满意度调查管理办法1文档格式.doc

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三、定义

员工满意度：

指员工接受企业实际感受与期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）

四、职责分工

1、人力资源部为员工满意度管理的归口管理部门,负责员工满意度调查工作，对员工提出的热点、难点、疑点问题给予及时答复或组织相关责任部门处理解决。

2、公司相关部门协助人力资源部做好满意度管理工作；

协调处理员工提出的相关问题；

完成人力资源部下达的《满意度改善计划》任务。

3、公司全体员工有义务积极参加问卷、座谈等多种形式的员工满意度调查工作，真实反映对公司各项管理的感受，认真地提出意见、建议和需求。

4、公司各级领导为改善员工待遇、安抚员工情绪、反映员工诉求、解决员工困难的主要责任人。

五、员工满意度调查方式

员工满意度调查方式主要有问卷调查、员工座谈会、总经理信箱、面谈等。

六、员工满意度问卷调查

1、调查问卷主要是全面了解员工对公司管理的满意度，听取对公司经营管理的意见和建议，系统地处理和解决管理中存在的问题。

2、问卷调查工作每年12月份进行，由人力资源部指定专人负责。

3、调查问卷的分发范围为公司各个部门，参加调查的人员应不少于全公司在职员工的50%。

人力资源部主管人员负责调查问卷的分发，分发前应做好填写的宣传解释工作。

5、人力资源部主管人员负责调查问卷的收取、汇总、统计、分析，编制《员工满意度问卷调查数据统计分析报告》，报公司总经理和行政副总经理审阅后公布。

七、员工座谈会

1、为了系统地听取部分员工的意见和建议，集中解决员工反映的突出问题，公司将每年举办两次规模较大的，不同工作领域员工参加的座谈会。

2、座谈会由人力资源部负责组织，公司总经理或行政副总经理或部门领导主持会议，负责解答员工提出的问题。

对于需要相关职能部门解决或改进的问题,由人力资源部做好记录，并根据记录编写《员工座谈会纪要》，报公司总经理和行政副总经理审阅。

八、调查问题的整改

1、对于员工在问卷调查和座谈会中提出的一些需要进行系统性整改的问题，由行政副总经理负责组织相关部门领导讨论、诊断，明确负责整改部门、改进方案和工作进度。

人力资源部主管人员根据会议决定编制《员工满意度改善计划》，在经公司总经理批准后发到各相关部门执行，并负责改善计划实施的跟踪、督促和评价。

2、对于员工在问卷调查和座谈会中提出的一般性问题，由人力资源部主管人员直接编制《员工满意度改善项目计划》，明确责任部门和完成进度，在经公司总经理批准后发到各相关部门执行。

九、附（员工满意度管理流程图）

十、本办法自下发之日起执行。

公司经理室

人力资源部