连锁管理Word格式.doc

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递单组

记账组

收银组

二、岗位设置

店长、店长助理、区域主管、导购员、开票员、收银员、递单员、仓库保管员、复核员、付货员、发货员、记账员（会计）

三、岗位设置

店长

职务范围

主要职责

备注

在销售部的领导下主持连锁店及所辖区域的全面工作

对所辖区域的整体市场负责

区域市场实行店长负责制；

对整体营销策略有建议权

日报于第二天9时前、周报每周六下午5时前、月报每月25日前、会计报表次月5日前报综合业务部；

周总结包括：

上周工作总结、下周工作计划、库存状况；

月总结包括：

上月工作总结、下月工作计划

负责区域市场的调研、预测、分析、渠道建设及渠道管理

对调查数据的准确性、调查报告的条理性负责；

对渠道建设、渠道管理的层次性、规范性负责

组建营销队伍，注重人才培养，合理构建人才梯队

对营销队伍整体素质集团对稳定性负责

具体落实公司整体营销计划及营销方案

对环节的控制和落实结果负责

负责新产品的市场宣传、市场推广工作

对新产品的市场占有率负责

负责对店内人员的绩效考核工作

对考核结果的合理性、公平性负责

严格审核会计财务报表，参与制定上级各种经营性报表，如日报、周报、月报、库存报表和自调货报表等等

对报表的准确性、真实性和上报的纪实性负责

调配平衡点内畅销、滞销品种，做好产品的需求分析，合理调配库存

为公司开发、采购品种提供可靠的市场依据，对滞销品种的滞销原因负责

按时完成总经理及相关部门交办的其他工作

对完成结果负责

店长助理受综合业务部和店长的双重领导，行政上有店长领导，业务上有综合业务部领导

监督连锁店人、财、物等资源的合理利用，对资源利用的合理性和去向负责

店长助理是中心外派的中层管理人员，除全力协助店长工作外，对连锁店的经营管理富有连带责任

如有需要，店长助理可以直接向营销中心汇报

店长外出时负责连锁店全面工作

对连锁店的正常有序经营负责

协助店长对连锁店的业务流程进行管理

对工作顺畅、环节衔接的合理性富有连带责任

协助店长制定区域性营销计划

对计划的可行性和结果负连带责任

协助店长逐级分解、落实销售指标，并提出完成措施

对完成销售目标负连带责任

协助店长做好店面陈列工作

对陈列标准执行程度负连带责任

直接参与各类经营报表和财务报表填报和上报

对及时解发货和库存产品的损益情况负责

负责连锁店的考勤管理和后勤管理

对考勤的真实性负责；

对办公用品和终端物料使用的合理性负责

协助店长加强库房管理

对揭发或损益情况负连带责任

负责连锁店车辆公里数和耗油量及维修费用的核查

核实车辆每次外出的初始公里数，核对耗油量。

并对车俩的维修费用富有核查责任

区域主管对店长负责，负责所辖片区的市场开发工作

对所辖片区营销业绩负责

及时向上级领导汇报最新市场动态及突发事件，对所辖片区的整体销售业绩、应收账款及时回收负责；

对涉及自己片区的打假、查处蹿货负责

对区域市场的市场环境（人文、政策、行业规则等）及竞品状况进行详细的市场调查并提交市场调查报告

对调查报告的真实性客观性负责

负责所辖区域营销计划、促销方案的执行

对方案落实的及时性和结果负责

建立详细的客户档案并明确分类管理

对客户档案相关指标的真实性负责，对回访客户时间和路线安排的统筹性负责

按公司规定定期向店长汇报工作

对汇报内容的真实性、客观性负责

按时完成店长交办的其他工作

导购员

开票员缺位时，导购员代行其职责

导购员应具备开票员的基本业务素质

做好店面销售环节的衔接工作

牢记产品知识，挖掘产品卖点，灵活运用营销技巧

对卖点宣传和推介内容表达的准确性负责

负责店面工作

对货架合理使用负责

做好来访客户的接待工作，尽可能把客户送出门

对客户的满意度和连锁店的外在口碑负责

保持货架、柜台即商品的卫生清洁；

营造良好的购物环境

对店面的整体卫生负责

开票员

熟练操作软件

对软件操作的正确性和熟练程度负责

开票员兼有营业员的职能，定期盘点样品库；

定期进行客户回访；

定期与记账员、发货员和对票据

接听客户的订货、咨询电话，认真解答客户的咨询内容，建立详细客户档案

对客户的满意度及产品知识解答的正确性负责

定期归纳客户档案，并分类管理

对客户档案的完整性负责

定期进行客户回访并做好回访记录

对客户意见反馈的及时性负责，对回访记录的真实性负责

协助导购员做好产品推荐工作

对推荐产品卖点的准确性负责，接待要热情、服务要周到、推介要清晰、姿态要端庄、言行要礼貌

协助调货员工作

对所调货品的质量和调货价格的合理性负责

保持店内环境卫生及货架、货品的整洁

对店内卫生清洁度负责

递单员、付货员对店长负责

递单员可兼付货员职能

递单员负责把销售单传递给库房并与库管员签字确认

对销售单的完整性、及时性负责

付货员负责把货品和销售单付给客户

对手续的健全性、付货的准确性负责

按时完成领导交办的其他工作

仓库保管员

仓库管理员在库房主管领导下开展工作

每天上报缺货计划单，每月末上报库存表、积压产品表、近效期产品表；

每星期按计划盘点一次库存，每月末整体盘点一次库存；

每天下午3点前向调拨员提交缺货计划

按对方出库单验货入库，并开具本公司的入库单

对产品入库手续的健全性和库存产品的合格率负责

对不合格的产品拒绝入库，并上报相应的处理措施

对发现质量异常、包装破损、标识模糊的物品拒绝入库负责

熟悉产品性质，熟悉掌握产品的性能和储存要求；

按产品的性质和储存条件分类，并分类、分区储存管理

