电玩员工管理文档(细节培训)Word文档下载推荐.doc
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1.以客户服务为中心
·
关注顾客需求并恰当答复
注重产品质量、环境及优秀服务
令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听
良好的仪容仪表
2.工作标准
愿意努力工作
表现出强烈的职业道德
搞标准要求自己并按时完成任务
理解信任的重要性
对超越顾客期望表现出急迫感
3.团队合作
理解团队工作的理念
作为一团队成员作出贡献
相信团队成员应当互相帮助和支持
喜欢在团队工作
4.工作动机
显示出决心,能克服阻力,适应改变
有合理的职业规划
了解如何与他人建立信任
①店长岗位职责
店长岗位说明书:
部门:
营运部职位:
店经理
直接上级:
股东、投资人直属下级:
店面值班经理
沟通关系:
(对内、对外)
对内:
店内所有员工管理、财务、收银及服务组
对外:
顾客、各类供应商,政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人
岗位职责
负责程度
衡量标准
1.负责本店的日常经营管理工作
全责
2.负责本店的人员招募、日常人员管理
3.负责本店各项数据分析工作
4.负责本店周围政府部门的协调工作
5.负责本店与房东、邻近商户的协调工作
6.完成投资人给本店下达的各项经营指标
7.负责店内经理的培训、轮岗轮班的安排工作
8.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作
9.完成上级投资人交代的其他临时性工作
②店长助理(负责营销,财务,日常管理工作)
店长助理岗位说明书
营运部职位:
财务助理、营销助理、技术服务助理
店面值班经理直属下级:
无
财务部、店管理组、店面收银员、技术维护员、服务员
综合经理岗位职责
1.监督收银交接和营业款清点
2.负责每天营业额的存行
3.负责店内财务支出、核对和报销
4.负责店内保险柜的管理和零钞的兑换
5.负责本店仓库管理、物品出入帐和盘点
6.完成上级安排的临时性工作
值班经理岗位职责
1.负责本班次的值班工作
2.负责本班次的人员管理工作
3.负责本班次顾客满意的达成,处理顾客投诉
4.负责完成店经理下达的本班次经营目标
5.负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作
6.完成上级领导交代的临时性工作
策划岗位职责
1.负责游戏厅市场营销的各项工作
2.根据公司的经营方针和目标制定市场营销方案、政策和计划
3.负责营销工作成本的核算
4.负责指导人员的工作
5.对公司的营销政策给出专业的建议并组织具体的执行工作
6.负责公司所有营销活动的计划、预算、策划、组织、协调和效果评估工作
③收银员
收银员岗位说明书
营运部职位:
收银员
店经理直属下级:
(对内、对外)对内:
店内各岗位员工对外:
1.负责会员卡,现金收银工作的具体操作
2.协助值班经理做好赠币、礼品兑换、登记工作
半责
3.协助值班经理做好优惠活动、促销的宣传工作
4.负责吧台礼品展示柜、售币机、打印机、数币机的清理
保持工作台面的整洁
5.做好交接班工作,交接班时必须2人同时清点、复核商品。
严格做到商品、贷款和记录相符,双方签名确认
6.负责管理收银台的现金
7.承担收银台现金长短款的经济责任
8.完成上级交给的其他临时性工作任务
④仓库管理(物流专员)
仓库管理员岗位说明书
仓管员
店经理直属下级:
店内各岗位员工
1.负责礼物、配件、其他物品的进出仓工作
4.负责仓库的报表工作,协助店长,财务做好每月盘点工作
5.负责仓库物品排放,标示工作;
保持工作仓整洁、清晰、条列
6.清点、复核物品。
严格做到商品进出仓和记录相符,双方签名确认。
7.及时汇报电玩配件、易耗品、奖品的使用情况
8.完成上级交给的其他临时性工作任务(如:
固定资产盘点)
⑤技术维护员
技术维护人员工作在游戏厅管理中十分重要,这里不再描述其工作职责,重点拟出其工作中的几个要点:
1.认真处理上一个班次遗留下来的和本班次发现的技术问题
2.认真做好本班次工作检查,将各项事情严格记录备案;
3.认真做好与电玩厂家技术人员的交流工作,做好工作记录和总结
4.及时将设备运行状况反映给经理助理;
5.及时将坏件送于厂家维修、做好故障设备的标示工作,不得马虎(应按标准给出提示,不得在背投、液晶上随意粘贴纸条、不干胶,应给出一个友好的挂牌提示)
6.定期了解玩家对于设备的意见和建议,及时反馈给当班经理助理
7.合理分配时间处理客户卡币,吃币问题,引导客户正确操作方式方法
8.妥善保管好维修工具,存放分明,不得私自处理,外借
9.严格执行已制定好的设备日,周,月,年维护保养计划
10.严格要求自己,对工作做到100%负责,当班期间不得玩游戏
11.禁止借维修设备名义自行取币,更不得私自赠送或卖给顾客
12.服务客户做到礼貌、周到,不得怠慢。
注意礼貌用语和说话语调,禁止大声吵闹。
如属自身问题,应向客户道歉并合理解释。
不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。
有不能解决的问题,及时反映给当班经理。
13.注意生活与工作时间的协调,平时加强防火,防盗,强化健康卫生以及人身安全意思,加强学习。
⑥策划员
策划员工作重点在于设计场内促销海报,宣传海报,场内标示以及协助好经理做好各项促销,比赛等宣传活动。
另外美工还负责企业形象的设计,广告的制作,展示活动的创意、策划并协助实施。
⑦服务员
服务员岗位说明书
客服
值班经理直属下级:
店内管理组织和服务组
来店客人
1.负责顾客引导,指导服务工作
2.主动和进入的每一位客人热情的打招呼,并妥善安排需要等待消费的客人
3.工作时保持站立服务,微笑服务,敬语服务
4.负责解决客人一般服务需求,注意客人的需要,做到客人一喊就到
5.注意客人的随身物品是否保管妥善,提醒顾客不要遗失随身物品
6.负责店内各机位的清洁整理工作
7.随时清理客人留下的杂物、负责机台的清洁
8.顾客走后,要立即将所有附属部件归位。
检查设备有无损坏
9.随时注意电玩城内环境卫生,顾客使用的烟灰缸、垃圾桶,要随时注意清理。
桌面或地面等需要仔细擦拭清洁的立即与保洁员联系。
10.了解设备的匹配,服从经理的安排,必要时配合维修工作
支持
11.做好交接班工作
12.完成上级交办的临时性工作
⑧清洁工
清洁工岗位说明书
保洁员
1.负责店内卫生、保洁工作
2.负责店外日常清理,地面必须保持干净;
墙壁、窗台、空调、门窗等保持清洁。
门内外卫生每小时检查清理一次,保证无果皮纸屑污物等。
3.负责店内洗手间的清洁清洗工作
4.完成上级交办的其他临时性工作
⑨安保人员
安保人员岗位说明书
保安
1.负责店内设备财产,人员,客人的财产及生命安保工作
2.负责店内定期巡视工作,做好巡视报告
3.负责店内客户间的争论处理协调工作
4.负责与社区民警,地方公安的及时沟通工作
5.协同服务员叮嘱客户保护好电玩设备
6.完成上级交办的临时性工作
招聘渠道
招募渠道
说明
内部员工推荐
最有效的渠道
店内海报
最常用的渠道
职介中心
可寻求市场人事的指导
校园招募
职高、中技、成人学校等
广告
与市场人事联络
网上招募
适合招募院校学生兼职
公开招募会
咨询市场人事进行联络
劳务公司
根据市场人事规定执行