咨询服务方案框架模板.doc

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目录

1、 集团经营管理及信息化建设现状 1

1．1企业简介 1

1．2企业管理现状 1

1．3企业信息化现状 1

1．4集团管理信息化需求分析 1

1．4．1企业管理及信息化建设存在的问题 1

1．4．2管理信息化建设的目标和需求 2

2、管理信息化咨询工作思路 3

2．1工作思路 3

2．1．1咨询工作指导原则 3

2．1．2把握重要成功因素 4

2．1．3建立集团管控模型 4

2．2咨询工作要点 5

3、集团管理信息化总体规划 6

3．1集团信息化战略目标 6

3．2企业信息化总体规划流程 7

3．3企业管理流程优化梳理 8

3．4集团信息资源总体规划 9

3．4．1建立信息系统体系结构模型 10

3．4．2建立信息系统数据模型 11

3．4．3建立信息系统功能模型 12

3．5企业信息系统建设实施方案框架 12

3．6引用技术标准 13

4、集团咨询服务工作概述 14

4．1咨询工作主要方法 14

4．1．1关键成功因素法 14

4．1．2企业关键成功因素分析 15

4．1．3KPI指标的应用 15

4．2咨询服务工作内容 15

4．2．1IT战略规划阶段 15

4．2．2调研分析阶段 17

4．2．3实施方案编制阶段 18

4．2．4信息系统选型阶段 19

4．2．5项目实施阶段 20

4．3咨询工作成果 21

5、调研工作计划 23

5．1调研目的 23

5．2调研范围及内容 23

5．4调研方法 24

5．5调研计划 25

6、集成应用平台建设咨询 26

6．1应用系统架构 26

6．2系统选型 27

6．2．1数据安全性要求 27

6．2．2项目集成要求 27

6．2．3系统运行要求 27

6．3数据标准规范 27

7、子系统规划 28

8、项目实施主要成果 29

8．1推动决策管理，营销管理是核心 29

8．2统一调度指挥，安全生产是重点 29

9、质量保证计划 30

9．1组织机构及人员 31

9．2咨询服务工具 32

9．3需求管理 32

9．4战略合作长期服务 33

10、项目验收及保障方案 34

10．1项目验收阶段标准 34

10．2项目绩效评估标准及手段 35

10．3遵循ISO9001及CMMI规范 36

10．4阶段性验收计划 37

10．5验收组织形式 37

11、培训计划 38

11．1培训工作的必要性 38

11．2培训工作的推动 38

11．3培训工作的内容 38

11．4培训工作的实施 38

12、项目实施建议和进度计划 39

12．1项目实施安排 39

12．2项目进度安排 39

附件：

常用调研表格 40

成都国信安信息产业基地有限公司地址：

成都高新区创业路16号

电话：

（028）8512100140传真：

（028）85121002

HTTP:

//E-mail：

jl@

1、集团经营管理及信息化建设现状

1．1企业简介

【说明：

概述企业基本情况。

包括企业名称、工商注册地址、主营业务等。

】

1．2企业管理现状

【说明：

此部分应包括两大基本部分，应分别进行阐述】

1、企业现状。

【说明：

包括企业所属行业、基本结构、企业管理目标及管理智能等。

信息主要来源渠道为，行业企业章程、行业主管部门等】。

2、企业管理现状。

【说明：

签于咨询服务介入前期信息的不对等，此处一般仅能从现有企业管理观念、管理模式、管理手段等大方向进行概要描述。

】

1．3企业信息化现状

【说明：

对企业信息化现状进行概要了解。

主要包括：

计算机设备普及程度、网络覆盖的机构、目前主要使用的应用系统、现有数据资料情况、信息化管理部门机构设置及人员配置等，如果可能对目前企业信息化情况进行点评。

】

1．4集团管理信息化需求分析

1．4．1企业管理及信息化建设存在的问题

【说明：

结合企业管理现状及信息化现状总结企业管理信息化存在的主要问题。

可从以下几个目前考虑，包括：

网络覆盖情况、信息共享情况、数据保存情况、信息化系统对管理决策的支持等方面进行总结】

1．4．2管理信息化建设的目标和需求

管理信息系统是支持集团公司管控模式实现的一个重要保证。

企业管理信息系统的发展和应用对企业、尤其是大型集团公司管理效率的提高影响非常大，甚至是革命性的。

（1）建设目标

【说明：

企业信息化项目建设目标一般情况下均已由企业提出，应在充分沟通的情况下，了解企业信息化项目建设目标的真实意图。

如企业尚无明确的建设目标，可从以下几方面考虑进行提炼总结。

如流程再造、组织结构扁平化、压缩成本、实施财务监管等，企业管理信息化一般来说均已实现电子商务、建立企业门户、提高生产效率、压缩成本、提高核心竞争力等为建设目标。

】

（2）信息系统建设需求

根据集团管理信息化的建设目标，实现企业管理的现代化和信息化，需要建设的信息系统有：

【说明：

以下列举此次建设内容，示例如下。

】

Ø门户网站系统；

Ø财务管理信息系统；

Ø营销管理系统；

Ø人力资源管理系统；

Ø……

2、管理信息化咨询工作思路

2．1工作思路

结合集团的经营管理目标和策略，我们制定了本建议方案。

针对目前信息化现状，在咨询设计工作中以“统一规划、统一平台、统一数据格式、分布实施、逐步完善”为原则，以财务和安全生产的集中统一监管为主要目标，以资金管理、财务合并、营销管理等为主要手段，建立业务协同办公、企业门户网站系统，实现企业在财务管理、安全生产监控、营销管理、物资管理、人力资源管理、绩效管理与辅助决策支持等方面的信息化，力求通过借助IT手段突破管理能力的约束，对企业实现“集中化”管理，实现对管理成本的有效控制，突破能力束缚，实现整合式协同管理。

