芬芳网上花店项目计划书Word文件下载.docx

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负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整理和录入。

程序设计员：

主要负责编写程序，制作网页，具体去实现这个电子商务系统的各种功能。

3．设计目的

随着Internet技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户。

而且中国加入WTO,开始面对国际竞争，但是中国鲜花业的营销方式仍然传统落后、独立分散。

为了突破时空限制，减少流通环节，降低交易成本，节省订购，支付和配送的时间；

就必须突破传统的经销方式，充分利用因特网，将网络技术与鲜花传统销售进行完美的结合；

因此芬芳鲜花销售公司决定介入电子商务网络鲜花快递市场；

争取建立一个网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。

4．可行性分析

（1）由于目前国像这样的大型鲜花订购，还比较少。

因此如果本系统能得到较完美的开发并且系统同样能得到较完善的后期系统维护，本系统的运行寿命将是很可观的。

预计如非公司的运营状况出问题的话，本系统将至少能顺利运行10-20年。

（2）本系统的投资费用将主要来源于以下四个方面：

a.开发公司，主要负责系统原型开发时的费用。

b.鲜花加盟商，如果我们的系统得到他们的肯定，那么他们也要负责一部分开发费用。

c.其他种类的加盟商。

我们会在系统上开发一个商城专区来卖他们的商品（如衣、化妆品）。

这部分功能要在系统正式投入使用并且每月能得到令人满意的访问量才开发，在此先不做详述。

d.个人赞助。

二、需求分析

1．行业特点分析

花卉业被誉为“产业”。

近10多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的高利润、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。

中国花卉业起步于20世纪80年代初期。

最初5年花卉基本未形成一定的“商品”量，在种植业中所占的比重微乎其微。

经过近20年的恢复和发展，取得了长足的进步。

2001年花卉种植面积达24.60万hm2，销售额215.84亿元，出口额8003.4万美元。

2003年我国花卉行业总销售额达353.1089亿人民币。

就鲜花一项全年总销售额为40.9063亿人民币。

2004年我国鲜花的销售额是105亿，增长迅速。

以前鲜花市场的客户大多来自个人，随着我国经济的良好发展，各种频繁的商务活动，还直接带动了商务花艺服务市场的发展。

越来越多的企业认识到自然、健康、绿色办公新空间的重要性，“绿色办公”已兴起，这种潮流为商务花艺市场提供了巨大的发挥空间。

这也是花卉业迅速壮大的原因之一。

虽然鲜花业销售额迅速增长，但是电子商务在其中所占的份额还不到10%，还处在起步阶段。

我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段。

所以鲜花的网上销售蕴涵着巨大的商机。

随着我国电子商务的发展，网上销售将逐渐占据比较大的份额。

在美国市场，可能电子商务所占的份额是40%-50%，发展趋于平稳，而中国电子商务在全球可以说是一枝独秀，随着政府的支持和网民的增加，我国电子商务的发展潜力非常大，现在的增长速度很快。

如何跟上发展的速度，迅速地做大规模，迎接国际电子商务公司的竞争是中国电子商务公司面临的问题。

鲜花有一定的“保鲜期”，若业务量不足，则会造成经营成本的加重。

因此，要求经营者在经营方式上“多钻研”，可采取“订单式”的运作方法以避免出现“鲜花不鲜”的情况。

另外商务花艺服务专业要求较高，若没有具备必要的专业知识及技能，则难以开展业务。

为此，公司需要开发网上鲜花销售系统，来提高自己的知名度，开发合作业务。

2．市场竞争者分析

某花店也是一家中型鲜花销售公司，它位处繁华地带，花店装修富有特色，产品种类繁多，产品质量和硬件条件与我公司不相上下，但地理位置略好，关键的差别在于服务质量，如服务态度、配送时间等等。

但是该公司在2个月前开通了网上销售系统，业务面拓宽到其他城市，知名度也有所提高，客户数目增加。

该公司的网上销售系统上主要提供产品查询、在线订购、在线支付、会员制等功能。

由于知名度的提高，还附带销售一些其他公司的产品，这样就拓宽了业务围。

以上资料均可做为我公司开发时的参考。

3．自身条件分析

芬芳鲜花销售公司是一家中型的鲜花营销公司，开有3家分店。

该公司主要销售各种鲜花、绿色植物和各种鲜花附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等），同时经营鲜花包装、快递等项目，目前公司主要的营销方式还是传统营销，随着Internet的普及和公司的不断壮大，传统营销已经显得力不从心，为了拓宽业务，吸引更多客户，降低营销成本，减少中间环节，节约配送时间，公司非常有必要引进网络营销手段，应该尽快建立自己的网上销售系统，这样可以扩展业务围，使公司于国际接轨，是把公司进一步做大做强的必经之路。

