业务主管级人员考核指标量化与方案设计60Word格式.docx

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因促销导致的

销售增长率

10

1．绩效目标值≥%，得10分；

每低%减1分

2．增长率低于%，该项得分为0

促销费用节省率

5

1．绩效目标值为%，每低%减1分

2．节省率低于%该项得分为0

促销方案预期

目标达成率

2．达成率低于%，该项得分为0

宣传品制作

完成率

1．绩效目标值为%，每低%减5分

2．完成率低于%，该项得分为0

培训完成率

2．培训完成率低于%，该项得分为0

产品市场占有率

2．占有率低于%，该项得分为0

工作能力

沟通能力

1．说服力强，谈吐亲切和蔼，能有技巧地说服别人，得分

2．说服力较好，态度诚恳，善于疏导，得分

3．说服力一般，有一定的疏导技巧，观点尚能被人接受，得分

4．说服力较差，不善于疏导，观点有时不易被别人接受，得分

创新能力

1．经常有新点子，并能将其应用到工作改善中，得

分

2．市场在工作中运用新想法，但效果不是很理想，得分

3．偶尔有新想法，但可行性不高，得分

4．墨守成规，工作毫无创意，得分

解决问题能力

1．能带领下属有效开展工作，能及时解决遇到的问题，得分

2．能带领下属开展工作，尚能寻求困难的解决方法，得分

3．能带领下属开展工作，遇到问题需要上级的协助，得分

工作态度

工作主动性

1．能独立带领下属出色地完成任务，为公司的长远发展出谋划策，得分

2．能配合领导带领下属按时完成任务，得分

3．需要在领导的督促下才能按时完成任务，得分

促销团队建设

1．经常对员工进行帮助、培训，是员工整体工作能力得到提高，得分

2．对员工提高业务水平、专业知识等提供较好的支持，得分

3．对员工提高业务水平、专业知识等提供一定帮助，得分

4．对员工提高业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺失，得分

2．考核指标说明

（1）。

（2）。

（3）。

（4）。

（5）。

（6）。

（7）。

四、考核实施

1．考核主体

（1）销售经理作为直接上级对促销主管进行考核。

（2）下属促销专员对促销主管的工作进行评价。

（3）人力资源部配合考核实施并进行过程监督与纠正。

（4）考核结果需报销售总监和总经理审批。

2．考核实施流程

（略）。

五、考核结果运用

考核结果可以影响到薪资调整、职级调整、岗位调动等方面，考核结果对薪资调准的影响如下表所示。

促销主管的薪资调整表

考核得分（X）

评估等级

薪资调整

90≤X≤100

优秀

80≤X＜90

良好

70≤X＜80

中等

60≤X＜70

及格

X＜60

差

基本工资

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

17．1．2导购主管绩效考核方案设计

导购主管考核方案

一、考核目的

1．为加强导购部的管理，提高导购主管的工作，带领下属员工完成销售目标，特制定本方案。

2．为导购主管的职位晋升、薪资调整、培训与发展提供依据。

二、考核频率

季度考核和年度考核相结合。

三、职责权限

1．服从上级领导的任务分配，并保证完成。

2．接受销售总监的监督和指导，以提高工作效率。

3．有效领导导购专员，保证导购工作的顺利进行。

四、考核办法

对导购主管的考核采取销售总监考和自我评价的方法，每项均以100分制打分（其中，销售总监考评的权重为80%、自我评价的权重为20%），综合加分后即为最终评价得分。

1．销售总监考评

销售总监对导购主管的工作业绩、工作能力及工作态度逐一打分，具体内容如下表所示。

导购主管绩效考核表

项目

权重

工

作

业

绩

导购任务完成率

20%

1．

2．目标值为100%，达到目标值，得满分；

每少1%，扣分

3．低于%，此项得分为0

商品陈列合格率

10%

补货及时率

导购费用节省率

15%

2．目标值为%，每多%，加分；

低于%，此项得分为0

报表提交及时率

5%

3．低于次，此项得分为0

培训计划完成率

2．目标值为100%，每少%，扣分；

低于

%，此项得分为0

客户满意度

1．接受调查的客户满意度评分的算术平均值

2．目标值为分，每少分，扣分；

低于分，该项得分为0

能

力

1．谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受，分

2．谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受，分

3．谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好，分

