连锁药店发展中存在的问题及其对策研究Word文档下载推荐.doc
《连锁药店发展中存在的问题及其对策研究Word文档下载推荐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁药店发展中存在的问题及其对策研究Word文档下载推荐.doc（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
（二）人才奇缺且分布不均……………………………………5
（三）规模小、配送中心功能不健全…………………………6
四、连锁药店在营销、管理方面的问题………………………6
（一）虚伪的问候下的过度热情服务………………………6
（二）争抢拦截式追尾促销……………………………………6
（三）管理能力低下……………………………………………7
五、解决策略…………………………………………………8
（一）统一思想、提高认识……………………………………8
（二）培养各层次人才…………………………………………8
（三）制定并完善规章制度……………………………………8
（四）加强硬件设施建设、信息管理、强化统一配送职能…9
（五）树立品牌意识，加强舆论宣传…………………………9
参考文献………………………………………………………10
我国连锁药店发展中存在的问题及对策探究
专业：
物流管理学号：
061107033
学生姓名：
廖子栏指导老师：
崔新生
摘要:
我国医药零售连锁业与其他商业业态相比，还处在成长期，总体上还是很弱小的，要做大作强，必须先找出中国连锁药店中存在什么问题，“望闻问切”弄清其“疑难杂症”，再“辩证施治”，找出医治这些“疑难杂症”的方子。
关键词：
连锁药店；
现状；
发展趋势；
营销管理；
对策
Theproblemofourcountrycatenamedicinestoremediumexistenceindevelopmentandcounterplaninvestigation
Abstrat:
CompareourcountrymedicineretailcatenaindustrywithotherbusinessindustryTai,alsobeplacedingrowthperiod,totaltopstillverysmallandweak,tomaketheworkbestrong,havetofindoutwhatproblemthecatenamedicineinthestoreexistenceinchina,"
hopetosmellasktoslice"
lanepureit"
problem"
then"
“findoutmedicaltreatmentthese"
sofsquareson.
Keyword:
Catenamedicinestore;
Presentcondition;
Developmenttrend;
Marketingmanagementproblem;
Counterplan
一、我国药店连锁业的现状
零售连锁发展模式在我国刚刚起步，尽管我国连锁药店的总体管理水平和营销能力提高很快，但真正具有全国性连锁的药店依旧凤毛麟角，多为跨区域经营。
全国零售连锁药店的盈利状况有进一步缩小之势，平均盈利下降，真正的领导品牌尚未形成。
加之许多以“加盟”方式发展的连锁店实际上只是挂同一个牌子而已，即形成所谓的“假连锁”,最终结果是导致其“连而不锁”。
此外个体药店由于利益关系，在统一管理上采取不愿在管理上投入，不愿全面接受连锁总部管理。
我国连锁药店行业现大多还处在圈地阶段，还没有进入内部管理运作整合，更别说品牌建设与经营。
国内药品零售连锁企业在营销观念和市场运作中存在一定程度的“后天不足”现象，严重影响着连锁药店的发展进程。
目前，国内药品连锁企业的“后天不足”主要表现在“圈地”、利润、品牌等三大核心问题上。
（一）“圈地”难题
随着政策的放开，药店的连锁化程度越来越高，跨区域连锁已形成趋势。
“圈地”难题首先表现在选址上，在药品零售门店的审批上，政府的政策经历了由原来的严格控制到规定间隔距离、再到取消距离限制、目前又有不少地方开始设置距离门坎的过程。
审批上由紧到松再到紧的现象，很好地说明了零售药店发展规模的变化和药品终端业态的境况。
对于致力于发展加盟店的连锁药店来说，企业面临的第一大问题是招商难。
招商难的原因有两个方面：
一是企业内部的软实力，二是市场的认知度。
软实力主要是指连锁药店的经营和策划能力，关键是药店定位准确与否，能不能包装出一个具有吸引力的经营模式并制定适合的推广方案。
（二）单店利润难题
单店利润提升困难是国内连锁药店中存在的一个普遍问题。
直营店利润上不去，最后只能关门大吉；
加盟店销售如果上不去、利润微薄，不仅失去了招商的意义，而且加盟者最终也会离你而去。
所以，门店规模上去了并不意味着连锁药店就发展了，招商成功也不等于永远成功。
要持续发展，就要用心去经营每一家门店，要让每一家加盟店都赚到钱。
（三）品牌难题
品牌经营也是企业经营的最高境界。
目前，国内连锁药店面临的品牌问题主要表现在统一性、差异性、忠诚度、溢价能力等方面。
统一性：
消费者认识一个品牌首先从接触它的标识开始，如果连锁药店今天使用这个标识，明天使用另一个，有谁能够记得你呢？
但很多中小企业在社会还没有充分认识它的时候却常常发生此类事情：
经常更换标识，甚至有几个标识同时使用。
这对品牌的发展是十分不利的。
差异性：
