装修公司工程部制度Word格式文档下载.doc
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十二、工程监理规范用语……………………………………………………26
十三、工程监理仪器化检测…………………………………………………27
十四、工地维修制度…………………………………………………………28
十五、客户投诉制度…………………………………………………………29
29
一、工程部组合框架示意图
工程部主管
工程部助理
工程巡检
工程质检员
工程监理
施工班长
工程部设置：
经理：
1名
工程助理：
工程质检员：
2-3名
二、工程部各岗位职责
工程部工作职责
一、遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。
二、准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工任务，体现设计意图，确保顾客满意率。
三、制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育；
实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。
四、负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。
五、出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。
六、按时向上级通报工程进展情况。
七、合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。
八、负责办公区办公用具及施工区电器设备的正常维修。
九、完成公司领导交办的其他临时性工作。
工程部主管岗位职责
一、在总经理领导下全面负责本部门的各项工作。
二、严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。
三、制定和完善本部门各项规章制度并监督执行。
四、对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。
五、负责对工程工作进行全方位的管理。
六、负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。
七、负责对工程监理及施工队进行派单工作。
八、对工程的质量、安全卫生工作负总责。
九、进行施工现场管理，不定期巡检，确保文明施工，发现问题及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。
十、按时组织、主持召开质检员和施工队的例会，并参加工程部的联检及巡检工作。
十一、负责就本部门人员的招聘、考核、培训、晋升等事项向人力部提出建议。
十二、每月底按时向总经理提交《述职报告》和下月工作计划，并口头汇报思想。
十三、完成公司规定的其他任务。
工程部质监员管理基本规定
质检员的职责
è
保证施工质量è
控制施工进度è
监督文明施工è
协调客户、施工队及商场三者之间的关系è
负责施工工程的阶段性验收，并对验收条款和标准进行解释和说明è
负责对验收结果、工程决算等进行统计、分析和评判è
完成工程部主管指派的其他工作
质监员工作规范
开工准备阶段的工作
—熟悉设计、施工内容、材料预算等工程基本情况
—会同客户、施工队长或施工现场负责人、设计人员到现场进行施工交底
—审核、确认《施工进度表》及《施工人员表》
—在正式开工前及时将《文明施工条例》，《施工进度表》、《施工人员表》以及有关的宣传资料张贴于施工现场并进行相关培训
施工过程中的工作
—请客户审核确认材料清单并签字确认，负责材料按期进场的监督和协调工作
—检查现场的实际施工人员与计划安排的施工人员是否一致
◆说服客户在商场购买商品
—应尽可能说服客户在本商场内采购商品，如商场确实缺货或不能及时到货，并可能影响到施工进度，在客户提出需要外购材料后，认真审核并且亲自到商场进行调查清楚，并及时通报工程经理，由工程部主管审批
—按照公司要求，应尽可能说服客户采购指定品牌、商品，并做好统计上报工作
◆整改
—按施工规范和工艺规范检查施工质量和施工工序，对施工质量存在的问题或违反工序流程的情况，按照其性质的严重性分别开出整改单或停工单，并跟踪整改实施情况，整改单一式两联，填写完整后一联工程部留存，一联交施工队长
◆进度延误
—根据施工进度表检查施工进度，若进度延误严重，必须及时书面通报工程部主管，由工程部主管采取相应措施
◆掌握材料用量
—了解并掌握材料使用量，时刻警惕材料的浪费现象和挪用行为
◆对施工人员进行检查
—根据文明施工条例检查施工现场的文明施工情况，严格核查施工人员身份，施工人员未佩戴胸卡和未穿XX服装，应根据有关罚款条例开具罚款单，并勒令无证人员限时退场
◆项目变更
