行政服务中心领导班子工作总结与行政服务体系建设工作总结汇编.docx

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行政服务中心领导班子工作总结与行政服务体系建设工作总结汇编

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行政服务中心领导班子工作总结

县行政服务中心管理办公室20**年度领导班子工作总结20**年，在县委、县政府的正确领导下，在市行管办的指导下，我们紧紧围绕年初提出的各项工作目标，以开展创业服务年活动和“创先争优”活动为契机，锐意进取、求真务实，着力抓好行政审批“两个集中”改革、网上审批和电子监察平台建设等工作，全面提升行政服务和招标投标交易工作水平，全力打造公正、便民、廉洁、高效的服务平台，较好地完成了各项工作任务，行政服务中心建设迈上了新台阶,我县被市政府表彰为20**年度全市行政服务工作先进单位。

一、深化各项改革，行政服务平台建设不断加强

（一）行政审批“两个集中”改革基本到位。

通过调研兄弟县市做法，结合我县实际，制定了《**县推进行政审批“两个集中”改革实施方案》（会办字20**62号）。

根据工作进展情况，县效能办下发了《关于报送行政审批“两个集中”落实情况的通知》，县政府办又下发了《关于推进行政审批“两个集中”工作的通知》（会府字20**79号），进一步明确了目标要求。

通过与县政府办、监察局和效能办积极配合，加强工作督查，层层深入推进，以及召开行政审批“两个集中”和网上审批工作布置会，各有关单位按照行政审批“两个集中”要求，结合机构改革整全了本单位的行政审批职能。

根据各单位审批事项和人员编制情况，我县已有8个单位单独设立了行政审批服务股，有16个单位挂靠设立了行政审批服务股。

各窗口单位已基本做到审批职能整合进驻到位，人员配备到位，委托授权到位，实行一站式服务。

窗口工作人员由40名增加到47人，进驻的行政审批事项由133项增加到141项，进一步增强了中心的服务功能。

中心全年累计受理各类行政审批和公共服务事项51669项，办结51669项，办结率100%，比上年增长29.39%；收取各种税费14299.26万元，增收9175.53万元，比上年增长179%。

（二）网上审批和电子监察系统全面运行。

按照全省建设统一的电子政务网络、应用平台的要求，县政府下发了《关于加快建设网上审批和电子监察系统的通知》（会府办字20**161号），我办与县监察局等相关部门密切配合，认真研究制定工作计划，县财政安排项目经费130余万元，按照省、市规定的时间节点完成了软、硬件设备的采购和安装，于9月份实现了网上审批和电子监察系统的试运行，12月份全面运行。

各工作窗口按要求更新了电脑设备，除县公安局、工商局因特殊原因仍有少部分审批事项未录入系统外，其余进驻中心的17个有审批职能的单位都已将审批事项录入了系统。

为使各单位的审批人员熟悉系统操作，在9月份和12份，邀请浪潮软件公司技术员分别对窗口工作人员和其它未进驻单位的审批人员进行了网上审批和电子监察系统操作培训，全县37个具有审批事项的单位派员参加了培训。

同时还对中心各窗口单位操作网上审批系统进行了现场指导。

通过集中培训和现场指导，各窗口工作人员操作网上审批系统的水平有了很大提高，保证了网上审批系统的顺利运行。

（三）房屋建筑工程报建并联审批和综合收费成效明显。

根据《**县行政审批服务管理工作暂行办法》要求，制定完善了《**县房屋建筑工程报建并联审批和综合收费表》，扩大了并联审批范围，将建设局的市政设施配套费、人防办的防空地下室易地建设费、经贸委的墙体材料专项基金和散装水泥专项基金、环保局的建筑噪声排污费等纳入表格统一收费，实行并联审批，促进了房屋报建收费的公平、公正，防止了擅自减免或乱收费现象的发生，建设局、人防办、工信局等单位的规费收入同比都有提高。

