酒店保安部各岗位范围及职责Word格式文档下载.doc

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在酒店员工中组织开展消防知识，技能的宣传和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

提高快速反应和防火自救能力。

8、组织实施酒店月度和季度防火检查，督促火灾隐患部门、单位落实整改。

9、了解和掌握酒店消防安全情况和消防系统、设备的运行状况，并向酒店消防安全责任人做好工作情况汇报。

10、建立和不断完善酒店的消防档案以及消防资料的归档工作和管理。

11、对酒店外包单位消防工作负责监督检查和指导，使其符合消防安全规定。

12、受理宾客有关安全问题的投诉，做好妥善处理，帮助客人寻找在酒店范围内丢失的物品。

13、调查酒店内发生的重大案件、事故，及时向总经理汇报调查结果和处理意见.

14、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

15、与当地执法部门保持密切的联系，做好通缉协查工作，协助执法部门侦破违法犯罪案件。

16、加强对酒店要害部位的巡查和监控，落实安全管理责任，及时将不安全因素消灭在萌芽状态。

17、指导并检查员工培训，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们积极性。

18、负责对下级员工的招聘、考核、督导、评估和使用，负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动。

19、行政主管，正常工作时间为：

早上09：

00—12：

00；

下午14：

00—19：

00，查看领班当值登记本及向当值领班、了解其值班情况。

20、当值期间检查酒店大门前、大堂、公共场所、娱乐场所、客房楼层、要害部位和重要部位的治安、消防、节能降耗、环境卫生及员工违纪等情况，发现问题及时处理。

21、行政主管要时刻了解酒店当天的经营情况（天房率、旅行团入住数、宴会情况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、VIP保卫和各种接待服务工作，负责督导各领班及保安员履行其职责，具体检查各项治安、消防措施的落实到位状况。

22、每天行正主管在10时之前要将“主管巡查报表”上呈总办；

每周二下午4时15分到保安部办公室主持召开队务会；

每周组织检查宿舍一次。

每月十五日组织检查保安员仪容仪表，保管好部门物资，每月30日盘点一次。

23、有VIP到酒店时主管应提前到现场做好接待准备，“08”抵店后安排专人跟进。

24、做好酒店治安、消防工作的月度和年度工作总结和计划,负责属下员工的工作考评和年终绩效考核。

25、落实完成酒店经理、酒店消防安全责任人和公安消防部门下达的其他工作任务。

保安部领班岗位职责

职权范围：

酒店区域

岗位职责：

1、负责本班次的全面工作，协助管理督导正门、车场、泳池、巡查和消防监控室五个岗位。

2、每天按上班时间提前30分钟到保安部办公室打卡、签到、排班。

向保安部主管了解当天的工作任务和指示，以及抄录“工作指示本”上的具体工作要求，并签名确认。

3、上班前15分钟负责列队检查保安员的仪容仪表，布置工作任务，督促保安员背诵“微笑”、提前5分钟到达工作岗位接班。

下班后列队讲评当天值勤情况和传达有关工作和会议精神。

4、接班时与上班领班认真交接岗位物品及情况。

接班之后检查各岗位保安员的交接班情况和当值情况记录本，发现问题及时通知有关部门或保安部主管处理。

5、当班期间要了解掌握酒店当天的经营情况（开房率、旅行团入住数、宴会情况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、VIP保卫和各种接待服务工作。

6、抓好各岗位的巡查、督促各岗位保安员严格按岗位操作规程工作，对岗位出现的问题要及时到现场协助保安部行政主管和大堂副理处理一般性的治安案件、客人投诉、交通事故、员工违纪事件。

