学校信访制度Word文件下载.docx

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一、信访工作的指导思想和原则

信访工作的指导思想：

认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

信访工作的基本原则：

认真执行党的政策、国家法律、法规；

实事求是，一切从实际出发；

实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

二、信访工作的组织领导

学校党支部、校委会负责学校信访工作的组织领导。

各处组负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，按其职责处理相关信访问题。

三、信访工作程序

（一）来信办理

1、登记编号；

2、分类报送有关领导阅批；

3、凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批；

4、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。

5、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。

6、做好存档工作，按来信类别，整理后存档。

（三）来访接待

1、热情接待来访人员；

2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；

应由所属处组解决的问题，通知其处组接待处理；

4、需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理；

5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要有相关领导接待；

6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料存档。

四、信访工作责任与目标

（一）信访工作责任

1、实行信访工作领导责任制。

党支部、校委会主要领导负总责，分管领导负实责。

2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

3、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；

遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；

不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

（二）信访工作目标

1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达90%以上。

2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。

3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。