员工违纪处罚规定(试行版)Word文档格式.doc

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6、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等，在非休息场所睡觉、每次考核50元。

7、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核100-300元；

如在事后主动向对方致歉并得到谅解者，每次考核50-100元。

8、如在酒店日常质检中发现员工有仪容仪表、礼仪礼貌不合格现象，除考核当事人之外，当班督导人员负连带责任，每次考核20元。

注：

员工第一次违反仪容仪表相关条款（1-5条），按照相关规定考核，并接受复查；

如第二次再次违反相同条款或复查不合格，则进行翻倍考核

二、考勤类

1、迟到或早退10分钟以内，每次扣款10元；

迟到或早退30分钟以内，每次扣款30元；

迟到或早退60分钟以内，每次扣款100元；

迟到或早退60分钟以上，按旷工半天计；

迟到或早退3个小时以上，按旷工一天计。

主管、领班级及以上迟到或早退按以上标准双倍扣款。

3、员工无论何种原因未打卡需及时填写考勤更改单或告知领班或主管；

员工因个人原因忘记打卡，每月有三次机会填写考勤更改单，超过次数者每次以20元的标准考核；

无正当理由未打卡，且未及时填写考勤更改单，每次按照旷工半天处理。

4、无故缺席酒店和部门组织的培训课程，每次按照旷工半天处理。

5、无故脱岗30分钟以内考核20元，超过30分钟到一个小时以内考核100元，超过一个小时按照旷工半天处理，超过两个小时按照矿工一天处理。

三、对客服务质量类

1、对酒店应知应会的内容（公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责、工作口令等）、或对上级传达的酒店或部门的文件及会议精神等不清楚，每次考核20元。

2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，每次考核10-50元。

3、对客服务过程中，引起客人明显不悦并向酒店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次考核20-50元。

4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等，引起客人明显不悦，每次考核50元。

5、违反岗位操作要求或由于自身工作失误造成客人轻微投诉，每次考核50元；

如造成客人严重投诉，或虽未造成客人投诉，但多次违反岗位操作要求，每次考核50-200元。

四、工作程序类

1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志，每次考核20元。

2、当班吃零食，嚼口香糖或在非酒店指定地方吃零食、进餐、喝饮料，每次考核20元。

3、不按所在部门规定的时间用餐，每次考核10元。

4、未经部门许可，当班时间内在岗位上使用手机，每次考核20元。

5、当班时不与同事协作、合作共事，每次考核20元。

6、违反交班管理规定，每次考核50元。

7、工作漫不经心或粗心大意，违反岗位操作要求，造成工作一般失误，每次考核10-50元；

造成较为严重的后果，每次考核100元；

如果所造成的实际经济损失超过100元，按照实际经济损失赔偿。

8、未经部门批准，擅自调班，每次考核50元。

9、上班时候打瞌睡、下棋、打扑克、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动每次考核50元。

10、遗失酒店钥匙、报表、文件、单据、数据，使酒店利益受损，每次考核200元。

11、超越岗位权限，擅自行为或决策，造成不良影响，视情节轻重，每次考核50-200元。

五、工作纪律类

1、非工作需要无故穿行或出入客用通道，不按指定员工通道出入酒店，每次考核10元。

3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等，责成其打扫卫生，并每次考核10元；

随意在酒店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画，破坏公共环境卫生和整洁的行为，每次考核100-300元。

4、无特殊需要，工作时间在公共场所，工作人员对话时讲方言，每次考核10元。

5、非当班时间无故在店内逗留，每次考核20元。

6、未注意节能降耗，未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及其它办公自动化设备，每次考核20元。

9、上班时间未经批准私自会客，每次考核50元。

10、非工作需要或未经部门批准，使用酒店电话打私人电话聊天超过3分钟，视情节轻重每次考核50—100元。

11、私自进入管理人员办公室翻阅文件，每次考核100元。

12、工作责任心差，发现隐患未及时上报，致使公物损坏，但尚未造成严重经济损失或重大事故，每次考核50-100元。

13、工作时间饮酒，每次考核100元。

14、随意改变或损坏公共宣传栏及公布的文件、通知等，每次考核50-200元。

15、擅自移动、动用消防器材、设施设备、或将其改做他用，每次考核50-100元。

16、当班时不服从上级的命令，拒绝工作或紧急情况下不服从上级指派的工作，每次考核100-200元。

17、违反规定造成酒店重大损失或不良影响，制造谣言中伤客人或者酒店员工，每次考核200元。

18、在存放易燃易爆物品的地方和物资仓库、或贴有明显禁烟标志的场所吸烟，每次考核100-200元。

19、对领导不忠实、谎报消息、编造或传播有损于酒店或员工利益的行为，每次考核100-300元。

六、员工发生以下行为，酒店可在全无事先通知及全无赔偿的情况下，对当事人及时除名，并处以300-2000元的罚款；

造成经济损失者，赔偿经济损失后即时除名，酒店同时保留追究经济责任的权力；

触犯法律者，移交司法部门处理。

　　1、长期工作效率低下而且态度不端正或屡次违纪者。

　　2、辱骂、侮辱、殴打宾客或同事，或对其施以暴行。

　　3、在酒店内或员工公寓打麻将、聚集赌博或从事变相赌博的行为，没收赌博收入并即时除名。

　　4、在异性宿舍留宿或留宿异性者。

　　5、不遵守上级正当命令或违反安全规定，引起重大事故者。

6、无正当理由而拒绝执行管理人员的决定和上级的指示者。

　　7、偷吃酒店食物者。

　　8、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏或人员伤亡者。

　　10、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据、证明或蓄意造假利用已付账单向客人加收费用者。

12、以不正当手段索取病假单、或以病假为名从事有收入的活动者。

13、未经酒店批准，同时受雇于其他雇主、公司或单位（包括临时性工作）者。

14、未经批准与客人私做交易，或为客人提供额外服务并收取费用，没收财物并即时除名。

15、刻意泄露酒店商业机密或伪造酒店文件、数据、单据、报表者。

16、用酒店合同或以酒店名义私做交易，损害酒店利益者。

17、明知会产生经济、质量、安全、赔偿等事故，故意隐瞒不报或者发生上述事故后虚报、谎报、故意拖延。

18、未经允许，私撬保险柜、文件柜者。

19、严重失职、行贿受贿、营私舞弊、假公济私、谋取私利等。

20、公开诋毁酒店名誉或信誉、使酒店受到损害者。

21、搬弄是非、挑起事端、不负责任的背后议论他人而造成不良影响者。

22、造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事、怠工者。

23、私开客房或未经允许，私自进入客房。

24、骚扰客人或他人私生活，偷看、偷窥者。

25、从事影响企业形象的活动。

26、无故与酒店客人留宿客房。

27、随意在公共宣传栏或其它公共场所涂写破坏团结、有损企业形象的文字。

28、私自向客人索取钱财和报酬、或私换外汇、套现，没收财物并即时除名。

29、藏匿或偷窃酒店、客人或同事财物，或在酒店以外犯有偷窃罪者。

30、无证驾驶、或私自动用酒店设施设备，造成严重后果，给酒店带来经济损失者。

31、严重违反劳动纪律或公司制定的各项规章制度。

32、违反法律法规，被依法追究刑事责任的。

如在实际工作中发生的过失在上述条款中无明确规定，或与上述条款性质类似，则由质检人员根据实际情况和过失性质及严重程度，参照上述类似条款处理，并报总经理批准后执行。

以上规定自酒店领导审批公示后开始生效执行。

乐山唯家酒店有限公司

二〇一五年一月