足道大健康团队管理之道Word文档格式.doc
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管理必须采用层层抓的方式
第二步:
重点抓好企业基层员工代表
第三步:
少控制、少约束,多激励
第三节为自己打工
在职业生涯的发展过程中,什么时候你的工作热情和努力程度,不为工资待遇不高,不为别人评价不公而减少,从那时起,你就在开始为自己打工了。
企业管理是一门科学,企业管理是一门职业。
第2篇管理篇
第一章管理定律
第一节管理要素
管理的三大要素:
控制、理顺、协调。
治国有方江山美,治家无方是非多。
要想企业兴旺,只有管好员工。
第二节管理定律
一、木桶定律
木桶定律告诉我们的管理者:
要在管理过程中,很下功夫,很抓最薄弱的环节,否则企业整体工作就会受到影响。
企业是桶底,那么员工就是木板,制度就是桶铁丝。
二、热炉定律
1、即刻性2、预先示警性3、适用于任何人4、彻底贯穿性
三、250定律
顾客——企业的生命线
250定律:
就是每位顾客,大约有250名亲朋好友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。
相反,如果你得罪了一位顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
这一定律有力地证明了“顾客就是上帝”的真谛。
第二章管理的基础
第一节沟通
管理的基础是沟通沟通的方法是:
尊重、平等、宽容、理解
第二节信心
心态好事业成不成也成(指的有信心)
心态好事业败不败也败(指的没信心)横批:
成败在你
第三节微笑
面带三分笑,礼素以先到。
人无喜色莫开店
微笑是世界通用的最简单的语言,微笑是美的方式,微笑是人格魅力的展现,微笑是人们沟通的桥梁,是一种天然的吸引力。
微笑是我们日常生活中最好的展现不可缺少的一种服务。
第四节认识
一、认识自己,超越自我
1、和他人比较中认识自己2、从他人评价中认识自己3、从实践中认识自己
二、战胜弱点,战胜自我
不如意事情常八九;
如意之事只有二三。
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事情是不会随着人们的意志而转移的,不是你想好就好,你想它死他就会死的,事情不是一帆风顺的。
怨人者易恕,责已者心宽。
埋怨他人,会越说越气,越想越气。
责备自己,会越来越宽,会更加总结经验,告终失败。
没有永恒的强者,也没有永恒的弱者。
注:
走向成功的最大敌人――自己取得成功,首先要战胜――自己弱者努力变强,强者就会更强。
三、树立健全、高尚的人格
1、健全的人格是现代企业管理的必备因素。
2、高尚的人格是亮出自己的行为力量
3、人格有无形的凝聚力
古人云:
“人之情,心服于德,不服于力”。
以德服人,以理服人,以诚服人,以贤服人,诚者,人格值千金。
第三章管理的方法
第一节基本方法
一、认识自我,分清关系
老板是管理人员的服务员,管理人员是员工的服务员,员工是顾客的服务员。
二、广纳贤才,量才用人三、放心授权,放手管理
第二节人本管理
一、价值观领导与人本管理二、什么是人本管理
以人为本,用价值观认同的人实现组织的目的。
有德有才大用之→使用 用德无才善用之→培养
无德有才慎用之→利用 无德无才弃用之→离开
“本”是根,是发展,有根才能成活,发展才能壮大。
没有文化的企业是片沙漠领导企业以价值观为本
不信核心价值观的人离开,对企业也有好处
最成功的企业管理者并不是盯着部属和身边的人,不断地下达大大小小的指令给他们,而是那些只给部属概括性的方针、培养部属的信心,帮助他们圆满完成工作。
三、管理的概括
领导是善人管理是恶人领导有情 管理无情
第三节大健康提倡的管理方法
一、以德管人
(1)、宽厚仁德
(2)、以身作则(3)、尊重他人(4)、公平无私
(5)、承担责任(6)、宽厚容忍(7)、一视同仁(8)、不另眼相看
二、以威管人
(1)、努力营造循规蹈矩的环境2)、保持镇定3)、调查了解
4)、一视同仁5)、坚决公正6)、消除怨恨
三、以信管人
(1)、不轻易许诺
(2)、要慎重表态(3)、不开空头支票4)、要说到做到
四、以情管人
(1)、以心换心,以情动情
(2)、关心下属1)、对员工表示关心2)、牢记员工的名字3)、了解员工平时的爱好4)、微笑5)、肯定员工的价值6)、做个好听众7)、与员工同乐8)、对员工感兴趣9)善于发展员工的优点
“恭维不蚀本,舌头打个滚”,“人抬人无价之宝,水抬人万丈之高”。
真诚能使石头开花。
在管理和人际关系中,承认别人的价值是最重要的一则。
第四节怎样培育最差的员工
1、后进赶先进来
其中有七种方法:
(1)、提升
(2)、调整职务(3)、给他支助(4)、帮助他解决困难
(5)、要紧关头帮助他。
(6)、在悬崖拉他一把(7)、鼓励他
2、善于激励
(1)承担风险的准备
(2)承担流言风语的准备
你们的任务是不断地充实集体的力量,让员工和管理共上一个台阶,而不是为人的制造分裂!
