2021——2025年“十三五”工作总结暨“十四五”工作规划3960字材料稿文档格式.docx

2021——2025年“十三五”工作总结暨“十四五”工作规划3960字材料稿文档格式.docx

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责任单位办理信访的质量也有了很大提高，信访事项办理率达到了99%。

三是信访秩序明显好转。

这几年，基本上杜绝了堵门、堵路事件的发生，圆满完成了重要时间节点信访保障工作，特护期均实现了“四个不发生”的工作目标。

群众依法上访、网上信访的意识有了大幅度提高，网信占比均达到50%以上。

四是工作形象不断提升。

近几年来，我市多项工作走在岳阳市前列，连续五年进入岳阳市信访工作先进行列，局党组连续三年被评为优秀领导班子。

特别是**年，不仅我市获得岳阳市信访工作优胜县市区荣誉；

而且局机关获得全市综合绩效考核优胜单位、优秀领导班子、作风建设先进单位、扫黑除恶工作先进单位、文明创建先进集体等5项荣誉。

群众对信访工作满意度不断提高，信访工作整体形象不断提升。

2.着力提高政治站位。

一是市委市政府高度重视。

推动市委常委会议、政府常务会议定期研究信访工作，书记、市长批阅群众来信，重要时间节点亲自部署矛盾纠纷排查、调度突出问题。

二是充分发挥联席会议作用。

以联席会议为核心，调度、指导、协调全市的信访维稳工作，定期召开信访联席会议，研究处理信访问题。

烟花爆竹企业关停、粘土砖厂退出、残摩群体等一大批复杂疑难问题通过信访联席会议得到有效处理。

三是坚决落实领导干部接访包案制度。

不断完善党政领导接访包案制度。

特护期间全体市委常委、副市长等市级党政领导每天轮流到市人民来访接待中心坐班接访，并下到联点镇街调度、督导重点信访问题化解和重点人员稳控工作。

做到件件有包案领导，件件有责任单位处理。

在市委市政府的推动下，全市构建了党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的信访工作格局。

3.着力加强基层基础建设。

以“三无”单位创建活动为契机，不断加强基层基础建设。

一是不断完善来访接待场所建设。

指导所有镇街按照“布局合理、设备齐全、环境友好、安全有序”的要求，高标准规划和布置了群众来访接待场所。

对市人民来访接待中心进行了简单改造，实行了功能分区，优化了信访工作环境。

二是不断加强基层信访工作队伍建设。

在全市各镇街建立了党政一把手为信访工作第一责任人、党委专职副书记为信访联席会议第一召集人、党政班子成员分管信访工作的领导机制。

各镇街配备了专门的信访协调员、电脑操作员，专门负责信访业务工作。

每年组织这些人员专业培训2至3次。

三是不断打造信访信息化网络。

按照“网上流转、网下办理”的要求，在全市14个镇街、31个市直单位联通了信访信息系统。

开通了政府网站网上信访通道及市长信箱、微信公众号等投诉平台，形成了“信、访、网、电”的立体信访模式。

**年，全市14个镇街有6个创建成岳阳市“三无”镇街，**年，有10个创建成岳阳市“三无”镇街，创建率在岳阳六县市排名第一。

4.着力开展信访源头治理。

一是坚持矛盾纠纷排查机制。

**年以来，我们坚持逐月对矛盾纠纷排查情况纳入月考核，规定每月25日前，必须将本单位排查情况由一把手签字后上报。

这已形成了一项惯例工作。

二是积极推进信访积案化解。

我们按照省市的统一部署，相继开展了“千案攻坚”、“积案清零”、“四重攻坚”等专项行动，特别是**年开展了“矛盾纠纷大排查、大化解”活动、重点信访问题联点包案化解活动，一些多年信访积案得到妥善处理。

**年我市化解突出信访问题的经验做法在岳阳市推广。

三是切实加强初信初访处理。

注重从源头预防减少信访问题，大力推广“最多访一次”，严格落实首接首办责任制，加强初信初访办理，着力抓好登记受理、调查处理、反馈回复等工作环节，简化工作流程，缩短办理时限，提高办理质量，提升信访事项一次性化解率，切实做到最大限度让群众满意，尽量不引发信转访、重复信访或越级走访。

近几年来，我市每年初信初访化解率均在80%以上。

5.着力推进信访工作制度改革。

一是严格实行诉访分离制度。

按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，引导其通过司法途径解决处理，理顺了诉访关系。

二是严格贯彻法定救济规则。

把信访工作纳入法治轨道，进一步推动厘清信访与其他法定途径之间的受理范围，对信访人反映的问题，优先通过相关法规规定的“申请行政复议”、“提起行政诉讼”等法定途径进行处理，信访部门不再受理。

