团队管理__课件PPT资料.pptx

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,比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。

“没有完美的个人，只有完美的团队”。

团队能够完成个人所不能完成的任务。

联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。

而这，正是联想能够做大做强的原因之一。

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。

第一节团队概述,一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。

两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。

一、团队定义,为数不多的成员,互补的技能,共同的目的和业绩目标,沟通、信任合作,相互承担责任,团队,Team团队T：

Together（一起）E:

Everybody（每人）A:

Achieve;

Aim（目的）M:

More（更多）,群体（group）是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。

信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同,集体绩效积极个体或共同的相互补充的,目标,责任技能,协同配合,工作群体工作团队,二、群体和团队的区别,“作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。

但是我们就是不像团队那样运转。

人们似乎感觉不到彼此互动的需求.”,团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：

在领导方面。

作为群体应该有明确的领导人；

团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

目标方面。

群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

协作方面。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；

但团队中是一种齐心协力的气氛。

责任方面。

群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

技能方面。

群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

结果方面。

群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

例1下面四个类型，哪些是群体?

哪些是团队?

龙舟队旅行团足球队候机旅客,团队行动曲线,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,绩优团队,伪团队：

一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。

潜在团队：

是介于工作群体和真正团队之间的的群体,真正的团队；

由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责,绩优团队：

是把团队的潜力发,挥到及至的团队,（协调性不佳）,真正的团队心行合一,团结合作,例2NBA在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?

这里的看法是：

明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。

所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。

共同的目标,相互信任与尊重,充分的沟通,取长补短,高效工作程序,持续的学习,灵活和适应,高效团队,共享的领导,三、高效团队的特征,四、团队的构成要素：

5P,Purpose,Power,Place,Plan,目标,人员People,定位,职权,计划,1.目标（Purpose）,目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。

团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。

惠普公司：

为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：

给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西索尼公司：

体验发展技术，造福大众的快乐联想集团：

高科技的联想、服务的联想、国际化的联想,2.人员（People）,人是构成团队最核心的力量。

2个（包含2个）以上的人就可以构成团队。

目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。

高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。

在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？

少一个行不行？

唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。

以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。

孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。

猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人（调节师）。

沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。

角色管理,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美,团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短,尊重角色差异，发挥个性特征。

角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”某上市公司员工语录,高效团队的特征,弥勒和韦陀的故事,小测试：

团队中你扮演什么角色,天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。

突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？

会有一位大人帮她把汽球追回来被鸟戳破挂在树枝上飞到高空里不见了,选择A：

这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。

你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。

选择B：

这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，,你的意见就会很受重视。

建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。

选择C：

这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。

相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。

选择D：

这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。

你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。

3.团队的定位（Place）,团队的定位包含两层意思：

团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?

是订计划还是具体实施或评估?

团队定位：

客户：

唐太宗上级：

如来、观音角色定位：

唐僧总经理孙悟空-市场总监猪八戒-人事总监沙和尚-财务总监白龙马-物流总监,西游记团队,4.职权（Power）,团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

团队权限关系的两个方面：

整个团队在组织中拥有什么样的决定权?

比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。

组织的基本特征。

比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。

5.计划（Plan）,计划的两层面含义目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。

只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

西游记的团队分析,唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。

如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：

唐僧与如来对话,根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。

问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队团队都是学习型的、创新型的。

要想与时俱进，就要不断创新；

要想不断创新，只有坚持学习。

创新型的团队来自学习型团队。

五、团队的类型,在团队出现的早期，大多数团队属于这种类型，由同一个部门的若干名员工临时聚集在一起而组成。

讨论如何提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。

在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。

成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。

问题解决型团队,问题解决型团队在员工参与决策方面权力缺乏、功能不足。

为了弥补这种缺陷，就需要建立独立自主地解决问题，并对工作的结果承担全部责任的团队自我管理型团队。

一般来说，他们的责任包括控制工作的节奏，决定工作任务的分配等。

自我管理型团队,麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。

能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；

蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。

通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。

这种能源小队其实是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。

但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。

所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。

小贴士,多功能型团队是由来自同一种等级、跨越横向部门界线的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，协调负杂的项目，解决所面临的一些问题。

我们谈的项目管理与多功能团队有着内在的关系。

多功能型团队,麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?

如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待