2．1．1咨询工作指导原则

咨询工作指导原则如下：

Ø以企业发展战略为指导，以管理为基础，实现企业信息化建设项目整体规划；

Ø以关键流程为工作重点，以解决关键问题为突破口，“以点带面”构架企业信息化的整体框架

Ø以培训和访谈相结合的原则，帮助企业梳理管理流程，树立信息化项目的全局观念；

Ø调查过程采用“自上而下”和“自下而上”等多种形式，充分发挥企业的能动作用，确保信息化需要分析的合理性；

Ø信息化建设整体规划以企业发展战略为指导思想，采取咨询公司与企业合作的方式，共同制定。

2．1．2把握重要成功因素

通过对集团高层管理人员的访谈和对企业战略目标的分析，得出集团要成功实施管理信息化，通过信息化手段保障企业经营战略目标实现，主要有三个关键成功因素：

【说明：

以下应根据企业实际情况提炼出信息化成功因素。

】示例如下：

1、以建立现代企业经营管理机制为核心

在改革开放和市场经济的新形势下，必须建立现代化的经营管理机制，减员增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合能力，适应市场经济要求。

2、……

2．1．3建立集团管控模型

管控模型的建立是以完成集团特定的战略目标为目的的，它是为实现集团的业务战略目标服务的。

所以，集团公司管控模型建立的基准是集团的业务战略。

管控模式如何具体落实到每个岗位、每个员工，并使之真正有效，它需要有具体的途径帮它落实，这就需要咨询公司通过详细的调研工作来进行流程梳理和管理模型建立，并通过管理信息化来实现企业管控模型。

……

2．2咨询工作要点

根据调研情况及集团反映的情况，我们认为有以下工作要点：

（1）提升企业效益和竞争力是集团的核心工作，通过信息化规划促进企业战略实现是本项目咨询工作的重点；

（2）规划以信息驱动的集团公司市场营销管理系统，增加收入减少库存；

（3）梳理管理流程，提出扁平化管理结构；

（4）建立企业绩效管理系统，保证企业执行力；

（5）建立决策支持系统，提高科学决策能力，应变能力；

（6）规划企业应用集成，避免信息孤岛；

（7）充分利用现有IT资源，避免重复建设和资源浪费。

3、集团管理信息化总体规划

企业管理信息化是配合实现企业经营管理战略目标的手段，进行信息化总体规划是为了指导信息化建设的具体工作，我们在总体规划工作中坚持以“管理流程梳理、优化”和“信息资源统一规划，建立适用高效的业务模型”为工作的主线。

进行业务流程重组的同时搞好数据管理、规划信息资源，使信息系统发挥效益，避免企业在信息技术上的投资掉入“黑洞”。

3．1集团信息化战略目标

集团信息化水平较低，整体上处于初级阶段。

基于这种现状，通过管理信息化总体规划可以实现以下目标：

（1）对企业信息化现状的客观评估；

（2）从企业需求出发对信息化建设需求的准确把握；

（3）引入先进适用的管理思想、经营理念，对企业业务流程的合理规范与优化；

（4）制定企业信息化建设的总体设计蓝图；

（5）制定企业信息共享的规范标准；

（6）制定企业信息化建设资金投入、组织保障、实施计划等行动指南。

同时，通过信息化规划可以避免企业的“信息孤岛”、避免盲目建设与投资黑洞、避免信息化与业务战略背道而驰。

3．2企业信息化总体规划流程

信息化规划需要遵循合理的流程，采用科学的方法，成都国信安公司在长期的企业信息化研究过程中，提出了企业信息化规划的科学流程。

包括：

步骤一：

企业战略理解

企业信息化是为企业战略目标的实现服务的，为了进行企业信息化规划，首先要明确企业的发展目标和战略，明确为了实现企业的总目标，各个关键部门要做的各种工作。

理解与分析发展战略要分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境，分析企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁。

同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。

步骤二：

企业现状分析与诊断

企业现状分析与评估包括两方面：

业务与管理现状和信息化现状。

业务与管理活动分析是对企业业务与管理活动的特征、企业各项业务活动的运作模式、业务活动对企业战略目标实现的作用进行分析，揭示现状与企业远景之间的差距，确定关键要突破的问题，探讨改进构想。

信息化现状分析是分析诊断企业信息化的当前状况，包括基础网络、数据库、应用系统状况，分析信息系统对企业未来发展的适应能力，给出信息化能力评估。

步骤三：

业务流程优化

信息化规划中业务流程优化就是要引入先进适用的管理思想、管理理念，对企业现有流程进行分析，发现流程中不合理、效率低、与企业战略目标不符的流程及环节，提出改进方法，以便进一步根据优化流程设计企业信息系统的功能与结构。

步骤四：

信息化总体规划

需求分析是在企业战略分析和现状评估的基础上，按照优化流程的业务运作模式，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化建设的需求。

需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等的需求。

基于业务发展需求和对信息化的需求，从系统功能、信息架构和系统体系、网络与基础设施等方面对信息系统应用进行规划。

总体规划着眼于全局，以系统的视点，明确各个应用系统之间的功能关系、信息联系，规划系统总体架构。

在上述步骤中，将采用一系列的方法，如下图所示。

3．3企业管理流程优化梳理

集团存在着管理流程体系不够