7、下班前写好“保安部领班岗位情况登记本”与其他班领班做好交接班工作。

8、其他部门要求派保安员协助有关工作时要请示保安部当班主管同意，在确保不空岗位的情况下才能安排人员协助。

9、在人力紧张的情况下，领班要负责保安员的顶岗工作（包括用餐、转岗等），不能随意空岗。

在协调保安员用餐时（根据情况可分二批或者三批）领班要加强对重点区域的巡查，保安员全部回岗后领班方能用餐。

10、当值早班时，于8时45分前向前厅部、公关销售部、工程部了解每天的会议接待及工程情况，当值中班时要了解开房率、旅行团、散客入住情况（重点住在几区几楼）。

11、夜班期间，于凌晨0时至2时，必须在大堂、正门或车场范围内，2时到7时要对各岗位进行巡查。

领班于2时至7时对全酒店各岗位巡查不少于3次，并做好记录。

12、夜班巡岗时，每位领班要填写“夜班巡岗路路线、时间情况登记表”，由所在岗位的保安员填写巡岗时间和签名确认，下班前将该登记表交保安部办公室。

13、当值期间要掌握大门口车流量高峰期，领班必须在场协助大门岗保安员管控车辆、检查车场停车登记情况3次,在登记本上签名确认。

14、做好对办公室电话的管理工作，防止使用公司电话办私事。

15、如有公司重要客人到店，领班负责随卫和定岗跟进。

16、每周二下午4时15分到保安部办公室参加队务会做好会议记录，每周六班前班后召开班务会总结讲评上周工作，传达队务会精神，布置下步工作等；

每月十日将上月优秀保安员名单上报办公室；

每月二十五日将本班班务会记录及总结上交办公室。

17、根据不同季节、时期的防火特点制订相关的工作计划。

落实防火检查和提高酒店火灾的预防能力。

18、负责组织、开展每月或重大节日前的消防安全检查，并应填写防火检查、火灾隐患情况记录表以及对存在火灾隐患的部门或单位填发《火灾隐患限期整改通知书》。

19、要及时了解跟进进入酒店的施工单位，督办动火审批和登记手续，并做好施工现场的防火安全监督检查。

20、经常性组织队员开展治安、消防业务知识、灭火技能和体能的培训和锻炼，并应进行阶段性考核，考核成绩应记录归档保存。

21、熟悉并能娴熟操作酒店消防和安防系统、设备，对设备发生的一般性故障能及时排除，以保障设备的正常运行。

22、监管好酒店消防、安防设施、消防器材，保证其完好在位并能有效使用，发现缺损应立即上报处理或落实维修和重新补配。

23、协助行政主管处理保安部各类事务，并能提出合理性工作建议。

解掌握队员的思想状态，协调内部人员的关系，促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。

24、负责酒店各部门新入职员工上岗前的消防安全培训；

组织队员经常性开展局部性消防应急演练。

25、做好本班的排班工作，严格请销假制度，在不影响正常工作的情况下安排好本班保安员轮休、补休和年假。

正常情况下领班的休息应安排在周一至周五，提前填写休息计划报主管批准。

26、完成行政主管交办的其他工作任务。

大门岗岗位职责

酒店正门口

1、文明值勤，礼貌待人，见到宾客主动微笑问好。

2、维持正门的秩序，保证门口畅通，规劝客人不要在门口车道上逗留，提醒出门游览、参观、拍照的客人注意交通安全。

3、门口及两边通道不能停车，对需要停车等候的司机做好解释工作，将车指引到停车场。

4、掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；

规劝酒店员工上下班不要行走正门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报领班。

5、如有可疑情况及可疑人员进出，要及时通知其它岗位和消防中心做好跟控，如有必要查询，必须以服务的形式向其查询，注意语言的表达和礼貌，确保酒店安全。

6、劝阻客人携带易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇虫类、带刺激性气味的物品等进入酒店，劝阻无成年人带领未成年人进出酒店。

7、对进出酒店的有特殊困难的客人（老、弱、病、残、醉酒等）应主动扶助，迅速与大堂副理或前台行李员联系，为客人提供轮椅，满足客人的要求。

8、严禁出租车在正门和入口候客，如有客人需要乘坐出租车，必须立即通知礼宾员，由礼宾员安排出租车到正门口，正门口人员指引客人上车并做好登记。

9、注意酒店形象，维护好正门前花园的卫生、绿化，注意岗位内公共设施、设备的清洁、维修保养和节能降耗，注旗帜、彩带、汽球、标语的情况，发现破损要及时上报，保管好睇楼车司机的签到本，严禁客人进入草地拍照。

10、留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声声誉的行为，如：

跳楼自杀、悬挂反动标语等。

11、熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确引导来店消费的客人，主动、热情为客人服务，耐心回答客人的问题，做好推销的工作。

12、熟记公司领导的车牌号码，对公司车辆及高层领导要密切留意并立即上报。

13、引导驾车来酒店的客人到停车场停车，接待乘出租车或其它车辆抵店消费或回酒店的客人时，要提醒客人是否拿齐行李、物品，如客人有行李要通知前台行李员到场，并记录时间、车牌号码、公司名称。

14、对夜晚1：

00时后回店、来店的客人要礼貌询问房号或去向，客人进店后通知消防中心的监控员跟进，规劝来访的客人不要进入酒店，如住客一定要带来访人员进店上房的，要通知领班或大堂副理，在征行大堂副理同意后或办理来访登记后，才能让来访者上房，并通知消防中心做好监控录像和通知巡查保安员到场跟查。

15、下雨天气要协助客人将雨伞套好，防止雨水滴湿地面，并提醒客人注意地滑，如正门有积水，要立即通知管家部人员到场清理。

16、正门一般站立在靠门口西面的柱旁，在向东南方，避免与迎宾员、行李员或无关人员站在一起。

17、正门岗绝对不能空岗，如要超出四条柱范围或有特殊情况的要立即通知领班或巡查员，等安排人员到岗后方可离开。

18、负责各岗位对讲机的转call，当一个岗位call另一个岗位二次没回答时正门岗要及时帮其转call起到中心联络员的作用。

19、当值保安员必须登记公司车辆每次进出车的时间。

如果18：

00至8：

00使用公司车辆的，必须凭“公司车辆放行条”取车，并要求取车人员出示相关证件：

员工证、身份证、驾驶证、车辆行驶证，认真进行核对，并登记好出库时间、去向，用途和回库后车况等。

停车场岗位职责

酒店进口停车场

1、接班时要检查车辆的停放情况、交通指示牌是否按规定位置摆放、消防器材是否完好、公物是否齐全，并做好登记，由交接班人签名确认。

2、维持车场秩序，指挥车辆按规定路线行走，确保车场交通畅通和不发生交通事故。

车场内禁止闲杂人员和无关人员进出、逗留。

车场属交通繁忙位置，容易发生交通事故。

3、车场保安员应劝阻客人不要在车场范围内游览、参观、照相。

如有客人要求到车场游览、参观、照相，在车辆少的情况下可灵活处理，但必须提醒客人注意安全。

4、根据前台接待处、公关销售部及有关部门的通知，掌握当天预算来店停放车辆的数量，并提前预留车位。

如有大型接待任务需要控制车位的，要将“敬告书”提前交给停车的客人，提醒客人在指定的日期和时间之前将车驶离车场。

5、车