这里所说的差异性不只是外在表现的差异性，还指在消费者心中形成的差异性，即品牌区隔。
就像提起可乐大家就想到可口可乐或百事可乐，提起海尔就想到冰箱洗衣机、想到它的服务等。
那么，当有人提到国内的一些连锁药店时，能让消费者想起什么呢？
或者消费者提起什么时就能想起某家连锁药店呢？
忠诚度：
对于有加盟店的连锁药店来说，忠诚度不但指消费者的忠诚度，还包括加盟商的忠诚度。
如何让消费者绕过别人的药店直奔你的门店，如何让加盟商死心塌地地与你风雨同舟，是所有连锁药店必须面对且需切实解决的问题。
忠诚度问题解决不好，就是给自己培养竞争对手。
溢价能力：
这是品牌独有的资产，是指能有效提高客单价和利润率的能力。
现在市场上打折销售成风，并且已波及药品零售行业；
很多药店销售人员在找销售下降原因时说得最多的理由就是促销没有力度。
二、连锁药店的发展趋势
可以看出我国药品连锁模式还处在初级阶段，有很大的发展潜力，目前我国主要是四种类型连锁药店，即：
平价连锁药店、全国性连锁药店、跨区域连锁药店和地市连锁药店并存的格局。
药品连锁经营常见的两种方式为直营连锁和加盟连锁，直营即连锁总部直接投入资产资源从事医药零售经营，加盟即另一方以非资产性的某种资源为代价，取得使用连锁品牌的权利从事医药零售业务。
（一）特许加盟连锁的本质特征
特许加盟连锁是特许者将自己所拥有的商标等无形资产（包括服务商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等）以合同的形式授予加盟方使用，而加盟方按合同规定在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
其中的核心是特许经营权的转让。
与直营连锁相比较，特许加盟连锁在以下几个方面具有自己的特色：
（1）特许加盟连锁店产权的独立性。
特许加盟连锁的各店都是以独立的所有者身份加盟的，其人事、财务工作均保留自主性，而直营连锁门店一般不具备独立的法人资格。
（2）特许加盟连锁店在经营方式上是高度统一的，各加盟店必须接受连锁总部的指导和控制。
这种统一包括商标的统一、产品或服务的统一和经营管理统一，从而建立特许体系的统一形象和声誉。
（3）特许连锁经营的本质特征主要表现在特许合约上，加盟店与连锁总部之间的特许合约具有法律效力，因而特许加盟连锁的健康发展取决于相关法律法规的健全。
（二）特许加盟模式是我国药店发展的必然趋势
目前，我国传统零售方式受到冲击，而连锁药店的规模和数目在不断扩大，因为：
（1）在国家药品监督管理体制改革之后，政府对发展医药零售连锁出台了一系列鼓励措施，其中国家将GSP认证作为规范药品经营企业的强制措施，使得一大批单体药店选择加盟连锁的方式，以争取用较低的成本顺利通过GSP认证。
（2）药店自身经济利益的驱使使得加盟连锁成为我国药店发展的必然趋势。
对加盟药店来说，借助于特许加盟可以迅速通过GSP认证，取得医药零售市场的准入资格，并可以借助于连锁方的品牌影响获得更多的收益，节约大量营销成本，提高药店的经营水平，达到其长远发展目的。
从特许方来讲，由于自身资金、地理位置、人员等方面的因素制约，门店直营总是有限的，而吸收加盟可以较好地化解自身的不利因素，实现企业的低成本规模扩张，在短时间内提高企业的市场占有率，从而获得市场竞争优势。
三、连锁药店发展中存在的矛盾、问题
如前所述，由于特许连锁中的加盟方各自是相对独立的，并且特许加盟成功的关键取决于外在的宏观政策与法律规范，所以无论是特许方还是加盟方，其经营过程都会存在风险，这些风险会导致经济利益受损，甚至导致特许连锁的失败。
目前，我国药店连锁“虚大”现象十分严重，有的连锁药店有数千家分店，而实际直营的只有十几家，这种比例的严重失调使加盟连锁的初衷可能难以实现，对于特许方而言，可能带来品牌声誉的损失，对于加盟方则可能会承担利润损失的市场风险，对于消费者而言，也存在着权益受损的风险。
所以尽管连锁药店在10余年间得到了长足的发展，其中价格等受到了广大消费者的关注，但随着消费者信息与健康保健意识的不断加强，对连锁药店的现阶段的营销系统也提出了更高的要求。
近年来，连锁药店如雨后春笋迅猛发展，一夜之间，各种性质各种形式的药店遍及全国各地。
随着连锁经营的进一步展开，很多中小药店纷纷以各种形式加盟入围。
然而在其发展过程中，许多矛盾与问题逐渐显现出来，这些矛盾和问题表现在五个方面。
（一）思想认识不统一、不全面
本来，连锁经营的连锁方追求的是规模效益，而被连锁方追求的是无本效益；
连锁方领先被连锁方的网络、场地、门面、人力等以延伸市场，被连锁方依靠连锁方输送商品、管理方式、经营理念等抗击风波。
双方原本是相互合作、相互依靠、互惠互利、缺一不可的，但在实际发展过程中，连锁方往往将自己看成“主体”，主宰着被连锁方，总认为被连锁方赢得的利润是自几“施舍"
的。
兼有直属门市、与其他单位或个人合作的连锁药店的药品零售企业往往只把直属门市看作自己的"
孩子"
，把与其他单位或个人合作的连锁药店当作"
收养的"
，总是把紧销药品、先进设备、管理方式输送给自己的直属门市，致使连锁药店成了旁系。
这样就造成连锁药店与直属门市之间的不公平竞争，进而导致连锁药店的激情逐渐减退。
在这种片面认识的影响下，连锁药店很难得到发展，连锁经营的形式很难真正得到推广。
（二）人才奇缺且分布不均
药品实行分类管理以后，药品零售企业对从业人员专业技术水平的要求提高，因此有的药品零售企业为通过GSP达标，争取进入分类管理试点单位，成为定点药房，将大部
升级会员 