全年并联审批相关单位共收取规费658.67万元，比上年增加了21.38万元。

二、规范中心管理，中心服务效能不断提升一是加强了对服务大厅的日常管理。

坚持每月对出勤情况、办件管理、服务承诺、办件结果、服务对象评议等10项内容进行考核，评选“红旗窗口”，营造争先创优的工作氛围。

针对服务大厅部分窗口工作人员存在坚守岗位较差和未实行AB岗的问题，修订完善了《**县行政服务中心窗口工作人员考勤管理制度》，加强了考勤的动态管理，实行指纹考勤和日常巡查考勤相结合的考勤办法，并对窗口工作人员请销假、出外勤进行了明确规定。

在日常巡查上，坚持每天上午、下午各巡查一次，发现空岗、串岗、上班时间玩游戏、看电影等影响工作的情况及时登记、处理。

通过完善管理措施，窗口工作纪律有了明显改善，服务质量和办事效率明显提高，大厅管理更加规范。

二是加强了窗口工作人员队伍管理。

县委组织部、县人保局、行政服务办联合下发了《关于进一步加强我县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》，进一步明确了窗口工作人员的选派条件和要求，建立健全了窗口工作人员的管理机制，窗口工作人员实行双重管理制度，创新了窗口工作人员的培养选拔机制，窗口工作管理更加规范有序，工作积极性得到进一步发挥。

三是加强了窗口收费管理。

对窗口单位所有收费全部实行票据电子化管理，对各单位要求新增的收费项目，实行严格把关，认真审核收费依据和标准，做到依法依规收费，杜绝了乱收费、乱减免现象的发生。

四是加强了社会监督。

为促进中心服务效能提升，我办聘请了十位人大代表、政协委员、社会监督员为行政服务中心效能监督员。

月15日，邀请效能监督员就如何加强中心建设进行了座谈，并为他们颁发了聘书。

五是修订完善了《**县行政服务中心管理办公室工作人员考勤请假制度》，中心工作人员的工作作风进一步改进。

六是设立党员示范岗。

结合今年开展的争先创优活动，在中心工作人员中设立了党员示范岗，充分发挥了党员的先锋模范作用。

三、认真落实便民措施，群众满意率不断提高在窗口柜面上放置了纸、笔、复写纸、老花镜等便民服务设备，并免费为办事群众复印材料。

为方便办事群众缴款，解决有些办事群众缴款金额较大，去银行排队取现金比较麻烦且不安全等问题，我办积极与县农信社沟通、协调，在中心收费处安装了一台POS刷卡机,方便了群众缴款，刷卡金额达到数百万元。

针对有些纳税人对最低计税价格、税率、税费减免优惠政策等存在疑问，在服务大厅醒目位置张贴了最新的相关税费文件,以方便群众查阅。

中心窗口开展了代填表格、下班延时服务、节假日电话预约服务、电话回访通知等一系列特色服务，受到办事群众好评。

为更好服务创业，中心在发改委窗口设立了重大产业项目“绿色通道”专窗，落实专人跟踪“专窗”，负责协同项目业主办理相关事项，为重大产业投资项目提供便捷、高效、优质的“绿色”服务。

此外，还在大厅放置了我县《创业政策汇编》,让办事群众充分了解我县服务创业相关优惠政策，以促进全民创业。

通过落实各项便民服务措施,提高了办事群众的满意率。

四、加强招投标平台建设，招投标交易不断规范通过完善制度、规范运作、加强监管，进一步加强了招投标平台建设，招投标交易更加规范，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，公开招标率明显提高，为财政增收节支作出了贡献。

20**年，招标投标中心共完成各类交易事项191宗。

其中:

完成工程建设项目132宗，工程预算价36388.35万元，合同中标价33299.99万元,节减资金3088.36万元，资金节减率8.49%；政府采购38宗，预算价2882.88万元，中标价2773.54万元，节减资金109.34万元，资金节减率3.79%；产权交易16宗，预算价3211.92万元，中标价11529.4万元，增值8317.48万元，增值率2.5倍；土地交易5宗，预算价1503万元，中标价4083万元，增值2580万元，增值率171.66%。

篇二：

20**年行政服务中心主任述职报告。

20**年行政服务中心主任述职报告作为县行政服务中心主任，我主持和负责县行政服务中心全面工作。

我中心20**年、20**年、20**年连续三年获得市中心考评第一名，县行风评议第二名。

20**年创新了项目代理员的工作，20**年创新了一站式服务工作，20**年推进两集中工作，推行超时默许制度。

20**年，在县委、县政府和市行政服务中心的正确领导下，在行政服务中心全体同志的大力支持与帮助下，我坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，团结带领行政服务中心广大干部职工，扑下身子真抓实干，尽心竭力履行职责，较好地完成了上级交办的各项工作任务。

