应急预案计算机系统故障处理预案Word格式文档下载.docx
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3。
1网络故障（交换机、网线、终端设备）
两台CISCO×
×
和两台CISCO×
分别为东、西两机房的核心交换机。
均以双机热备份的方式工作。
⑴核心交换机
核心交换机（两机房各有两台双机热备份）出现故障时，必须由硬件组长检测核心交换机的状态，如不能自动切换到备用交换机则采用手工切换。
同时判断故障点，尽快排除故障。
如切换失败且故障无法排除时，计算机室主任应及时与东华公司沟通，根据故障现象，在电话的技术支持下，做进一步确认故障、调试并努力排除。
同时，向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间。
软件组成员按统一口径答复院内、外咨询电话。
⑵边缘交换机
边缘交换机出现故障时，以备用机更换，事后修复为原则。
要按用途分别准备好备用机，边缘交换机一旦出现故障，由硬件组长或硬件组成员经过对备用交换机设置后马上更换。
硬件组成员要保管好全院各弱电小间、各机柜的钥匙，注明每把钥匙的房间位置并复制一套存于值班处。
网线、网络设备、配件要留有余量。
作为重要通道，两机房之间设有两根单膜光纤分为4芯、24芯；
各种工具要能正常使用；
对计算机、打印机可临时调用；
在发生紧急事件后，以解决主要问题为原则，在设备不足的情况下，可临时挪用其他部门的计算机设备，事后及时恢复或重新配置。
2服务器及存储器故障
经改造后，服务器、磁盘阵列及网络存储交换机均以双机热备形式连入网络。
理论上讲，无论服务器、磁盘柜、网络存储交换机中任意一台设备硬件出现故障，另一台设备均应能及时自动启动工作，以保证系统能够不间断运行。
硬件组负责监视服务器的运行状态、数据库的运行状态，每日观察日志，发现系统错误或数据库故障及时报告组长或主任。
此部分中任何设备出现故障时，应先判断故障点，确定故障分类是属于硬件，操作系统还是数据库管理系统。
参考东华公司提供的维护手册，并在电话的指导下，针对不同故障做相应恢复处理。
（远程维护是较快捷的维护方式，但受诸多因素的影响，安全性低，有待进一步论证）
3当系统故障出现时，门诊收费、放射科、检验科的处理办法
《门诊收费处》
方法一、利用H80作为门诊收费的服务器组建独立的收费网，实现门诊大厅6个窗口的划价收费工作。
方法二、各门诊收费窗口利用单机版实现连续收费。
系统恢复后单独结账。
《放射科PACS》
因放射科的PACS较集中在门诊楼三层，当全院计算机网络出现故障时，由三层南侧弱电小间内的一台CSICO×
组成放射科内部网，登记环节改为手工录入，病人持X光片和报告单就诊。
系统恢复后及时通知放射科，电话×
。
《检验科》
两台大型生化仪，一台（OlympusAU×
）接入HIS，检验过程凭标本的条码进行；
另一台（OlympusAU×
）仍保留原小网络环境，仍用化验单，与医院的网络无关。
当HIS无法正常工作时，凭化验单，使用AU×
生化仪，打印报告单。
目前两台生化仪均在使用。
门诊、急诊及病房的血常规、尿常规、血气的新购检验设备已接入HIS并正常运行。
旧的检验设备（未接入医院的网络），作为备用机，仍保留在相应部门，可在网络系统瘫痪时启用。
因旧设备的检验收费价格低于新设备，应由软件组通知收费处变更收费价格。
系统出现故障，由软件组通知检验科启动备用机；
通知放射科并了解放射科的工作情况；
通知住院处暂停结账；
通知各病房改为手工
4电源故障
