销售控制程序Word文档格式.doc

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本公司生产的所有产品的销售控制工作．

3.0职责：

3.1销售部经理职责：

3.1.1依据《销售计划》编制月度、季度、年度销售指标.报送分管营销副总审批后下达销售任务.

3.1.2确保销售流程准确无误,确保销售指标完成

3.1.3将《销售计划》执行情况及存在问题及时报告分管营销副总,一起做好营销效果分析.

3.2销售代表职责:

3.2.1直接对销售部经理负责.负责客户开发,日常接待,销售谈判工作,确保完成或超额完成销售指标.

3.2.2进行全过程销售公关工作,确保销售合正常履行.

3.2.3定期向相关部门反馈客户信息及客户需求.

4.0程序:

4.1销售计划:

销售部依据相应订单及市场预测编制切合实际的《销售计划》.

4.2销售实施:

4.2.1销售经理负责下达销售任务,组织实施销售计划

4.2.2客户开发:

4.2.2.1依据销售计划,销售部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等方式挖掘潜在客户.

4.2.2.2结合推广活动,扩展潜在客户群.对客户资料库定期回访,完善指标和满意度测量.

4.3客户公关:

4.3.1接待洽谈:

4.3.1.1销售代表带领来访客户参观工厂生产线,讲解产品知识,工厂现状,产能等,根据客户需求推荐相应产品类型.

4.3.1.2销售代表给客户发放各类公司宣传册,产品目录,寄送样品,报价,并给客户以相应的质量承诺.

4.3.1.3记录客户信息,发送样品信息,报价信息,并报销售经理备案.

4.3.2意向跟踪:

4.3.2.1通过电话跟踪,上门拜访等形式多次跟踪有意向购买产品的客户,必要时要约见客户再次拜访以加深购买意向.

4..4签署合同:

4.4.1经过报价协商后,合同双方对合同规定条款均无异议时即可签署购销合同.

4.4.2销售代表负责同客户签署购销合同.

4.4.3合同必须经过销售部经理及财务审核后方可盖章签署.

4.4.4特别业务处理:

4.4.4.1当客户提出有关合同的特殊要求,由客户亲自填写《特别业务处理单》,销售代表报销售经理及分管营销的副总审批后并存档.

4.4.4.2客户要求涉及退换货,逾期付款,改变价格及付款方式,都必须填写《特别业务处理单》,该处理单上必须有销售部经理及分管营销的副总意见.

4.4.4.3对有争议的条款可以签订补充协议.

4.5履行合同:

4.5.1销售代表根据合同规定的付款和交货时间,及时督促客户付款,并时时跟进订单生产情况.

4.5.2按合同规定时间内给客户发送货物,开出发票,收款

4.6结果评估:

对每一订单及客户进行结果评估,该评做结果纳入客户登记表或工作日志中.

5.0相关表格

5.1客户登记表

5.2客户询价记录

5.3样品发送记录

5.4报价单

5.5特别业务处理单