服务人员英语礼貌用语30句3071Word格式文档下载.docx
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8希望您在这里住得愉快。
9．对不起，给您添麻烦。
10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Justletmeknowifthereisanything.Icandoforyou.
11．这边请。
12.请走这边。
Wouldyoucaretostepthisway，please?
13．不客气。
Youarewelcome／“Notatall／It“smypleasure．
14.为宾客服务是我们的荣幸。
It“sourpleasuretoserveourguests
15．您先请。
请跟我来。
Afteryou．Followme,please.
16．对不起，我马上就过来。
Excuseme，Iwillbewithyouinaminute.．
17．能告诉我您的姓名吗?
Maylhaveyourname?
．对不起，止您久等了；
18Sorrytohavekeptyourwaiting.
．您能填一下这张表吗19?
Wouldyoupleasefillinthisform?
20．您如何付账，是现金还是信用卡?
Howareyougoingtopay，incashorbycreditcard?
---
21．对不起，我能进来吗?
Excuseme，maylcomein?
22.一直往前走。
向左转、向右转。
Gostraightahead．Turnleft,turnright.
23．您可以坐这部电梯到客房；
Youmaygotoyourroombythiselevator.．
24．我马上为您查一下。
Letmehaveacheekforyou.
25．请坐。
Takeaseat．please．
26．我来为您指路。
I“llshowyoutheway·
．祝您旅途愉快。
27Haveagoodtrip
．祝您生意兴隆。
28
．Iwishyouagoodbusiness
29.欢迎您下次再来。
．Youarewelcometostaywithusnexttime
．希望再次为您服务。
30Iamlookingforwardtoservingyouonceagain
星级酒店初级英语服务用语
1）Wordsandexpressionsfordailyuse（日常用语）
保证about关于?
?
afraidafter在?
之后assure害怕against与?
相对的anythingbehindbegbotherbeginbeforebitter打苦的在?
之前在?
后面任何事开始乞求clockbookceilingChristmascongratulationscolor扰钟圣诞天花板祝贺书，预定
complaintcall颜色呼叫，电话投诉darkdaydatedownstairsdiscountdirection日天，日子方向黑的，暗的下楼折扣
期delicious美味的end终点enjoy喜欢，享受excuse借口for为?
fully满的greeting问候good好的guest客人give给get得到，达到go去
half半how?
怎样hotel酒店happy高兴，快乐的hope希望house房子hot热的here
它interrupt打扰这里hour小时help帮助have有it
know知道think想like喜欢leave离开last最后的，最近的light灯，淡的long
左边meet认识massage按摩message信息mind介意，思想madam女士长的leftmay
事件，麻烦month月meal餐也许minute分钟matter
number数字name名字night夜晚nice美好的now现在的on在?
之上order点单
百分比past过去的点percentpardon原谅，重复pointpleasure愉快，荣幸quarter
报告一刻，季度规章right对的，右边的room房间secondregulationsreport秒，
第二stay停留same一样的season季节sweet甜的sour酸的salty咸的signature
信号，签side边see看见service服务签名signstep脚步，台阶smoke烟，抽烟sir
先生
tell告诉table桌子this这个that那个turn转弯tour旅行today今天tomorrow
时间too也?
明天timetaste品尝，品位terrible糟糕的take拿，取
担心will将?
waitwayweek星期weekend周末路worry等待welcome上楼upstairs
欢迎昨天year年weather天气yesterday
问候2）Greetings
Howdoyoudo!
Goodmorning/afternoon/evening!
Howareyou（doing）?
Nicetomeet/seeyou!
WelcometoHongfuHotel!
征询用语3）Asking&
inquiring
您需要留口信么？
Wouldyouliketoleaveamessage?
您能再说一遍么？
Ibegyourpardon?
您觉得我们的服务怎么样？
Whatdoyouthinkofourservice?
能告诉我您的名字/房号么？
MayIknowyourname/roomnumber?
现在可以点菜了么？
MayItakeyourordernow?
请签字。
MayIhaveyoursignatureplease?
/Pleasesignhere.
提醒用语4）Arousingattention
请走好。
Mindyourstep.
您先请。
Afteryou.
Pleasedon'
tleaveanythingbehind.请带好您的随身物品。
Pleasedon‘tsmokehere.这里不允许吸烟。
给您。
Hereyouare.
小心头顶，先生。
Beawareoftheceiling,sir.
祝福用语5）Expressinggoodwishes
祝贺你！
Congratulations!
圣诞快乐！
MerryChristmas!
新年快乐！
Happynewyear!
祝您愉快！
Haveagoodtime!
祝您旅途愉快！
Haveanicetrip!
！
祝您住宿愉快！
Enjoyyourstay
服务用语6）Servicesentences
乐意为您效劳。
matyourservice.'
I
Excuseme.打扰了。
我能帮您吗？
MayIhelpyou?
这是我的荣幸。
smypleasure.It'
有什么可以为您效劳？
WhatcanIdoforyou?
对不起，打扰一下。
Sorrytointerruptyou.
我们的营业时间是7:
00到23:
00。
Servicehoursare:
7:
00-23:
00.
致谢7）Expressingthanks
谢谢你！
Thankyou.
Thankyouverymuch.非常感谢！
谢谢您告诉我们！
Thankyoufortellingus.
谢谢您的等待！
Thankyouforwaiting.
Answer回答：
Youarewelcome.Mypleasure.
致歉8）Apologizing
（请客人重复时）Ibegyourpardon,sir.
不得以打扰客人时）.Excusemeforinterrupting.（
打扰客人后）.Sorrytohavebotheredyou（
中止谈话时用）.I'
msorry,Aguestiswaitingforme（
（客满时用）msorry,Thehouseisfullybooked.I‘
That'
sallright.Itdoesn'
tmatter.
告别9）Farewell
Goodbye!
Seeyou!
晚安！
Goodnight!
欢迎下次光临！
Hopetoseeyouagain!
有关方向的表达10）Directions
XXX?
去怎么走？
HowcanIgettothe
上/下楼。
Goupstairs/downstairs.
It‘sonthesecond（third）floor.在二楼。
请这边走。
Thisway,please.
右转。
/左Turnleft/right.
在您的右手边。
Itwillbeonyourrighthandside.
处理投诉用语11）Aboutcomplaints
不要担心。
Don'
tworry.
我为此事道歉。
Iapologizeforthis.
‘sregulations.I‘mafraidit'
sagainstthehotel对不起，这不符合酒店的规定。
我会把此事报告给经理。
I'
llreportittoourmanager.
Iassureyouitwon'
thappenagain.我保证此事决不会再次发生。
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