销售人员管理暂行办法(草案)Word格式文档下载.doc
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4.例会制度
5.报表制度
第二章营销部管理规定
第六条管理制度
一.业务员日常行为规范
1、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥,一切本着以公司利益为出发点。
2、建立周会制度,宣布本周各位业务人员的业务情况,包括区域情况、拜访客户数,签约客户数等,需提出疑问、建议及市场动态反馈,以供大家讨论,促进工作更好的开展,同时要安排下周工作内容并作好准备。
3、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退,下班时,必须整理好自己工作及办公用品下班。
4、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。
5、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。
不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。
6、不得将公司资料、设备、器材用作私用,携带外出须得到批准。
7、与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
8、个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。
若出现故障须及时向上级申报。
9、工作时间内严禁将公车私用,如遇特殊情况需向部门领导请示批准,视工作情况方可批准。
10、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
11、对待公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话,注意自己的言谈举止,以大方得体的仪态,积极热情的工作态度,做好公司内相关销售工作,同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。
12、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
13、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。
雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
14、节约用水、用电、办公用品,安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施,不准私自拆除、搬移和乱拉线路。
15、以上各条例条规必须遵守执行,如有违反者,将以10元-500元进行罚处,视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。
二、业务员要具备的素质
1、要有良好的思想道德素质,
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务
3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心,永远不言败。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品。
5.业务员要有创新精神。
三.岗位职责
1、销售主管岗位职责:
a.在公司制定的营销目标下,完成本项目团队的销售任务,做好本销售团队的日常管理工作。
b.负责销售项目的具体落实,制度执行、销控管理,重要客户的洽谈,客户资源管理与维护,相关报表整理上报,客户档案管理,销售回款等。
c.制定销售任务,同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。
d.负责发现销售过程的问题,提出指导意见并及时上报。
e.负责本销售团队的固定资产,销售资料管理,安全卫生等工作。
f.定时培训销售人员的销售技巧,随时考核各销售人员之报表。
g.控制销售单位经费预算。
h.完成相关领导交办的其他工作。
2、销售员岗位职责
a.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身营销业务水平,产品知识水平.
b.掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况,提出具体的营销计划方案以及营销计划。
c.扩大销售网络,熟悉目标市场,熟悉产品,与客户建立长期稳定的关系,积极完成销售指标。
d.做好市场调查与分析工作,积极开发新客户,为客户提供主动,满意,周到的服务。
e.客户资料的整理,档案的建立,客户抱怨之处理;
定期拜访客户并汇集下列资料:
消费者使用量及市场之需求。
f.竞争品之反应、评价及销售状况。
有关同业动态及信用。
新产品之调查。
g.协助负责领导制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划,制定市场营销管理制度,明确营销部目标,建立销售网络。
第七条出勤管理
营销部应依照本公司管理规定,出勤考核。
但基于工作需要,公司营销部业务人员其出勤打卡按下列规定实行:
1、工作时间:
08:
00—17:
30。
2、打卡、签到制度:
新业务员,每天早上到公司打卡一次,每天在钉钉上签到5次以上;
每周签到30次以上;
老业务员,每天在钉钉进行打卡一次,签到2次以上,每周签到12次以上。
3、处罚:
新业务员漏打卡一次罚20元,少签到一次罚30;
老业务员漏打卡一次罚20元,少签到一次罚50元。
4、若有事需请假的业务员,应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。
请假一天之内的由部门主管批准。
两天以上的需总经办批准。
5、业务员每一个月事假不得超过三天,事假超过三天的,每超过一天按旷工处理。
旷工一天扣发当月三天的工资;
旷工超过3天的,公司有权解除劳动合同。
若有特殊情况或紧急事件,需说明情况并报请总经办审批。
6、业务员离职未办理手续前不上班的,一律按旷工处理。
7、病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。
第八条例会制度:
1、每周一早上:
8:
00各部门召开早会。
公司营销部人员必须参加。
2、每天早上:
营销主管针对部门召开前一天业务总结会,然后安排任务;
业务员要将前一天业务中所遇到的问题进行反馈、沟通、解决,并制定当日拜访区域及路线。
3、每周六下午14:
30召开周例会,部门主管主持,采用报告、座谈、培训等形式进行。
4、周例会会议内容:
a.近期工作出现的问题,如何解决;
b.公司最新政策、市场策略;
c.各销售人员讨论各区域市场、业务状况;
d.员工就市场动态提出自已的看法;
e.培训及培训反馈报告
5、发现一次未正常召开会议,扣罚业务员20元,部门负责人50元。
第九条营销人员报表制度
一、目的:
为规范公司营销运作,提高营销人员工作效率,公司营销人员日常管理以报表形式记录工作过程、运行工作流程、检验工作成果,公司特制定营销报表管理制度。
二、报表填写说明
1、新进业务人员客户拜访记录表
a.作用:
一是便于有计划、有目的地拜访客户,保证拜访效果;
二是便于把握细节;
三是便于公司更好地为营销提供服务。
b.填写要求:
一是要求每次进行客户拜访前需制定详细计划;
二是记录每次拜访达成的效果和客户方的重要细节;
三是便于对客户进行评估和分类,以便指导下一步的工作;
四是针对该客户前面所有的进展情况确定下一步行动计划;
五是针对该客户所需要的支持。
c.
使用方法:
个人留存备档备查以及上报公司检查。
2、老业务人员项目报告单
老业务员提交项目报告单,有利于营销人员提高工作效率,把握工作节奏,并及时进行总结和分析,对客户的状态进行分析,对自己的工作进行评价,改进和完善工作方法。
每周五按时完成此表,提炼出客户的需求,整理自己的重点客户、意向客户、一般客户,重点客户应当定期整理和梳理,并找出问题,寻找解决问题的办法。
c.提交办法:
本报表每周例会前提交营销部,少一次罚款100元。
3、营销主管周总结报告
a、作用:
营销主管提交周总结报告,有利于掌握营销团队实际情况,把握工作节奏,并及时进行总结和分析,对团队的工作进行评价,改进和完善工作方法。
b、填写要求:
每周五按时完成此表,小结是针对本周工作进行总结,找出问题,寻找解决问题的办法;
计划是针对下一周工作进行打算,清楚工作即将达成的重要目标。
c、提交办法:
本报表每周例会前提交总经办,作为周例会的重要会议资料,少一次罚款200元。
4、报表其他管理规定
a、如相关报表填写不实、有造假者或对已发生的信息汇报不及时的,有重大信息隐瞒不报者,营销部将给予警告处罚,并罚款100元;
b、请假期间可不发相关报表,但需向营销部提供书面请假条,否则按未发报表处理。
c.公司法定节假日期间可不发送相关报表,但在节假日期间有重要信息的,节假日结束的工作周报中要及时汇报。
第十条附则
一、处罚豁免:
公司本着人性化管理,以结果为导向,对营销人员能完成当月目标任务,即免除报有考勤处罚相关的规定。
二、本办法须营销部讨论通过、总经办审核后实施执行。
2018/11/9