第四章管理艺术
第一节说话的艺术
说服的语言艺术
(1)融情动心法
通情才能达理,没有心理上的沟通作基础,即使有理,也达不到说服的目的。
德漠克利特说:
用鼓励和说服的语言来造就一个人的道德,显然是比用法律来约束更能成功。
(2)借此说彼法(3)鼓动激励法(4)以褒代贬法(5)侧击暗示法(6)心理接触法
诚——精诚所至,金石为开;
以诚相待,推心置腹。
理——言之有理,以理服人;
摆事实,讲道理,让人心服口服。
情——动之以情,情深意暖,有化干戈为玉帛之效,其对方感动。
直——直言不讳,开门见山,坦率真诚。
妙——妙语连珠,引人入胜,用比喻相近的事情看对方的看法,来理解此事。
忍——小不忍则乱大谋,说话掌握方式、分寸、有节制。
处理的方法是:
(1).平等相处,不打官腔不唱高调,更不能出言不逊,以势压人。
(2).实事求是,讲明情况,不能含糊其辞,吞吞吐吐。
(3).坦诚相待,以心换心,产生共鸣。
(4).与人为善,既指正缺点,同时要耐心教育,正面的鼓励,关心和体贴。
(5).求共存异,找共同点,保持心平气和,最后达到目的。
第二节表扬的技巧
1、当众表扬;
2、个别表扬;
3、直接表扬;
4、间接表扬。
注意:
拍马屁要有技巧,不然会拍在马蹄子上。
任何表扬都要有适度,不能说无中生有的话,这样会没有人相信你。
第三节批评的艺术
1、激励式批评2、建议式批评3、启发式批评4、谅解式批评
5、开脱式批评6、行动式批评7、批评中的“要”与“忌”
第四节沟通的艺术
一沟通
沟通的艺术就是“听、问、答”的艺术。
就是在谈话时,先学做哑巴,后做君子,用50%的时间来听,用25%的时间来问,用25%的时间来说。
管理就是在管理中提出问题,解决问题,处理问题,管理就上路了。
企业处理问题的快慢就是看企业承受风险的大小,而管理者分析和处理问题的好坏就是看你能力的大小。
二沟通秘诀“十忌”
1、不要争辩,抬杠子
顾客投诉公式:
正×
负=负负×
负=正
我们服务:
千万不要站在自己的角度来想问题,做到永不争辩,换位思考。
保证顾客满意,顾客永远第一。
永远向竞争对手学习,学习每一个先进的细节。
同时注意每一个顾客的细节。
服务是服务业的生命,服务是企业发展的命脉。
1%的错误,会导致100%的失败!
2、气氛环境不好,切记沟通3、注意言辞4、不能假设5、一定要有反馈意见。
6、不要要求员工太多7、掌握员工个性和共性特征8、不要只选择听话的员工
9、尽量不批评员工10、善于倾听意见
第五节人际交往的艺术
1、学会爱人3、让他人知道你、了解你4、让对方感到你的重要性5、微笑是友善的印象6、关注和倾听7、平易近人8、感谢9、评价10、记住名字11、论往事12、向陌生人表示赞许
第六节消除隔阂的艺术
1、行动沟通(组织活动)2、帮助员工办事(主动帮助对方)3、请对方帮忙(请对方帮助自己)
伟大的心胸应该表现出这样的气概---用笑脸来迎接悲惨的厄运,用百胜的信心和勇气来应付一切不幸。
4、打破常规5、幽默的沟通(用笑话的方式)
第七节奖励的艺术
奖金越高,奖品越多,奖励就越会贬值。
一运用奖励艺术要注意以下几个原则:
1、奖励的程度要相称2、随机奖励员工3、使员工永远属于期待状态
4、根据需求目标的奖励5、满足员工的需要6、大多数奖励的原则
二夸奖员工的五种方法
1、直言夸奖法2、间接夸奖法3、意外夸奖4、目标夸奖5、肯定夸奖法
第八节领导与管理的关系
1、如何对待下级的建2、精神利益的分配3、布置任务4、管理者的特质有六点:
5、领导与管理的十点关系7、识别管理人才的四个方法
第五章管理细节
第一节 管理规则细节
一因事用人规则
1、让工作能发挥员工的特长
2、头脑型的企业需要有头脑的人①终身学习②管理创新③团队合作
3、能力强才挑重担①使管理者变得更强②极大地提高了领导的威信③赢得下属的忠诚④确保整个管理机制的正常运转
二用人不疑规则
1、“用人不疑”的哲学原理2、真正不疑要勇授权3、不疑的同义词是信赖。
三、网罗人才规则
1、用管理者的人格魅力吸引人才
2、向日本人学习“算计”
3、对人才的盘点
第二节 领导智慧细节
浇树要浇根,带人要带心。
管理者必须摸清员工的内心愿望和需求,并予以适当的满足,才可能让大家相信你追随你。
一科学管人
1、建立人力资源信息部2、建立企业的人力监控系统3、实现企业信息化
二大智若愚
1、最高超的艺术,无为而治2、因人施治3、学会忍耐
作为管理者一是善于识别、辩才、识才,二是心胸开阔、大肚容人,三是严格要求、锻“才”成长。
人无完人,管理者学会忍耐,长期观察一定能找到人才。
4、什么样的人都能用
①对待刻薄易怒的人②对待猜忌多的人③对待悲观失望的人④对待愤世嫉俗的人⑤对待争强好胜的人⑥对待拍马屁的人
思想决定行为,行为决定命运,思想和心态没有改变一切照旧,只有改变思维方式和心态,一个人才会真正地焕然一新。
三征服人心
1、摸透人心2、用好心情感染人3、小事之中见真情
许多看似平凡的时刻,许多看不起眼的事情,但我们要勤于在细小事情上大家沟通感情,经常用“毛毛细雨”去灌溉下属的心灵,下属便会象禾苗一样生机勃勃,茁壮成长,最终功夫不负有心人。
4、不用钱物也能征服人心5、做好大家的保护人
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