东、西计算机机房分别配有大功率不间断电源，为机房内设备提供了电源保证，断电后两机房电池持续供电时间大约2小时。
当发生停电故障时，硬件组或值班人员要观测UPS主机的工作状态、咨询配电室、记录停电时间，及时与计算机室主任联系。
当不间断电源出现故障时，可接通旁路开关，改为直接供电方式，保障机房内连续供电。
新门诊楼18个弱电小间内均配有小型UPS，可支持大于10分钟的供电时间。
5空调故障
两机房内均装有独立的两套空调装置。
正常情况下，两机房均由精密空调对温度、湿度进行控制。
备用空调也应处于工作状态，但温度调整到高于精密空调。
当精密空调出现故障时，通知硬件组长、查看故障信息，通知中电兴发公司进行维修。
联系电话×
790庄庆富。
当备用空调出现故障时，通知硬件组长、通知医工部及时维修。
6计算机室火灾、水灾
计算机室及所有弱电小间的安全，本科室人人有责。
出现灾害后以减少损失为原则进行施救，并立即通知计算机室主任、保卫处×
或×
，通知院领导或总值班×
门诊楼还需通知中控室×
或国天物业办公室×
召集附近人员帮助救灾、通知本科室人员马上到现场参与施救。
遇有火灾，使用气体灭火器；
遇到水灾，关闭精密空调、打开防静电地板，观察水情，用可利用的工具，将水排除。
通知中电兴发公司进行维修。
7雷击
发生雷击后，及时通知计算机室主任。
由硬件组负责，尽快确定设备损坏情况，通知院领导或总值班。
有备件的及时更新。
4保持通讯畅通
计算机主任、硬件组长、软件组长保持每天24小时手机开机，保证通讯畅通；
计算机室人员上班时随身佩戴呼机，有呼必应。
5对出现的系统故障要有记录、有分析
对出现的系统故障事后要有记录。
对故障进行分析总结，以避免发生同样的故障。
七、消防（治安灾害事故）疏散应急预案
第一章总则
在遇有火险、火灾（地震、爆炸、突发及恐怖事件）等不可抗力的灾害事故的紧急情况下，在院工作、务工、进修、实习人员，都有报告、参加有组织的灭火抗灾工作、承担疏散任务、保护灾后现场的义务。
各级各类人员要熟知本预案，并能在处置灾害事故过程中结合客观情况科学判断，力求做到急而不乱、忙而有序。
尽量避免人员伤亡，降低财、物损失，便于灾后恢复，减少负面影响是最终的工作目标。
各部门、人员及灾害现场、相邻区域，要服从现场指挥、现场广播及社会专业抢险队伍的命令。
现场指挥由处置灾害事故领导小组常务副主任或其他在院主任、副主任负责。
第二章组织机构及相关制度
一、处置灾害事故领导小组（表格显示）：
姓名职务所在科室及行政职务联系电话
二、在灭火和应急疏散时，保卫处所属人员要分组工作，落实岗位责任制。
即灭火抢险行动组、疏散引导组、安全防护救护组、预备组、替岗组（各组负责人及分组情况见保卫处专项预案）；
电话总机室是此期间的通讯联络组，负责人为分管总机室的科（副）主任。
三、日常医院处置灾害事故领导小组成员；
保卫处所属各应急小组、总机室负责人，在外出、离岗时要在同级领导、本科室、小组内确定一人接替工作。
院级领导、各科室主任在离京时要执行医院的报批制度。
四、医院处置灾害事故领导小组成员在接到告警后，应放弃休息、中断其它工作，立即进入岗位。
各负其责，确保医院的有序运转；
随时做好接受上级领导命令的准备。
第三章灾害事故的处置程序
一、灾害事故现场的值班护士要立即明确专人进行报警（进行“119”报警应要求医院监控中心接消防车），并同时向本科室主任报告。
灾害现场的其他工作人员要立即使用消防设施、相应工具进行扑救、抗灾工作；
病房（留观）值班医师要做好照看病人的工作。
二、监控中心（包括：