三是严格复查复核程序。

对信访人提出的信访复查事项，聘请法律专业人士，会同法制部门严格把关，确保复查程序规范有序。

四是严格依法维护群众权益。

坚持依法依规协调和处理群众诉求，树立合理合法诉求得到妥善解决、不合理不合法诉求得不到支持、违法上访受到追究的工作导向。

我们除生活困难的积极协调救助外，对涉及要求经济补偿、赔偿的信访诉求，一律引导信访人通过司法途径解决，坚决杜绝以访谋利益，以闹得实惠的现象。

6.着力强化信访工作责任。

一是压实了信访工作责任。

按照中央《信访工作责任制实施办法》、《湖南省信访工作责任追究办法》等文件精神，不断强化镇街和市直单位等主要领导对信访工作的责任意识，严格按照“属地管理”和“谁分管、谁负责”的总原则交办、督办群众信访事项。

在全市上下形成了“谁家的孩子谁抱“的信访事项处理氛围。

同时，还明确了接访劝返工作责任，建立了部门联动接访劝返工作机制，对涉及多部门的信访问题，由市联席办统一调度，包案领导牵头，相关部门参与，联合接访劝返。

二是严格了信访工作责任追究。

在全市树立了“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的信访工作责任追究导向，对领导干部和国家工作人员在信访工作中失职、渎职的或不作为、慢作为的，一律严格按照相关规定问责追责。

三年来，我市先后对10个单位15名责任人进行了问责追责处理。

通过责任追究进一步落实了信访工作责任，促进了工作落实。

二、“十四五”工作目标

紧扣推进国家治理体系和治理能力现代化要求，不断深化信访工作制度改革，建设更高水平的“阳光信访、责任信访、法治信访”。

一是全力打造“阳光信访”。

以“信访信息系统”为基础，进一步开通国家、省、市、县四级网上信访投诉平台以及手机信访app、微信公众号等网络信访方式，进一步拓宽了网上信访渠道，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式。

二是全面建设“法制信访”。

深入贯彻落实国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规程》和《湖南省依法分类处理信访诉求工作规则》，全面推进依法分类处理信访诉求工作，建立了依法分类处理信访诉求配套机制。

同时，按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，信访部门引导其通过司法途径解决处理，理顺诉访关系。

三是真正落实“责任信访”。

按照“谁主管、谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进一步强化主管部门和属地的信访工作责任，并推行首接首办责任制，实行接访、处理、督办“一条龙”。

同时，按照省信访工作会议精神，坚持“谁引发、谁担责”的原则，实行责任倒查，加强源头问责。

三、2021年工作重点

1.继续高度重视信访。

一是继续压实党委（党组）书记对信访工作的主体责任，紧紧抓住镇（街道）党（工）委书记、村（社区）支部书记，以及市直单位党组织书记,继续巩固“抓一把手、一把手抓”的工作格局；

二是按照“谁主管、谁负责”的原则，加强分管领导牵头处理信访问题的责任，健全信访突出问题由职能部门专项工作组办理工作模式，实现“专业人做专业事”；

三是根据省、市要求，探索建立领导接访项目化运行机制，建议两办将领导约访下访纳入每月工作日程安排，实现常态化。

2.强化基层基础工作。

一是深入推进信访工作“三无”创建，努力争创“三无”县市、“三无”镇街，并继续开展“三无”村（社区）活动；

二是开展源头治理活动，按照省信访工作会议提出的“谁引发、谁担责”精神，推动源头预防、前端治理工作；

三是努力提升基层业务水平，积极推广“最多访一次”，提高办理效率；

四是推进信访平台信息化智能化建设，打造现代化的信访工作模式。

3.推动突出问题化解。

一是继续完善市级领导牵头负责联系镇街和分管领域信访工作制度，实现接访、处理、督办“一条龙”；

二是继续实行突出信访问题包案办理制度，由市级领导、责任单位、相关责任人形成“五个一”（一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底）；

三是根据省、岳阳市安排，结合我市实际，继续开展重点问题、重点领域专项治理行动；

四是建立“重复信访回头看”制度，重点督查督办久访不结和程序办结、久访不息的信访问题，推动责任单位多元化解。

4.治理进京赴省上访。

一是落实属地负责、主管负责的工作责任，就地化解信访矛盾，确保不进京非接待场所登记，不赴省到岳阳市集访闹访；

二是成立信访处置政法工作专班，对缠访、闹访、群访等非访行为，固定证据，依法处理；

三是对“两会”等重要时间节点的信访保障工作形成常规化的制度机制。