查排除一般性故障。
1、驾驶特种车辆并制止非特种车驾驶人员操作特种车辆。
1、具备高中（含）以上学历。
2、具有国家公安交通管理部门核发的A2车辆驾驶证。
3、经过上岗前二个月培训，经考核，地勤公司认可。
3.3加清、吸污及垃圾投料员岗位职责
加清、吸污、投料员
保质、保量完成垃圾回收、加水吸污工作。
1、按规定时间到岗，做好准备工作。
2、及时完成机舱的吸污、垃圾回收工作。
3、及时给飞机加清洁的饮用水。
4、准确掌握控制、吸污、加水的时间。
有权制止破坏机舱、停机坪卫生的不文明的行为。
1、具备本职工作所要求的基本知识和工作能力。
2、经考核合格，胜任本职工作。
3.4车辆维修人员岗位职责
岗位名称
车辆维修人员
维修地勤服务公司飞机保障特种车、登机桥及其他设备。
1、严格遵守检修常识和规定，养成良好的维修作风，确保特种车及设备得到及时有效的维护保养。
2、根据维修任务和车辆维修保养说明，负责特种车日常和季检保养工作，提供维护保养服务。
3、制定车辆维修计划并落实。
4、负责对故障车进厂、出厂的管理记录，审核结算单。
5、维修完毕后清洁地面卫生。
（做好日常清洁，确保维修场所的清洁卫生。
）
6、做好工具管理确保工具无遗失。
做好工具一般维修、制定采购计划，确保工具状况、数量满足维修工作需要。
7、努力钻研业务，提高技术水平。
能在各种条件下，检查排除故障。
对修复后的车辆进行检验，确保车辆、登机桥性能良好符合使用要求。
1、具备技校（中专）以上学历。
2、具有国家公安交通管理部门核发的车辆驾驶证C证以上。
3、经过上岗前三个月培训，经考核，地勤公司认可。
3.5车辆设备、人员档案管理员职责
车辆设备管理员
1
车辆设备、人员档案的管理
1、负责建立设备台帐统一编号，车辆设备编号、人员档案编号存放、整理、存档，确保档案不缺失。
2、定期对资料进行检查、核对。
3、技术资料存放有序，便于存取、查阅；
对于需要外借的资料，经领导批准同意后并进行登记。
4、负责设备操作流程修改，定期对操作人员进行复训。
5、定期检查设备
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