电影城员工考核评分表Word格式.doc

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有待改善

2分

达到标准

3分

良好

1

仪容:

（a）

制服整洁

上衣或外套右上方佩带名牌﹐制服烫贴清洁

q

没有名牌

有带名牌﹐

但不修偏幅

有名牌、制服整洁及精神抖擞

（b）

坐姿/站立姿势

-精神及端正地坐着/站立

手托着头﹐

坐/站不端正

靠着桌背坐/站立姿势端正﹐但目光不集中

端正坐着/合脚站立

端正及精神地坐着/站立

2

服务态度:

（a）

邀请式手势

没有做

机械化的展开手,很快收回

适当的展开手示意

亲切的展开手作邀请

笑容

没有

牵强笑容

一般的笑容

亲切的笑容

（d）

双手递票/金钱及传单

有双手递票/金钱

有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱

有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱﹐并以扇形排列一并交予客人

3

招待语

É

「欢迎光临」或「你好」

没有讲

机械化的表现

一般的表现

亲切的表现

「请问看什么影片？

」

（c）

「蓝色数字有位,银幕在我这边,麻烦您选位啊」

「麻烦对清楚时间、日期」

（e）

「唱票」:

您买的时X天XX时X张X票XXX片

（f）

「谢谢光临,慢走」

4

售票处柜台整洁:

柜台后面地方保持清洁，没有放置杂物

很多杂物及乱放地上

需有杂物，但整齐放置好

没有杂物

有无整理推广资料/宣传单张整齐放置好

数据阻碍选位视线

数据整齐地排放，但有些单张不易看见

数据整齐地排放,让客人视线一目了然

票房其它意见:

_________________________________________________________________________________________

（B）卖品部

考核员工姓名:

_________________

头发整洁

（b1）不可夸张之染发或做型（如颜色红色,金色）

（b2）女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起

（b3）男同事头发不可长过肩膀

夸张之染发或做型

虽没有夸张染发或做型﹐但违反b2或b3

头发清洁整齐

头发整洁及予人端庄的感觉

佩带饰物

（c1）左右手各配戴介指/手链各一

（c2）款式不可过于夸张（如骸骨公仔）

佩带怪异饰物

没有佩带饰物或依照c1及c2

站立姿势

精神及端正地站立

手或身体依靠在枱上

端正站立，但目光不集中（发梦）

端正地站立

端正站立及有眼神接触

（c）

目光接触

极少望

穏定的

持续穏定及诚意

「欢迎光临」或「你好」

「请问需要些什么？

「多谢，找你……钱，请拿好！

主动推销

推销时的礼貌

没有主动推销

亲切,简单提及套餐特点

亲切,尽力提供套餐优点

卖品部其它意见:

（C）场务

双脚平排及端正地站立

予人散漫感觉

双脚平排站立，但目光没有注视正入场客人

双脚平排及端正地站立，及目光注视正入场客人

双脚平排端正地站立及展开手示意入场位置

没有/牵强笑容

感觉亲切舒服

没有/极少望

偶有才望望

招待语:

入场时

「欢迎光临」

带位时（开映前________分钟入场）

q无

q有

如有，手持电筒带位

只用电筒照着远处落座位置

亮着电筒放背后,自顾自走向入坐位置

亮着电筒放背后,亲身带领客人入坐

亮着电放背后,不时望后配合客人步伐,直至引领入坐

「等我帮你带位」或「需不需给你带位呢？

（c）

散场时

「多谢，欢迎下次光临」或

「多谢，请由那边出口离开」

（D）巡场

巡场

（第一周电影，每15分钟巡一次：

第二周后的电影，每半小时巡一次）

1次

2次

3次

场务其它意见:

___________________________________________________________________________