爱恋终端店长管理手册Word下载.doc
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1、运营管理的素质
店长作为店铺的最高管理者,是公司总部或老板的代理人,必须管理店铺的日常经营活动的运作,并带领组长及导购完成公司下达的各种指标。
2、协调沟通的素质
店长沟通协调的素质主要体现在两个方面,第一,由于店长扮演着店铺代理人和导购领导者的双重角色,理顺两种角色的关系,进行自我身份协调和确认显得尤为重要;
第二,要协调好顾客、合作伙伴及导购等各方面的关系,当门店出现问题时,应在合理的时间和机会下,以店长身份,尽快解决问题,理顺关系,加以协调,使其恢复顺畅
3、洞察分析的素质
店长应当具备敏锐的商业眼光,并具有一定的分析能力,能够在众多的市场调查资料及销售数据中,分析出店铺的工作重点所在,并且要做好商业信息的筛选、反馈工作,及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈,并提出建设性意见,以便公司对市场的变化做出应变。
4、传道解惑的素质
具有诚实正直的品格,具有爱心和同情心,关心下属,善于解决导购的各种问题,无私的将自身的知识和技能进行传导,不断的提升导购的专业技能,这是团队作战的要求,也是树立店长权威,打造专业化售卖团队的关键。
5、引导销售的素质
店长应当热爱生活,富有情趣,在日常经营中既要要满足顾客的已有消费需求,更重要的是还要引导顾客的潮流购物,这样做不仅能稳步提升店铺的销售额,还是稳定粘滞潜在顾客群体的重要方法。
店长只有具备了丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么?
顾客在什么情况下,购买什么东西,并且应当如何使用它。
这些都要求店长必须热爱生活,多走多看多想,储备足够的生活阅历。
6、激情激励的素质
店铺工作重复单调的性质,不但会消耗导购极大的体力,而且也容易导致导购的情绪问题,店长首先要具备自我调整的素质,始终保持饱满激情的状态,并且要研究和创造各种激励调整导购的方法和手段,在经营管理中加以运用,防微杜渐。
如发现导购状态问题,更需第一时间加以关注调整。
7、自我学习的素质
对于自我学习的要求一方面是因为珠宝店铺的发展越来越快,有很多新兴事物和现象需要去了解和学习,才能跟上时代的步调;
另一方面也会营造整个店铺工作人员不断学习提升的氛围。
二、店长的工作技能
店长的工作技能包括个人性格养成,具体专业技能及相关知识技能要求:
(一)性格技能
1、培养拥有积极激情的性格,积极应对各种环境和问题;
2、培养拥有高度的责任感,永远铭记:
功在大家,错在自己;
3、培养拥有明朗果断的性格,做事利落,不拖泥带水。
(二)专业技能
1、熟练的培训指导员工能力;
2、极强的货品销售能力(店长应该也是高级销售人员);
3、专业的货品管理能力;
货品结构调整,橱窗、货品陈列,新品推广流程、滞销品处理,顾客拓展、服务、维护等。
4、良好的行销策划能力
大型文化行销方案的建议与配合执行,日常促销活动的组织实施。
5、优异的客户管理能力
顾客资料的收集整理分析,拓展顾客群,维护客户关系,完善VIP客户服务制度。
(三)知识技能
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有丰富的货品知识等。
三、店长的岗位职责
总体职责
1、了解并领会公司的文化、战略、品牌的定位、顾客的定位
2、负责店铺的经营工作,完成销售目标,做好销售统计
3、负责店铺人员管理,做好招聘、培训、考评、激励等工作
4服务管理,建立顾客档案,处理好顾客投诉等突发事件
具体职责
1店铺管理职责2商品销售管理
3收银管理职责4促销管理职责
5员工管理职责6货品管理职责
7仓库管理职责8文件管理职责
9结束工作职责10顾客服务职责
11钥匙管理职责
四、店长日常的重点工作
作为店长,不能定位为高销或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术。
作为一个有责任心的店长,对于每天的工作重点和细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段:
营业前的工作重点
1、带领导购打扫店面卫生,保持环境清洁;
2、召开晨会
(1)当天营业活动(公司政策)的公布与引导,
(2)前日营业情况的分析,工作表现的回顾,
(3)激发工作热情,鼓舞员工士气。
3、清点货品,检查货品;
4、核对前日营业报表,传送公司;
营业中的工作重点
1、监督检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;
2、督导留意收银作业,随时掌握销售情况;
3、及时更换橱窗、道具展示,商品陈列;
4、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;
5、收集市场信息,做好销售分析;
6、注意可疑人员,保护货物安全和防止意外事故的发生;
营业后的工作重点
1、核对货品、帐物,填写当日营业报表;
2、收货入库,进行卫生清理
3、召集晚会,总结当天销售情况,分享经验
4、关闭电源设备,关闭门窗,结束营业。
撰写:
水哥对象;
区域经理时间;
2010/11/28