质量管理体系审核员培训考试试题(审核知识部分)文档格式.docx

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总得分

得分

阅卷人签字

复核人签字

一、判断题（每题2分，共22分。

正确的请在括号中填“T”，错误的填“F”）

（）1、不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。

（）2、检查表的内容可以事前展示给受审核部门，以便作好迎审准备。

（）3、审核组长应对审核全过程负责。

（）4、受审核方在不符合报告上签字是为了确认不符合的事实。

（）5、审核计划是对一次审核活动或安排的描述。

（）6、在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。

（）7、组织应针对质量体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。

（）8、现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。

（）9、持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生。

（）10、面谈中发现的问题，无需验证就可以确认为不符合。

（）11、内部审核就是为了评价质量管理体系与GB/T19001标准的符合性。

二、简答题（每题5分，共20分）

1、审核计划的内容有哪些？

2、在现场审核过程中如何策划实施合理的抽样？

3、简述与审核员有关的审核原则？

4、审核员在现场发现，检验科的检验记录没有不合格品，因此判断检验记录存在不真实的可能性，应该重新抽样审核。

你作为审核组长，应该如何判断和决策？

三、阐述题（每题5分，共10分）

1、如何依据GB/T19001-2008标准，审核与产品有关要求的评审过程。

2、审核员在某公司审核高层领导时，询问管理评审会议最终作出了哪些决定和措施。

总经理说：

“我们的管理评审会议开的很成功，针对体系运行状况，共提出了8项整改要求，责成办公室组织逐项落实，有关部门制定纠正措施，目前可能都完成了。

”审核员抽查管理评审记录，发现8项有关产品，过程和资源方面的问题，并要求逐项落实。

但在整套管理评审记录中，只有其中5项的原因分析，纠正措施及效果验证的结果和证据。

您作为审核员，根据此情景，如果实施审核追踪？

四、案例分析题（每题6分，共48分）

请根据下列情景判断，如已构成不符合，请写出不符合报告（包括不符合事实陈述、ISO9001-2008标准的条款和内容及不符合严重程度）

1、在成品仓库，审核员看到堆放的水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而《仓库管理规定》中规定码放高度不能超过14包。

仓库管理员解释说：

“近来库房比较紧张，只能堆放的高一些，可以节省码放地方。

”

2、车间规定废品率不能大于0.5%。

审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但最近连续5天的废品率为0.47%，0.48%,0.48%，0.49%，0.49%。

审核员就问“你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？

车间主任说：

“是吗？

有这样的情况吗？

不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。

3、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检查结果，而该产品的检测项目在国家标准中规定为8项，审核员询问检测室主任：

“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项。

”检查室主任说：

“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。

4、审核员在销售科询问科长：

“你们的销售情况是否要登记呀？

”科长说：

“我们有销售台账，每笔售货都必须登记。

”审核员接着抽了销售台账中一个员的登记，并与科长共同数了一下，共发生23次。

而合同评审记录只有21项。

审核员问：

“为什么少了2份”科长很着急，立刻与审核与经办人核对，经办人说：

“这两家客户是我们的老客户，非常信任，更何况都是我们的常规产品。

5、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月已有3家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。

“你们如何处理的”服务部主任说：

“我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派人专车。

给客户换号的家具，并向他们道了歉。

客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，我们还这样办。

6、审核员在一家电气装配厂的生产现场发现，柜体使用的电机的安装螺丝存在生锈情况。

“你们准备如何处理的”生产人员说：

“此柜体是供应商提供的，我厂没有合适的螺丝，我们已经和采购人员说了，采购人员答应在出厂前要求供应商提供螺丝。

”

7、审核员在一家电气装配厂的检验区域发现，一批托板要求按照图纸要求进行检验和确认。

“图纸上技术要求表面镀锌4-8um，你们的检验记录呢”检验人员说：

“我厂目前无此检测设备，未检测该项点。

”

8、审核员在一家电气装配厂的质量管理部查看质量信息反馈单，有2件物料来料检验不合格，让步接收由质量组长审批。

“不合格品的有关职责和权限”质量工程师说：

“按公司《不合格品控制程序》应由分管厂长审批，但是厂长当时不在，又不能耽误生产，就请质量组长进行了确认。

”