绩效考核制度(处室2)Word文档格式.doc

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第二章考核组织管理

第四条行政管理部作为处室考核工作具体组织执行的常设机构，主要职责：

1.对考核各项工作进行组织、培训和指导；

2.对考核过程进行监督与检查；

3.汇总和统计考核评分结果，形成考核总结报告；

4.协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；

5.对月度、年度考核工作情况进行通报，对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

6.对考核制度提出修改建议。

第三章目标计划体系的建立

第五条部门、单位年度目标计划的制定

公司各部门（包括管理和生产部门）、单位（包括各分厂、直属车间）根据公司年度目标和工作重点，组织制定本部门或单位年度目标和计划措施，并将本部门、单位的目标（计划）分解为下属各处室年度工作重点。

目标（计划）应做到具体明确、量化可控、切实可行并具有时限性。

第六条处室月度目标计划的制定

1、各处室根据所属部门或单位月度或年度工作目标计划以及处室月度工作重点组织制定处室月度目标计划草案，形成《各处室工作目标任务（计划）/考核表》（附后），经上级部门审核、行政管理部综合平衡后执行，各处室月计划完成情况将纳入本处室月度。

2、在目标计划执行过程中，任何处室不得更该计划，因特殊需要必须中间调整的，经直接上级批准后，处室与直接上级应重新确认目标计划的更改，并重新填写《各处室工作目标任务（计划）/考核表》。

第七条目标计划设立的要求

（一）重要性：

目标计划项不宜过多（一般不超过六项），选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标；

（二）挑战性：

目标计划的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；

（三）一致性：

各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；

（四）民主性：

所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。

第四章处室考核内容和程序

第八条考核内容

1、目标计划考核

公司各处室主要依据月初填写的《各处室工作目标任务（计划）/考核表》内容完成情况进行考核。

2、处室满意度评议

处室满意度评议是为改善服务能力和态度，促进处室之间的合作而进行的评议。

由公司行政管理部负责组织，评议人为处室服务对象。

被评议处室针对反映出的问题查找原因，制定改进措施。

3、计算公式

处室月度绩效考核成绩=目标计划工作×

70%+满意度评议×

30%。

第九条处室职责范围内，有员工因工作严重失职或失误，发生以下否决事项之一，当月处室绩效考核成绩为零。

（一）发生重大事故、人身死亡事故；

（二）发生违纪事件，受到党纪政纪处分；

（三）发生重大刑事案件、重大责任火灾、同等以上责任重大交通事故；

（四）发生严重失泄密事件；

（五）发生影响企业稳定和企业声誉事件；

第十条考核流程：

处室月度考核采用逐项打分、分级考核的方式进行。

处室负责人自评作为参考，以直接上级部门负责人考核评分作为最终考核结果，公司领导有10%的调整权。

具体流程：

下发考核表——处室填写考核内容和衡量标准——直接上级部门考核——公司最高领导调整确认。

第五章考核系数确定及结果的应用

第十一条处室考核系数的确定

以部门下属的各处室为单位计算考核得分平均值，再根据每个处室得分除以平均值得到处室相对系数，在全公司范围内进行排名

1、计算公式

处室考核系数＝处室考核得分/所属部门各处室考核得分平均数

2、根据考核系数处室进行强制分布，确定最终系数，如下表所示：

考核等级

A

B

C

D

E

分布比例

5％

20％

50％

考核系数

1.3

1.1

1

0.7

0.6

第十二条处室年度、月度绩效考核成绩与考核工资或奖金挂钩，具体办法按照有关工资制度规定执行。

第十三条绩效考核结果与岗位动态管理相结合，

1、在年度综合评判中，10次以上在月度考核结果是前两名，公司考虑将处室负责人列入后备人才作为重点培养对象；

2、在年度综合评判中，4次以上月度考核结果在后两名的，应对处室负责人提出书面警告，超过6次以上的予以降级使用。

3、在各处室满意度连续三个月排名后两位的处室负责人公司将予以淘汰或降职。

第7页

附件1：

各处室月度目标任务（计划）/考核表

处室名称

部门

填表时间

年月日

考核项目

工作内容

考核标准

权重

完成值/完成情况

上级评分

领导调整

月度

目标

计划

100分

2

3

4

5

6

7

考核

月度目标计划评分（∑70%×

评分）＋处室满意度评分（∑30%×

评分）合计：

评分标准

100－90分—创造性地、完全超乎预期地达成目标；

85分以上—明显超越目标；

70分以上―完成目标并有所超越；

60分以上—基本达成目标，但有所不足；

40分以上—与目标存在明显差距；

0分—未进行此项工作；

附件2：

处室满意度评议表

评价处室：

评价时间：

年月日

考评内容

考核标准

得分

评价等级

评价得分

备注

主动性

（20%）

5级：

经常主动去服务部门询问是否有工作协作需要

16-20

4级：

有时去服务部门询问是否有工作协作需要

11-15

3级：

偶尔去服务部门询问是否有工作协作需要

7-10

2级：

几乎不去服务部门询问，是否有工作协作需要

4-6

1级：

从来不去其他部门询问是否有工作协作需要

0-3

响应时间

评价部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应

评价部门/人员提出合理工作协助要求时，绝大多数及时响应

评价部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应

评价部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应

评价部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应

解决问题时间

（20％）

尽快协助，解决问题远低于预期时间

尽快协助，解决问题在预期时间内

尽快协助，解决问题超出预期时间

拖延协助时间，多数问题未能解决

对于需协助解决的问题根本不处理

信息反馈及时

协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员

协助工作完成后，绝大多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员

协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员

协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员

协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员

服务质量

评价部门对协助工作结果非常满意

评价部门对协助工作结果比较满意

评价部门对协助工作结果满意

评价部门对协助工作结果不太满意

评价部门对协助工作结果很不满意

合计