月报个人工作总结范文通用6篇文档格式.docx

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短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;

漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。

　　许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现很多失误、失职。

前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、遵照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、询问刚好进展回复，并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应;

　　5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，谨慎做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入运用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。

对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你开心与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。

细微环节因其小，往往被人轻视，甚至被无视，也时时使人感到繁琐，无暇顾及。

在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;

不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;

细微环节产生效益，细微环节带来胜利。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都谨慎努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的相同认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;

至于接下来传播栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会谨慎负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作实力;

拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作踊跃性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;

让我可以在工作中学习，在学习中成长;

也确定了自己努力的方向。

此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

第2篇:

　　不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。

从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，干脆答复或登记并反应客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

　　客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。

如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。

耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;

另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。

每当协助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行。

因此，我踊跃参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。

努力驾驭效劳技巧、不断丰富效劳。

而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。

感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的说明答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。

同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要协助的时长，对答复正确率与刚好率负责，收集反应一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

　　除此之外，我还要帮助陈教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。

每天做好现场巡检，刚好处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。

　　随着电话中心人员队伍的日益壮大。

我作为一名老客服，协助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。

许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于&

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保险的业务学问很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展探讨总结。

她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。

　　20__已经过去，20__刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。

既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的开展做出最大的奉献。

我坚信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。

第3篇:

　　弹指间又一个月过去了。

总结我这个月的工作，只能说是劳碌而充溢。

这个月在领导的指导、关怀下，在同事们的帮助和亲切协作下，我的工作取得了必需提高，为了总结经历，吸取教训，更好地前行，现将我这个月的工作总结如下：

　　一、端正看法，酷爱本职工作

　　看法确定一切，不能用正确的看法对待工作，就不能在工作中尽职尽责。

既然变更不了环境，那就变更自我，尽到自我本份，尽力完成应当做的事情。

　　仅有酷爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是坚持一种进取的看法，本着对工作进取、谨慎、负责的看法，踏实的干好本职工作。

　　二、造就团队意识，端正合作看法

　　在工作中，每个人都有自我的特长和优点。

造就自我的团队意识和合作看法，相互协作，互补缺乏。

工作才能更顺当的进展。

仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就须要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

　　三、存在缺乏

　　工作有成果，也存在缺乏。

主要是加强业务学问学习和克制自身的缺点，今后要谨慎总结经历，克制缺乏，把工作干好。

（一）、强化自制力。

　　工作中无论你做什么事，都要对自我的工作负责，要加强自我抑制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，造就大局意识

（二）、加强沟通。

　　同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。

我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有刚好沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

　　（三）、加强自身学习，提高自身素养。

　　积累工作经历，改善工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，提高自我。

　　最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自我还存在许多缺点和缺乏，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经历教训，努力克制缺点，在工作中磨练自我，尽职尽责的做好各项工作!

第4篇:

　　转瞬间，2022年在我们劳碌的工作中已经过去。

　　回首2022年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。

　　在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回忆一年来的客服工作，有得有失。

现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在2022年初步完善的各项规章制度的根底上，2022年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的开展现状，加深其对物业管理的相识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，踊跃开展客服人员的培训工作

　　利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

　　培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的相识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。

依据报修内容的不同踊跃进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，依据报修的完成状况刚好地进展回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　依据年初公司下达的收费指标，踊跃开展xx区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了