敦煌网分享跨境电商店铺运营技巧一Word文档格式.docx

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7、赚取好评7

8、提供免运费服务7

9、发货快速7

10、回答买家的问题7

11、提供优良的客户服务7

三、跨境电商3月份内容营销技巧8

1、开启播客8

2、讲述一个商业故事9

3、推出一本杂志、期刊或博客9

4、春季购物指南10

5、圣帕特里克节11

一、跨境电商卖家获取买家评论的五个有效方式

　　对跨境电商卖家来说，产品评论是个很有用的销售工具。

超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论;

63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。

买家的评论会建立起忠诚度和信任感，可以减少退货率，提高销量。

　　如何让买家写产品评论呢?

下面介绍5个获得更好好评的方法：

　　1、直接请求买家留评

　　直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。

但在这之前，你应该先直接联系买家，询问他们是否对订单满意。

如果他们有任何问题，绝对会直接反馈，以便你帮助他们。

如果没有问题的话，你可以让满意的买家撰写评论。

　　但请买家写评论的方法很重要。

如果你的要求很有说服力，你能获得双倍的评论量，所以对待买家一定要坦诚和感激。

　　评论方式越便捷，人们越愿意留下评论。

因此，评论渠道一定要最简化。

直接告诉客户去哪里评论，放上一些评论标签让他们使用，比如质量、快递、服务等。

　　还可以利用博客或微博进行营销，比方说节日促销活动等，利用这种办法不仅可以促进销量增长，也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。

　　2、提供奖励机制

　　任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。

提供礼品更容易让人们留下好评。

　　激励性好评一个灰色地带，可能会涉及到公平性问题。

但实际上，大部分人都会为了奖励留下好评。

就算是非常小的奖励，比如下次购买享95折优惠，都能吸引人写评论，甚至提高忠诚度。

　　帮宝适公司拥有上千评论，就因为他们针对客户评论有各种不同的奖励政策，给出的惊喜礼品，包括免费电影票或玩具。

　　即便没有相应的奖励项目，也可以用其他办法刺激买家，如：

为下一次购买提供优惠、本次购买提供打折、举办竞赛、提供礼品卡。

　　现在，大部分电商网站都利用这些办法刺激评论，提高品牌知名度。

　　3、突出展示留评的消费者

　　众所周知，人们很享受众人的瞩目。

所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上，作为感谢方式，提高公司信任感。

　　比如RosenfeldInjuryLawyers将打满分的客户放在主页上，添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。

　　或者可以把消费者的评论分享到企业的社交媒体账号。

　　为了让评论更有说服力，卖家也可以让买家提供短视频评论，大概30秒以下。

　　4、通过问卷形式收集评论

　　用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。

为了改进这个问题，可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。

进行邮件问卷调查时，可以利用以下这些技巧：

　　采用个性化的邮件调查模板;

　　使用真实有效的邮件地址;

　　在邮件中直接创建链接或按钮，点击就能评论产品或者完成问卷;