按照上级的《通知》要求，现将一年来的工作汇报如下：

一、加强理论学习，坚定理想信念一年来，我较为系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神。

特别是把学习掌握科学发展观的精髓作为重点，深刻理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。

通过学习，进一步提高了自己的思想认识水平和政治理论修养，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，始终做到在思想、行动上与党中央保持高度一致，与县委同心同德，牢固树立起了服务全县科学发展的意识，各项工作都紧紧围绕县委各项决策部署来展开，使自己真正成为贯彻落实科学发展观的组织者、推动者和实践者。

二、紧扣中心，认真履行职责20**年，我紧紧围绕县委的决策部署，充分发挥行政服务中心的职能作用。

一是深化行政审批改革，继续完善“两集中，两到位”工作。

目前成建制进驻中心的行政审批职能部门29个，进驻中心大厅的行政许可审批项目167项，占全县行政许可审批项目总数的85%。

我县“两集中，两到位”工作经验受到了上级的充分肯定和媒体的广泛关注。

二是提高服务意识，提升服务能力。

20**年，行政服务中心依法缩短办理时限，办事时限缩短了30%，提高了行政审批效率;三是建立重大事项绿色通道，完善一站式服务平台。

此项工作在市效能办考评中单项指标获得了第一名，并作为亮点推荐到省效能办，省效能办到中心参观考察后给予了肯定。

四是向企业派驻干部，对重点企业实行了“保姆式”全程代理服务。

五是完善乡镇便民服务中心和监管大厅管理监督机制，提升服务水平。

全年行政服务中心共办理行政审批事项28567件，办结率100%，接待省内外参观交流20**多人次，咨询业务5000多人次，办事群众对工作人员评价满意度达98%以上。

在省市效能年活动评比中获得了重大项目绿色通道建设第一，中心规范化建设第一，公共资源交易中心建设第一“三个第一”的好成绩。

三、廉洁自律，严格落实党风廉政规定一年来，我按照县委要求，认真落实党风廉政建设责任制，结合行政服务中心工作实际，尽职尽责，廉洁勤政。

一是坚持讲政治、讲原则、讲大局，用事业统一思想，用发展凝聚力量，通过民主生活会、谈心交心等形式，沟通思想，开展批评与自我批评，促进了班子成员合心、合拍、合力，创建了心齐、气顺、劲足的工作环境，带动了中心工作的创新发展。

二是狠抓干部队伍管理。

坚持把严格要求、严格教育、严格管理、严格监督贯穿于思想、作风、纪律、工作的各方面和各环节之中。

客观公正地对待每一名干部，不厚此薄彼，不搞远近亲疏。

严格按照规定公正、公开、公平选拔任用干部，积极推荐素质高、肯干事、能干事的同志走上领导岗位，进一步激发了广大干部干事业、求实绩的积极性，营造了相互协作、同舟共济、齐心协力的和谐氛围，增强了干部队伍的凝聚力和战斗力。

一年来，行政服务中心领导和干部都能认真落实党风廉政建设责任制的各项规定，没有发现一例违法违纪问题。

三是自觉廉洁从政，严格执行党风廉政责任制，踏踏实实工作，干干净净干事，在行政服务中心广大干部职工中发挥了表率作用。

一年来，自己没有发生任何违纪问题，配偶、子女及身边工作人员也没有利用自己的职权和职务影响经商办企业或从事中介活动、谋取非法利益等问题。

20**年在工作中虽然取得了一些成绩，但与上级的要求和同志们的期望相比还有一定差距，自身还存在一些不足。

一是在学习方面不够系统深入、不够系统，用新理论新知识指导实践的能力有待进一步提高。

二是在履行职责方面，特别是在服务意识和服务能力提升方面还有很多事情要做。

三是深入基层，与服务对象沟通交流还不够。

四是对行政服务中心的干部和职工批评和要求多一些，关心少一些。

所有这些问题，在今后的