东院中控室及西院监控中心，下同。
）是处置灾害事故的中枢，应急物资的储备集散地。
在接到报警时要立即启动预案，按程序开展工作。
1、一人要手持对讲机联系病房（门诊）大楼治安巡逻人员一道赶赴灾害现场、报警区域查看情况，掌握第一手材料；
在紧急情况下应就近拨打“119”火警电话或进行“110”报警，并负责接消防车。
以上工作结束后监控室人员要迅速返回。
同时另一人拨打告警电话。
告警时要本着先重后轻、先急后缓的拨打、寻呼、对讲次序，可依次为
（1）院部办公室、医务部、护理部或夜间院值班并转告在院的主管领导。
（2）保卫处办公室、院保安班（物业公司办公室）、院治安办公室。
（3）请电话间寻呼院处置灾害事故领导小组成员。
（4）后勤管理中心及下属相关班组。
（5）电梯（物业）管理部门。
做到报警及时、告警准确。
2、及时为现场指挥，各协助指挥提供、落实对讲机。
3、负责给承担抢险、疏散任务的各应急小组配发专用物资（见保卫处专项预案中《应急物资配备表》）。
4、负责转达现场指挥的命令。
5、适时开通各层至楼外的门禁系统。
6、做好全程电视监控工作。
7、适时启动消火栓泵、喷淋泵等消防给水、供电、排烟设施。
8、根据现场指挥的命令承担播音任务及其它相关工作。
三、本院抢险队伍在接到警报后，所属人员要立即赶赴灾害事故现场。
1、现场指挥人员。
2、医务部、护理部主任或夜间院值班人员。
3、后勤管理中心主任、夜间带班人员（物业公司办公室、工程部）；
电工组、氧气站各一人及相关人员。
4、保卫处处长、保卫处夜间带班人员（物业公司办公室、保安部）；
保卫处所有在岗男职工、保安队员。
5、电梯（物业）管理人员。
6、现场指挥确定的部门、人员。
四、当本院抢险队伍进入灾害现场后，本部门主任或一名责任人、夜间值班护士应协助现场指挥做好处置灾害事故的工作。
1、提供火源（灾害）发生地点。
2、提供不能自理病人所处的房间、位置。
3、提供易燃易爆、毒麻、放射药品，万元以上设备，科研资料的存放地点。
4、核实并提供本区域病人及医务人员的数量、位置。
5、提供其它需要说明的情况。
6、要求本部门其它人员做好照看、疏导病人的工作。
五、现场指挥要根据灾害现场的客观情况，本着尽量避免人员伤亡，降低财（物）产损失，便于灾后恢复，减少负面影响的原则，做出必要的抢险及人员、财、物疏散决定。
并指挥本院抢险队伍逐项落实。
对于火险、不会造成人员伤亡，发生在局部的事故，要立即进行抢险、恢复医疗秩序的工作。
及时召集医院处置灾害事故领导小组进行现场分析会，落实责任追究；
责成具体部门上报险情、完善管理制度的工作。
1、保卫处长、夜间保卫处带班人员（物业公司保安部）及所属人员、物业公司负责人要做好灭火抢险工作。
（1）就地扑灭初起小火。
（2）适时启用消防应急箱、使用箱中钥匙；
帮助急需人员佩带好呼吸面罩。
（3）打开门窗、驱烟系统通风排烟。
（4）对事故现场的易燃、易爆、危险物品进行清理。
（5）将病人移置（疏导）相邻安全区域、房间或楼外。
（6）指派专人落实保护事故现场、调查起因、上报情况、提出恢复原貌建议的工作。
（7）对相关区域、临近病房（诊区）进行巡视检查；
做好安定民心的工作。
（8）协助做好恢复医疗（就诊）秩序及其相关工作。
2、后勤管理中心主任、夜间带班人员，物业公司工程部及所属人员要做好对事故现场提供安全用电、用气、用水；
支持通讯的工作。
（1）防止人员触电；
做好安全用电、保证照明的各项工作。
（2）做好对各类气源的
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