物业质量调查报告Word文档下载推荐.doc
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有效数据78个；
缺失值是0个；
中位数是3，说明选择C选项，即没有打过电话，不知道的选项人数最多。
表2有无人接听电话
频率
百分比
有效百分比
累计百分比
有
2
2.6
没有
16
20.5
23.1
没打过，不知道
60
76.9
100.0
总共
根据表2及饼形图可以看出：
关于当拨打保修电话时，有没有遇到无人接听的情况，有遇到的仅占2.6%，没有遇到的占到20.5%，而没打过，不知道选项的人数占到76.9%；
可见大家没有拨打过物业电话来寻求帮助的人数较多，但是打电话人数中反映物业电话基本有人接听，服务较好。
2.接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况？
表3统计概要分析
接听电话有无不耐烦
根据表3可以看出：
中位数是3，说明没有打过电话，不知道的选项人数最多。
表4接听电话有无不耐烦
20
25.6
58
74.4
根据表4及饼形图可以看出：
关于接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况，有态度生硬的占0%，没有遇到的占到25.6%，而没打过，不知道选项的人数占到74.4%；
可见大家通过拨打物业电话来寻求帮助的人数较少，拨打过电话的同学没有遇到工作人员太不生硬不耐烦的情况，可见工作人员接听电话服务态度都比较好。
3.当您申请维修时，有没有遇到找不到人维修的情况？
表5统计概要分析
申请维修，找不到
根据表5可以看出：
中位数是2，说明选择B选项的人数较多，即没有选项人数最多，申请维修基本都能找到工作人员。
表6申请维修，找不到
1
1.3
22
28.2
29.5
55
70.5
根据表6及饼形图可以看出：
关于申请维修，是否能找到工作人员的情况，有的占1.3%，没有遇到的占到28.2%，而没打过，不知道选项的人数占到70.5%；
说明调查的大部分同学都没有打过维修电话，申请过维修的同学中绝大部分都能找到工作人员，找不到的情况也存在但非常少，反映出维修工作人员在岗当班情况较好。
4.当您申请紧急维修时，物业公司维修人员一般在多少时间内到达现场？
表7统计概要分析
维修人员到达现场的时间
67
11
根据表7可以看出：
有效数据67个；
缺失值是11个；
中位数是1，说明30分钟以内选项人数最多，可见物业维修人员能及时赶到现场为同学们进行维修。
表8维修人员到达现场的时间
30分钟内
34
43.6
50.7
超过30分钟
10
12.8
14.9
65.7
更长时间
14.1
16.4
82.1
不知道
12
15.4
17.9
85.9
System
根据表8及饼形图可以看出：
关于维修工作人员到达现场的时间的情况，30分钟以内占50.7%，超过30分钟的占到14.9%，更长时间的占到16.4%；
没修过的占17.9%；
说明申请修过的同学中，选项30分钟内维修人员赶到的远远超过其他选项，反映出维修工作人员工作情况非常好，能及时为同学进行维修。
5.当您申请紧急维修时，物业公司维修人员一般在多长时间内完成维修任务？
表9统计概要分析
紧急维修，完成维修时间
根据表9可以看出：
中位数是1，选项集中在12小时以内的选项，说明工作人员能及时完成工作任务。
表10紧急维修，完成维修时间
12小时以内
29
37.2
43.3
24小时以内
17
21.8
25.4
68.7
72小时以内
7
9.0
10.4
79.1
3.8
4.5
83.6
根据表10及饼形图可以看出：
关于维修工作人员完成工作任务的时间的情况，12小时以内占43.3%，24小时以内的占到25.4%，72小时内和更长时间的共占到10.4%；
更长时间的占4.5%；
不知道的占16.4%；
可见12小时内所占的比重最大，反映出维修工作人员工作态度非常好，能及时为同学完成维修任务。
6.您报修后有无发生物业公司维修人员无法及时维修任务的情况？
表11统计概要分析
保修后，无法及时完成
66
根据表11可以看出：
有效数据66个；
缺失值是12个；
中位数是2，没有选项的比较集中，说明很少有工作人员不能完成维修任务的情况。
表12保修后，无法及时完成
4.4
62
81.5
95.8
99.2
.8
118
98.3
120
根据表12及饼形图可以看出：
关于维修工作人员是否能及时完成工作任务的情况，有选项4.4%，没有的占到95.8%，没有的远远高于有，反映出大多数情况维修工作人员及时为同学完成维修任务。
通过7—9题的调查显示：
在第8题中反映只有少数会出现工作人员不能及时完成维修任务，但这些工作人员几乎都会对同学们做出合理解释，解释一般是因为暂时缺少材料，不过大部分工作人员在三天以内会完成维修任务，说明维修工作人员对工作很认真负责。
10.您最常报修的项目是哪些？
表13统计概要分析
最常保修的项目
65
13
根据表13可以看出：
有效数据65个；
缺失值是13个；
中位数是2，门锁选项较多，说明维修项目最多的是门锁。
表14最常保修的项目
家具损坏
5
6.4
7.7
门锁
27
34.6
41.5
49.2
卫生间渗漏
16.9
66.2
室内照明
73.8
其他
26.2
83.3
16.7
根据表14及饼形图可以看出：
关于最常报修的项目调查情况，家具损坏的占7.7%；
门锁的占41.5%；
卫生间渗漏的占16.9%；
室内照明的占7.7%；
其他的占26.2%，说明保修项目最常见依次是门锁、卫生间渗漏、室内照明和家具损坏。
11.公寓内非人为损坏的维修是免费的，是否出现过维修人员收取维修费用的情况？
表15统计概要分析
违纪收取费用
69
9
根据表15可以看出：
有效数据69个；
缺失值是9个；
中位数是2，说明选择没有选项人数最多，说明维修人员收费情况较少。
表16违纪收取费用
4
5.1
5.8
94.2
88.5
11.5
根据表16及饼形图可以看出：
关于维修人员收取费用的调查情况，有的占5.8%;
没有的占到94.2，选项没有的远远高于选项有的，说明园区内的维修人员基本没有收取维修费的现象。
12.您所居住的公寓楼附近的污水井、雨水井和污水管有堵塞和外溢的现象吗？
表17统计概要分析
污水外溢或污水管堵塞
76
根据表17可以看出：
有效数据76个；
缺失值是2个；
中位数是2，说明选择没有选项人数最多。
表18污水外溢或污水管堵塞
8
10.3
10.5
46
59.0
60.5
71.1
28.9
97.4
根据表18及饼形图可以看出：
关于公寓楼附近的污水井、雨水井等堵塞和外溢现象调查情况，有的占10.5%；
没有的占60.5%；
不知道的占28.9%；
没有选项的远远高于其他选项，说明公寓楼附近的污水井、雨水井等堵塞和外溢现象比较少，维修人员能及时维修清理。
13.道路、楼道、门厅、走廊等公用部分，照明系统有无长期损坏无人修理的现象？
表19统计概要分析
照明系统无人修理
根据表19可以看出：
中位数是2，没有选项人数最多。
表
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