出租车岗位职责Word文件下载.docx

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实现平安管理工作制度化、程度化、规化，落实平安生产目标和方针，为提高平安效劳质量水平打好坚实的根底。

1、主持日常工作，落实规章制度，推行管理目标，抓好平安生产标准化工作。

2、推行平安生产目标管理，保证公司平安生产各项指标的完成。

3、落实公司领导、上级主管部门有关平安工作的指标和决议并负责催促执行，定期向领导汇报。

4、抓好平安监察工作，按制定规定认真组织检查和整改。

5、进展平安生产教育，组织员工进展平安学习并开展平安生产竞赛活动，总结推行经历，组织评比平安生产的先进典。

6、定期组织召开平安生产例会，分析研究平安生产中的新情况及事故原因，并坚持四不放过的原那么，及时制定防整改措施。

7、经常了解平安员的工作思想状态，加强平安管理队伍业务学习，提高平安管理人员的政治和业务素质。

综合科长岗位责任

明确岗位的职能，协助经理完成全年平安生产经营目标，保证经营活动的正常开展。

1、负责经营管理、效劳管理的筹划，组织、实施；

负责车辆调度。

2、协调往来单位及部关系，对上级指示上传下达。

3、领导科室业务人员搜集有价值的市场信息，并进展论证，考察其真实可行性，从而对平安生产规那么、效劳规进展修改和完善。

4、制定员工、驾驶员招聘、培训方案〔平安、业务〕，并严格按此方案实施。

5、加强合同管理，丰富各种经营合同的容。

6、带着科员履行办公室职责，筹划组织企业文化建立。

平安生产责任制度

一、本部门经理作为平安第一负责人，应对本部门的生产经营活动全面负责，必须同时对本部门的平安生产工作负责。

1、建立健全本部门平安生产责任制，组织制定并落实本单位平安生产规章制度，落实平安生产操作规程。

2、保证本部门平安生产投入的有效实施。

3、催促、检查本部门的平安生产工作，及时消除生产中的平安事故隐患。

4、组织制订并实施本单位的生产平安事故应急救援预案。

5、及时、如实报告生产平安事故。

二、本部门分管平安生产的负责人应协助履行平安生产管理，领导职责，其责任包括：

1、认真贯彻执行政府关于平安生产工作的法令、政策、审定、公布本部门的平安生产制度、规定。

2、要掌握本部门每季度平安生产的概况，并且每年至少组织讨论一次本部门的平安生产工作。

3、审定、批准本部门年度平安措施费提取和使用方案。

4、定期研究平安生产问题。

5、催促、检查本部门的平安生产工作，及时消除平安生产事故隐患。

6、组织制订并督察实施本企业的平安生产事故应急救援预案。

7、及时、如实报告平安生产事故。

8、按时参加并组织重大节假日安委会的检查活动。

9、组织员工进展平安和劳动保护科学技术知识的教育。

三、本部门平安生产管理人员具体负责本部门平安生产管理工作，其职责如下：

1、在主管平安生产负责人的直接领导下，对本部门平安生产工作负权限围的管理责任，对交办的工作任务要按时按质完成。

2、履行平安生产检查职责并做好检查记录，及时纠正违反平安生产规章制度和平安操作规程的行为，发现平安隐患及时上报并催促整改。

3、组织制定和修订完善本部门平安生产规章制度和操作规程，并贯彻实施。

4、按照法律法规要求和企业规定，履行平安生产管理人员职责。

5、协助经理处理和检查催促本部门，对重大劳动平安技术课题进展研究，检查平安生产防护措施的落实情况。

出租车驾驶员现场作业特别规定

一、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要效劳热情，照顾周到。

二、乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。

三、驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。

四、出租汽车在营运中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按时程表显示里程计价车费，乘客下车后应立即向有关部门报修，不得继续营运。

五、出租汽车在营运途中如发生故障不能行驶时，驾驶员应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障；

如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。

六、出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。

七、出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。

八、出租汽车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

九、出租汽车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段就近停车。

十、出租汽车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，将车票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致！