对库房空间有效利用的合理性负责；

对产品分类的条理性负责

设立动态保管张、及时登记产品进、销、存动态信息，并定期与开票员核对票据

对账货相符负责

对产品进行严格批号管理，坚持“先进先出、先产先出”的原则

对人为原因造成的产品积压、过效期负责

评出库单出库，做好签收确认工作

对付货产品的名称、数量、产地、规格、批号的准确性负责

发货员（司机）

与复核员清点件数、客户姓名、电话、发货地点、代收金额等，并与复核员签字确认

对书面手续的健全性及流程的顺畅性负责

严禁公车私用，由于违章驾驶造成的罚款及其经济损失，由发货员（司机）本人负责

发货员在店长的领导下进行工作，并自觉接受店长助理的监督和考核

对接发货的及时性、准确性负责

保持车辆的性能稳定和正常使用；

保持车内卫生每天要填写出车记录，出车前将车辆的初始公里数登记载明；

车辆须维修时，影响店长或店长助理保修，并提出维修预算

对车辆使用的合理性及出车手续的健全性负责

按时完成上级交给的各项工作

对完成的结果负责

记账员

记账员对店长负责，定期做财务分析

对财务分析数据的真实性、准确性负责

记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应让发货员及时与货栈沟通；

并记手工账

定期与微机开票员核对票据

对单据的准确性负责

定期与连锁机构和对账目

对账目的准确性负责

定期编制月报表，根据月底累计出的各项有用数据填制月报表，在规定期限内保于机构总部

对月报表的真实性、准确性、科学性负责

对费用支出有审核权

对不合理的原始凭证拒绝入账

随时完成店经理交办的相关工作

说明

1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘；

2、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则；

3、店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括：

企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试；

4、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施；

5、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施；

第三章日常管理

一、连锁店的工作时间是：

上午下午，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部；

二、员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪容仪表；

下班前打扫、清理店内卫生；

三、晚15分钟内到岗者即视为迟到；

提前15分钟离岗者即视为早退；

迟到或早退一次者，根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给与处罚；

迟到早退超过15分钟即视为半日事假；

四、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给予处罚（特殊情况除外）；

五、旷工一日视为三日事假（给予相应处罚的同时，扣发三日工资），连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利；

六、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门；

七、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》

1、工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元；

2、有事外出必须请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间返回，违者罚款10元；

3、搞好上下级、同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50元；

4、严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元；

5、服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元；

6、严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者按实物价值的5倍罚款；

7、严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元；

8、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，违者罚款50元；

9、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元；

13、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人罚款100元；

14、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元；

15、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在心，采用武力或外力打击报复，违