美容院顾客无法拒绝的办卡话术Word格式.docx
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首先我们不能说：
“不能!
”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：
1.周期分解法
“姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!
”
“姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!
2.用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。
”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。
正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。
问题二：
我认识你们院长，办卡能便宜吗?
分析：
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?
99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
我们可以这么说：
“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸；
下面开始转折：
“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!
”就可以了。
问题三：
我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗?
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!
”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：
“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?
”直接打击顾客对门店的好感。
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：
“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。
问题四：
我再看看吧!
顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。
按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不一定能做的；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
问题五：
有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：
办你们的卡不会有问题吧（以前在XXX办了卡，后来店关门了）?
一些美导面对这个问题会直接答“我们不会有问题的，我们连锁品牌……”但是顾客问出第二句话的时候：
“万一有问题怎么办?
”不少美导就接不下去了。
美导可以先问顾客：
“您好，那您是不是以前遇到过类似的事情啊?
”顾客一般会说：
“有。
顾客往往就会开始诉苦了：
“我以前在XXX店办的卡，怎么怎么样，气死我了。
”然后根据顾客说的XX店的不足说出自己店的优势，打消顾客疑虑。
问题六：
与朋友讨论“你觉得如何?
遇到这种问题，一些美导会直接向顾客的朋友推卡，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美导会夸赞顾客的朋友，进而让她认同产品。
其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸相貌、气质，而应这样说“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。
大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
问题七：
我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
一些美导可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。
”“公司规定不能这么做。
”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说：
“哥/姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢；
只是我要说的是：
……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
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