平安员操作规程

1、目的

发挥平安管理的能动性，平安、优质、高效的工作。

2、适用围

平安科科员

3、职责

协助领导抓好平安工作，贯彻执行各项法规，催促遵守操作规程，搞好各项检查工作，办理各类证件，处理平安事故，建立档案，负责公司事故统计上报工作。

4、作业程序

4．1出租车“门检〞、“路检〞、保修车辆出厂检。

4．1．1认真履行职责，主要工程是对其转向、制动、灯光、连接部位、轮胎、润滑、消防器材、证件及驾驶员的精神状态〔是否饮酒、疲劳及情绪异常〕，严格进展检查。

4．1．2检查后，做好记录，被检车辆驾驶员和检查人员同时在检查表上签字，对不合格的车辆，强制修理，检验合格前方能出车。

4．1．3在路检中对运行的车辆严格控制：

超速、疲劳驾驶、酒后驾驶、乱停乱靠等违章现象，检查后做好记录。

4．1．4每月月底对检查的容情况以报表形式上报经理。

4．2平安学习

4．2．1协助平安科长开展“平安生产周〞、“平安生产月〞活动，负责传达上级相关文件精神和平安管理要求，研讨平安生产中出现的问题。

4．2．2每月组织一次驾驶员平安学习，并做好全月平安生产讲评，努力做到解决一线驾驶员提出的有关平安生产出现的问题，有效地为一线效劳。

4．2．3对驾驶员进展交通法规、平安管理制度、行车经历介绍和事故原因分析的平安学习，探讨新的可操作性强、有实效地平安管理方法。

4．2．4凡组织的平安学习，必须做好原始的签到及会议学习容记录。

4．2．5采取橱窗专刊、简报、事故案例分析、知识竞赛多种形式进展宣传教育，并做好资料存档。

4．3事故处理

4．3．1统一办理车辆的保险事宜，协助交警部门处理交通事故现场勘查、施救和调解工作。

4．3．2发生交通事故后，市区平安员必须在10分钟赶到现场要求驾驶员不准离开现场，立即向当地交警部门和保险公司报案，勘查现场。

4．3．3凡发生重、特大交通事故必须在1小时报总公司平安处，一般事故在12小时报总公司平安处。

4．3．4赶到事发现场后，将事发时间、地点、车牌号、驾驶员、第三者情况、详细经过、事故原因、人员伤亡及车辆物品损坏情况记录备查。

4．3．5会同交警部门一起进展调处。

4．3．6事故处理后，填写出险通知单，准备好相关理赔资料，报有关领导审批，呈报保险公司理赔。

4．3．7事故完毕后，将所有资料存档备案。

4．3．8通知驾驶员参加事故分析会，坚持四不放过的原那么，及时整改，吸取教训。

4．3．9定期在交通网上核查电子警察违章记录，并及时进展处理。

4．4档案管理

4．4．1宣传教育活动档案〔活动容的有关文件、主持单位部门、参加人员、容、效果〕

4．4．2培训档案〔培训主持单位部门、参加人员、容、考试成绩〕。

4．4．3车辆平安检查档案

4．4．4驾驶员平安行车责任书〔驾驶员档案和公司与驾驶员的平安行车协议〕

4．4．5交通事故处理档案

4．4．6平安生产月报表每月26-27日上报主管部门领导。

4．5证件管理

4．5．1会同有关部门做好机动车辆、驾驶员的证件个检、年审、培训、考试、换证、台帐登记。

4．5．2收发证件时要仔细查看证件是否完整有效、送相关部门办理完毕发放给原单位后填写表格登记备查。

4．5．3做到定时定期办理有关事项，以免证件过期失效给车辆带来不必要的经济损失。

4．6新增车辆办证

4．6．1公司新购进车辆后，从购置员手中拿到所有证件〔发票、机动车说明书、机动车合格证、车架号、发动机号托印〕，核对其证件是否与机动车自身准确无误。

4．6．2到相关部门拿出申请表格并正确按规定填写。

4．6．3按规定交纳相关费用，检车上牌、办理行车证、附加费证、道路运输证。

机务员作业操作规程

确保公司设备管理工作的落实。

公司平安机务科的机务管理。

规公司设备管理、监视检查设备的使用、保养和维修，做好各种设备的更新、维修、报废的相关记录。

4．1设备的使用、保养和维修。

4．1．1监视驾驶员按操作规程操作设备〔即出租车〕。

4．1．2协助综合科组织驾驶员就所驾车辆进展技术培训。

4．1．3总结推广操作出租车的经历〔整理经历成册、组织学习〕。

4．1．4根据出租车提供的作业小时和行驶里程制订保养、维修方案〔出租车二级保养每个季度一次，大修要结合车辆运行实际情况〕。

4．1．5根据保养和维修方案具体实施。

4．1．5．1安排设备进厂，催促做好设备保养围各个工程。

4．1．5．2填写保养记录。

4．1．5．3组织需维修设备的进厂，办理交接手续。

4．1．5．4监视维修过程〔维修作业环境、维修工艺〕。

4．1．5．5对需要换价值高的配件，利用测量仪表进展测量〔如测量曲轴、缸套的磨损等〕。

4．1．5．6帮助解决维修中的疑难问题。

4．1．5．7做好旧件修复和回收工作〔旧件实行交旧领新，对修复的旧件定价〕。

4．1．5．8对竣工车辆进展出厂质量检验。

4．1．5．9做好设备维修相关记录。

4．2设备的报废

4．2．1协助平安机务科长执行报废方案。

4．2．2查明设备损坏早期报废的原因及其责任。

4．2．3将报废的车辆以报表形式到财务科备案。

4．2．4将车辆报废手续及时交到车管部门销号。

4．3报表、统计

4．3．1做好设备的台帐记录，并以报表形式上报。

4．3．2及时填写各项质量记录并分类、整理、归档。

质量监察员作业操作规程

提高效劳质量，确保各项效劳规的顺利落实。

质量监察科监察员岗位。

协助质量监察科长搞好效劳质量的监察工作，及时处理顾客的投诉。

4．1熟悉本公司制定的效劳承诺，规及相关的各项制度。

4．2每天定时或不定时上路对营运车辆驾驶员的效劳进展检查，要求所有营运车辆每月检查次数必须到达10次以上。

4．2．1检查驾驶员的仪容仪表。

4．2．2检查驾驶员的文明规用语。

4．2．3检查驾驶员的效劳态度。

4．2．4现场找乘客测评本公司的车辆满意度。

4．3对检查容及检查结果记录备案。

4．4自愿承受社会各界对本公司的效劳质量的监视，及时处理