—如有项目变更，必须填写《施工项目变更单》，并组织客户、施工队进行签字确认上报工程部主管
◆施工延期
—如工期需要延期，务必要对延期的原因进行分析，明确责任方，同时应与客户协商并在施工延期单上签字确认
—必须做好客户对材料方面投诉的应诉和协调工作，及时处理并汇报
◆巡检
—按公司规定的次数做好巡检周计划，每周一下午4：
30例会时上报工程部
—到现场后及时签到，认真如实填写巡检记录本，对现场出现的问题不得漏报和隐瞒
—巡检记录本每日交到工程部，由工程经理审核
工程验收阶段的工作
—应认真负责地做好正式验收前的预验收
—组织客户、施工人员按约定时间进行验收
—按照验收标准与客户进行验收，对达不到验收标准的项目，应当场开出施工整改单并限期整改，整改合格后认真规范填写工程验收单
—如果客户拒绝验收或变相拒绝验收，必须分析原因，在确属客户原因的情况下，及时向客户提交书面验收通知书，并在工程部备案
◆准时到场
质监员应准时到达验收现场，佩带胸卡，验收工具和设备以及所有的验收资料携带齐全。
◆回答客户疑问
到达现场后，应主动向客户出示《验收表》，对表中所有的验收条款及验收标准进行简要说明，并有义务对客户提出的疑问或不解进行解释。
◆规范验收
验收应公正、全面，不允许有漏检项目，不得有偏袒己方的行为。
验收方法应规范，验收工具及仪器应标准。
◆补验
对因工艺或材料上的原因而无法验收的项目，应提供经客户认可的书面证明，并商定补验时间。
所用未经验收的项目，必须补验。
◆不具备验收条件视为不合格
由于施工队的原因而导致有些项目不具备验收条件，这些项目一律视为不合格项目，并限期整改，严禁采取欺骗手段或替施工队寻找借口混过验收。
◆宣布结果
验收结束后，应向客户、施工队宣布验收结果，并进行签字确认。
如果本次验收评定为不合格，应开出复验单，并注明复验项目和复验时间。
工程决算阶段的工作
—组织人员、安排时间进行竣工决算是质监员应尽的责任，不允许由工程监理代为组织安排
—决算时质监员必须到场，并不得以任何理由（健康原因除外）进行推脱。
如果质监员没有参与竣工决算而由他人代为，将按照《质监员处罚条例》对其处罚
—会同客户、工程监理或设计师对施工过程中的变更情况对照预算书重新核对
—在同客户进行决算时，应出具相关的签字资料，如《工程延期单》、《施工项目变更单》和材料单等
—决算后应与客户进行工程决算签字，并向客户开具《工程保修单》或事后送达
—竣工决算后，必须及时整理和汇总下列资料：
◆施工项目变更单◆施工队罚款◆工期延期单◆巡检记录本◆施工进度表◆工程验收单◆工程保修单◆其它资料
质监员行为规范
—热爱本职工作，任劳任怨，有责任心和敬业精神
—自觉遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的流程和规范进行工作
—服务热情、尊重客户、文明检查、沟通及时
—正确处理好客户和公司利益之间的关系，合理、公正地处理施工现场出现的各类问题，不谋取私利
—学习业务、钻研技术，熟练掌握和运用工艺规范及验收标准，严格监督管理施工现场
—验收公正、有职业道德，并认真填好各种表单，在规定时间内上报
—对施工中出现的各种问题及时反馈，并监督、跟踪整改处理结果
—不得对严重的施工质量问题，采取隐瞒不报的手法
—严禁在验收过程中串通施工队弄虚作假，欺骗客户和公司
—不得在午餐及工作时间喝酒
—不得在与客户沟通中，使用有损公司形象的言行
—不得索取、收受客户、施工队的钱财物品，不得与施工队吃吃喝喝、谋取私立，放低验收标准
—服从上级安排的工作和任务
质监员处罚条例
序
处罚条例
口头警告
书面警告
罚款（元）
其他
1
无故缺席例会：
（按月统计）一次缺席
20
两次缺席
50
两次缺席以上
√
100
2
不交巡检周计划表；
一次
两次
两次以上
3
无故不参加首次的现场交底
4
没有进行房屋原始记录
5
项目变更不做项目变更签字
6
施工延期不做工程延期签字
7
现场没有张贴公司有关资料
8
无故缺席验收一次
9
无故缺席竣工结算
10
允许或默许无证人员继续施工
11
无视施工现场脏、乱、差现象
12
对施工事故隐瞒不报
50--200
13
动员或暗示客户外购材料
300
14
对客户进行人身攻击或使用侮辱性语言
100--500
15
对施工人员违反施工流程和规范的行为，不作出任何的书面意见和处罚措施
16
验收时，没有主动向客户出示《验收表》且没有对表中所有的验收条款及验收标准进行简要说明
17
客户在验收过程中提出的疑问和不解不进行解释，并态度粗暴
18
验收时有故意偏袒己方的行为
19
无故漏检任何验收表上存在的项目
采取欺骗手段或替施工队寻找借口混过验收
21
故意修改验收单上的数据和检测结果
100－500
注：
1.三次口头警告，成为一次书面警告.
2.三次书面警告，将报送总部及人事部，并按员工手册的有关条例进行处理。
工程监理岗位职责
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