4．商机分析

我们先对市场同类型的系统进行调查，了解他们的优缺点；

然后去询问一些与本系统和鲜花销售有关的专家，并把我们的初步想法和他们进行探讨；

接着我们将实地进行客户调查，进一步理解他们对这样一类系统的具体要求；

最后我们将把以上所有的意见进行汇总，从而明确我们的系统和同类产品的区别，确立我们准备开发的系统所具有的特色功能，从而使其在推出后更有市场前景。

通过网上销售除了可以拓宽业务、提高公司知名度、减少中间环节外，还可以有效的降低商业成本，每支鲜花的价格与传统花店相比，大约低20%~30%，不收送花费用。

我们在这里主要想说的还有我们这个系统与现有的同类系统相比的优越性：

（1）随着亲朋好友之间互相赠送鲜花这种行为被越来越多的寻常老百姓所接受，现在人们对鲜花的品位和要求也越来越高。

因此出现了一些这样的顾客，他们希望自己在订购鲜花的同时，能够按照他们自己的想法和创意去设计一些全新的鲜花以达到他们的特殊用意和目的。

为此我们决定开发一块用户自创区，此专区专门供这种类型的顾客发挥他们的好的创意。

以满足他们的需求。

（2）因为上网订花的顾客肯定是来自全国各地的。

这就带来一个文化差异的问题。

因此我们在做“祝词参照”这个功能是就有必要根据这种文化差异来有针对性的进行不同的设计，而且这一部分也将是我们这个系统今后需要努力升级和完善的地方，其他的同类系统大多只是根据不同的送花场合进行祝词设计，而没有考虑到文化差异这块细节容。

5．产品的类型和特点

（1）各种鲜花

该公司鲜花新鲜、娇艳，并将鲜花分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询。

（2）绿色植物

主要包括办公室植物、观花植物、无土植物等等。

（3）鲜花附属产品

主要包括花瓶、花盆、花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等。

三、界面功能设计

1．功能的简单描述

用户不仅能在网上订购花；

速递春节鲜花、情人节鲜花、慰问鲜花、生日鲜花、爱情鲜花、商务鲜花、庆典鲜花、特色礼品、蛋糕；

而且支持团购服务、绿植租赁等多种业务；

其付款方式支持国在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。

为此我们对系统提出的要求是在保证一流服务的前提下，无递送费及手续费，3-12小时送达全国各地多个城市。

2．功能模块

网上鲜花销售系统主要包括以下功能模块：

⏹会员认证系统

Ø

会员认证

会员注册

隐私与安全

⏹鲜花订购系统

鲜花查询

鲜花订购

支付货款

⏹服务系统

会员服务

团购通道

定单管理

售后服务

支付说明

购物说明

配送说明

关于我们

留言板

其他服务

3．功能模块结构图

为了方便阅读和理解本系统的结构和功能，我们用层次方框图来表示系统总体结构以及他们之间的关系：

网上鲜花销售系统

会员认证系统

会员认证

会员注册

鲜花订购系统

鲜花查询

鲜花订购

支付货款

服务系统

会员服务

团购通道

定单管理

售后服务

其他服务

支付说明

购物说明

配送说明

关于我们

留言板

隐私与安全

4．功能划分及详细描述

（1）会员注册：

如果用户需要在我们的上订购他所需要的鲜花，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。

否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。

当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。

（2）会员登入：

在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。

（3）安全和隐私：

这里是告诉我们的用户我们公司的隐私条款和安全条款。

我们将描述我们为什么收集顾客和成员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；

并且如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。

告诉用户，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。

尽管我们努力维护用户个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。

（4）一般查询：

用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格、国际送花、商城这几种不同的种类来查询鲜花。

当然他也可用下面的高级查询来查询。

（5）高级查询：

此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。

查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜索出符合用户要求的商品并把它自动放入购物篮。

（6）鲜花定单：

当用户订购了鲜花以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。

这项功能与下面的购物篮的区别在于，在这里生成的定单是保留下来的。

当这个用户下次登入时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。

（7）购物篮：

当用户订购了鲜花以后，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。

这项功能只在该用户访问本时有效，一旦他退出后，就自动清空。

（8）网上支付：

用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。

（9）邮局汇款：

用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。

（10）银行汇款：

用户在订购鲜花以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。

（11）上门收款：

假如以上支付方式用户都感觉不便，也可选择本方式预交花款或补交花款；

但开通本方式的地区应该是有限制的。

（12）会员服务：

在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能：

1）可以在"

会员信息"

查询或更改用户的个人信息。

2）在"

会员帐目"

里用户可以查询以往的订购记录和目前会员帐目的余额。

3）当用户使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；

同时节省用户再次填写收货人信息的时间。

4）"

会员日历"

随时给用户准确的日期；

5）使用"

节日提醒"

使用户不会忘记十分重要的日子；

6）在"

会员预付"

用户可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付的确