4．谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，能自有技巧地说服别人，分

1．总是墨守成规，工作毫无创意，分

2．偶尔有新想法，但可行性差，分

3．时常在工作中运用新想法，但效果不是很理想，

4．经常有新点子，并能应用到工作改善和革新方面上，分

问题解决能力

1．能带领下属开展工作，遇到问题需要上级的协助，分

2．能带领下属开展工作，尚能寻求困难的解决方法，分

3．能带领下属有效开展工作，能及时解决遇到的问题，分

态

度

工作积极性

1．需要在领导督促下才能按时完成任务，分

2．能配合领导，带领下属按时完成任务，分

3．独立带领下属出色地完成任务，为公司的长远发展出谋划策，分

责任感

1．交付工作常需督导始能完成，分

3．相当积极，尽全力完成工作，分

4．对负责的工作相当积极主动，全心投入，勇于承担工作责任，分

下属培养

1．对员工业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺少，分

2．对员工业务水平、专业知识等提供一定的帮助，

3．对员工业务水平、专业知识等提供较好的支持，

4．经常对员工进行帮助、培训，使员工整体工作能力得到提高，分

2．自我评价

导购主管根据本人的工作职责、工作目标、工作绩效，每季度述职一次，并进行自我评分。

具体评分标准见下表。

导购主管自我评价表

标准

评价内容

评分范围

自我评分

90～100

态度端正，准备充分，真实地反映出其主要的工作内容，在本部门各项经济指标落实中业绩突出，进取心强

80～90

能反映出其工作状态，工作认真负责，有较强的进取心和责任感，善于管理，各方面均有较突出的业绩

一般

70～80

有一定的进取心和责任感，对导购管理工作有一定的专长，能贯彻公司的各项规定，并能协助上级领导做好各项工作，有一定的工作业绩

较差

60～70

与工作实际不符，导购管理一般且业绩较差，事业心和进取心不强

3．考核得分计算

最终得分=销售总监评分×

50%+自我评分×

20%。

1．考核等级

考核等级划分表

考核等级划分

80～89

70～79

60～79

60以下

评定标准

优

良

基本合格

不合格

2．培训与发展

（1）1年中2个季度考核结果为“不合格”者，视情况予以免职、辞退或作降职进行待岗培训。

（2）季度考核结果为“基本合格”者，由销售总监进行诫勉谈话，要求工作予以改进，再次考核结果为“基本合格”的，予以免职、降级、辞退或作降职进行待岗培训。

（3）如一年中3个季度考核结果一次为“优”，另1季度考核结果为“良”或全年4个季度考核结果均为“优”一次为“良”者和均为“优”者，则其列入晋级对象，并由总经理最终决定职务或薪资等级的提升。

17．1．3电话销售主管绩效考核方案设计

电话销售主管考核实施细则

为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。

1．月度：

对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。

2．年度：

一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。

三、考核内容

1．电话销售任务的完成情况。

2．组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。

3．客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。

4．电话销售费用控制情况。

四、考核内容

电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。

电话销售主管绩效考核表

满分

考核办法

评分

主

要

（70分）

电话销售任务完成率

2．考核目标值为100%

3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣分，低于分，此项得分为0

销售回款率

电话销售管理费用

控制率

2．考核目标值为%

3．达到目标值，得满分；

每增加1%，扣分，超过%，此项得分为0

新客户开发数量

1．考核目标值为个

2．达到目标值，得满分；

每减少1个，扣

分，低于个，此项得分为0

客户有效投诉次数

1．考核期内客户有效投诉次数不得超过次

2．达成目标值，得满分；

每多1次，扣分

3．有效投诉次数超过次，此项得分为0

员

管

理

（30分）

员工培训计划完成率

员工满意度调查次数

1．考核目标值为次

每减少1次，扣

分，低于次，此项得分为0

员工违纪次数

1．下属员工出现违纪现象的次数不超过次

3．违纪现象