　　邮件主题必须吸睛，可测试下不同主题的效果

　　5、明确想收集的评论类型

　　收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。

比如下面的评论内容就非常普通，没有亮点：

　　而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效，因为前者提供了详细的信息，推动潜在消费者下单。

　　总结

　　让买家提供反馈，对电商来说是非常重要的环节。

如果想要获得好的评论，就要先提供最优良的产品，然后学习使用本文中的办法，就可以刺激买家提供好评。

二、Ebay大卖家分享提升成交量的11个店铺运营技巧

　　对于电商卖家来说，eBay是一个非常优秀的平台。

想提高eBay平台的成交量，卖家可使用以下这几点技巧：

　　1、拍摄清晰的图片

　　光线合适、画质清晰的图片至关重要，不论你提供的是什么商品，物品图片是每个买家首先就会注意到的事情。

除了提供生产商的图片外，也应该加上你自己拍摄的图片，这样买家对要买的东西才会比较清楚。

除了图片上的物品本身外，买家也会注意到图片中的背景，所以一定要选择一个干净、采光好的场景进行拍摄。

　　2、编写合适的描述

　　商品描述必须准确而且详细，需包含品牌、型号、大小、颜色、材质等关键信息。

在描述中，应该着重描写产品的优点和与众不同的亮点。

编写完成后，要注意检查错别字，否则将不利于关键字的SEO，降低产品的排名。

　　3、定价合适

　　为了确保定价合适，第一步要做的是先进行市场调查，查看同类产品的价格定位，或其它卖家如何定价同种产品。

务必要确保将运费、包装费和其他费用考虑在内。

　　4、设置合适的上下架时间

　　消费者来自全球各地，所处时区也不同，因此卖家在设置商品上下架时间时，要保证售卖的持续时间，方便各时区买家的查看购买。

　　5、将无法售出的商品重新上架

　　一个拍卖listing，eBay卖家可以免费上架三次，最常可设置7天的刊登时间，因此卖家总共可以免费刊登21天。

　　6、捆绑销售

　　捆绑销售永远是最佳的方式之一，这会让买家产生赚取了优惠的错觉，使你的产品有机会更快售出。

不仅如此，这样做还能节省你的时间，还有运费。

这种销售方式在假期时尤为有效，因为大家都会上网购买礼品。

　　7、赚取好评

　　买家在下单前一定会浏览一下之前的买家评论，因此，赚取买家的好评对卖家来说非常重要。

如果你还未售出产品，或还未获得买家的评论，可以考虑先售出一些价值低的产品，以产生一些积极的反馈。

当以后你在上架一些较为昂贵的物品的时候，买家更容易对你产生信任。

　　8、提供免运费服务

　　根据eBay的调查，绝大多数买家都希望在购买物品的时候能享受免运费的优惠，对买家来说，这样计算价格会更容易，省去了计算总和的时间。

如果你不想提供免运费的话，可以减少运费的价格。

　　请记得从你的eBaydashboard发货，对你来说会更方便，而且如果用PriorityMail发货可以打高达7.6折，FedEx可以打最高6.3折的优惠。

从eBaydashboard发货还有一个好处就是，买家可以自动查询物流，卖家则能直接用PayPal账号支付运费。

　　9、发货快速

　　如果你的发货速度每次都较为及时，就能获得越来越多的好评，对未来的销售大有裨益。

国际运输的价格往往很昂贵，耗费的时间也较长，所以在上架你的物品的时候，可以考虑把国际运输的选项关掉。

　　10、回答买家的问题

　　如果有潜在买家前来询问你的产品，这时你就应该快速准确地做出回应。

如果你让买家等了非常久才作出回应，买家有可能已经放弃购买你的产品，转而寻找新的卖家了。

　　11、提供优良的客户服务

　　在你售出了一定的产品数量后，或多或少就会产生问题。

作为一个卖家，你有责任为买家提供满意的服务。

即使是你认为你的产品描述已经很准确了，也必须接受买家的退货，或提供部分退款以满足买家的投诉。

在处理买家的问题时，尽可能地保持尊敬和冷静，即使这个买家非常蛮横无理。

三、跨境电商3月份内容营销技巧

　　3月卖家也可以有很多机会通过内容推广自己的公司和产品。

以下是精选的5个内容营销创意，供卖家参考：

　　1、开启播客

　　播客有多种好处，包括不需要太多投资就能接触到大量受过良好教育的、富有的听众。

　　据EdisonResearch2016年调查发现：

36%的美国人（12岁以上）听过播客，21%的美国人（约5700万人）在过去一个月内听过播客。

18岁以上的播客听众平均家庭年收入（63000美元）比一般平均线（53000美元）更高，也更可能拥有大学文凭。

　　播客成本不高，最多只需几百美元，就能买到一个麦克风和一个数码录音机，然后开启播客。

　　在播客中向听众（潜在客户）推广你的最新产品，附带提供一些能帮助他们达成某些目标或解决某个问题的相关信息。

这些信息最好是长久有效的，这样播客发布几个月甚至是几年后依然有收听的价值。

　　另外，要记住，播客是一个长期的内容营销策略。

在有明显收益前，卖家可能需要发布几十、上百条播客。

耐心点，提供有价值的内容，你才能获得应得的回报。

　　2、讲述一个商业故事

　　内容推广的其中一个好处就是，这让卖家的业务更具人情味，能帮助卖家与客户建立人际关系。

　　3月份，尝试向观众讲述一个商业故事。

例如卖家可以回顾最近参加展会时的一次采购旅程，展示卖家是如何寻找新产品的。

　　比如，MatthewMcConaughey的短片“WildTurkey波本威士忌”，证明了商业故事也可以很有趣。

　　3、推出一本杂志、期刊或博客

　　如果你的公司没有博客、期刊或杂志，那就现在开始创建吧。

　　在线出版物应该专注于为读者提供真正价值，努力发布好的、有用的内容，卖东西只是其附带效果。

　　查看下面几个在线博客和杂志，卖家可了解一下其它企业的做法。

　　•《Melmagazine》，是剃须刀品牌DollarShaveClub推出的在线杂志，内容涵盖性、人际关系、金钱和文化。

它针对的是男性观众。

　　•《UrbanBeardsman》是品牌Beardbrand推出的博客，主要提供男士仪容和生活方式指南。

　　•《Bldg25》是FreePeople时尚品牌推出的线上博客，主要针对都市女性发布关于生活方式的帖子。

　　4、春季购物指南

　　2017年3月20日，是春分日，也是3帮助购物者为春季做准备的一个机会。

　　3月份，卖家可发布一个春季购物指南，推荐相关产品。

如果卖服装，可以发布“春季时装指南”。

如下是去年3月在线时装杂志《Racked》发布的指南：

　　如果卖其他产品，也可以发布春季购物指南。

以下是3个指南标题例子：

　　•清洁用品供应零售商：

“TheUltimateGuidetoSpringCleaningProducts”

　　•渔具零售商：

“TheSpringFishingGearGuide”

　　•汽配零售商：

“TheSpringtimeGuidetoPimpingYourRide”

　　5、圣帕特里克节

　　3月17日是圣帕特里克节（也叫“绿帽子节”，是为了纪念爱尔兰守护神圣帕特里克）。

卖家3月份的营销内容别忘记这个节日。

全球有数百万人都穿着绿色服装来庆祝节日，卖家可以据此创作营销内容。

　　以下几个例子，卖家可以借鉴：

　　•H发布“BetYouDidn’tKnow:

St.Patrick’sDay”视频;

　　•美食广播网《FoodNetwork》撰写了文章“FavoriteSt.Patrick’sDayRecipes”;

　　•《Vogue》杂志推出服装展示文章“8Fashionable,Folklore-inspiredLooksforSt.Patrick’sDay”;

　　•《Esquire》发布了帖子“20WaystoWearGreenonSt.Patrick’sDay”。

（文章摘自雨果网）