某商务酒店总经理办公室制度汇编(18P)Word文件下载.doc

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档案管理；

组织、指导酒店的培训工作；

质量管理；

员工宿舍和员工食堂、浴室、打卡室的管理。

总经理办公室由人事培训和劳资后勤组成。

总经理办公定室岗位分布表

办公室主任

劳资后勤干事

人事培训干事

宿舍管理员

食堂厨师长（领班）

打卡、浴室管理员

各部门训导员

勤杂工

厨房厨师

编号

岗位

人数

GO.PM05001

1人

GO.PM05002

GO.PM05003

GO.PM05004

食堂领班

GO.PM05005

食堂厨师

5人

GO.PM05006

3人

GO.PM05007

GO.PM05008

2人

合计人数

17人

岗位工作说明书

岗位

总经理办公室主任

制定日期

2005年3月1日

岗位编号

制定人

部门

总经理办公室

批准人

1、工作概况

对办公室的工作负全责，确保酒店高级管理层的指令畅通和办公室各项工作有条不紊的进行。

2、协作单位

横向联系（汇报对象）

总经理

纵向联系（督导对象）

人事培训干事、劳资后勤干事

内部联系

酒店各部门

外部联系

市政府相关部门

3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）

本岗位设置人数1人，全日制白班，每日8小时工作制。

4、基本职责

1、做好上传下达、左右协调工作。

及时向各部门传达酒店高级管理层的指示和要求，并抓好催办；

同时向酒店高级管理层反映各部门的意见和建议，搞好信息反馈。

2、做好信息收集、分析和调查研究工作，积极提出改进工作的意见和建议，为酒店高级管理层提供决策依据，当好领导的参谋和助手。

3、根据酒店高级管理层的意图，组织安排好各种会议，并督导会议精神的贯彻、落实。

4、组织草拟各类文稿，并负责文稿的审定。

5、主动与经营部门保持经常性联系，掌握经营情况。

6、根据酒店工作和高级管理层的指示，负责组织对重点工作进行调查研究，并及时口头或书面向酒店高级管理层汇报。

7、负责办公室工作安排，制定、修改办公室的工作制度。

负责所属人员的调配，对其进行思想教育，组织业务培训，抓好监督、检查、考核工作。

8、检查办公室人员考勤、工资、奖金、劳保福利用品工作。

9、负责对外联系，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系。

10、组织人员做好质量检查、培训、行政管理和卫生防疫工作。

11、完成领导交办的其它工作。

5、任职资格说明

学历

大专以上

职称

工作年限

2

自身条件

年龄

25岁以上

性别

不限

身高

男

170CM以上

女

160CM以上

体重

视力

健康

无传染疾病

爱好

性格

其它

技能要求

1、掌握酒店专业管理知识。

2、具有文秘学、社会学、管理学等各方面知识。

3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

4、外语考核达到酒店标准B级以上。

工作经验

1、具有两年以上的行政管理工作。

2、具有较高的政治素养，有强烈的事业心和责任心。

3、熟悉酒店管理和接待服务工作。

4、掌握国家、地方的政策和法规。

5、具有较强的语言文字能力、可撰写公文和报告。

6、具有一定的组织协调和整体控制能力。

6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）

1、加强工作重点的督导、检查和控制，特别是饭店的质量主题活动、质量控制体系的完善。

2、加强员工队伍的生活管理和思想建设，真正贯彻饭店的企业文化理念，将“以人为本”的理念落实到员工身上。

3、加强各部门的协调与沟通工作，督导文件与档案的管理，完善饭店的绩效考核和薪酬管理。

7、薪资待遇

转正后两年内享受饭店三级B档工资，试用期工资按8折计算，工作满两年后享受饭店三级A档工资；

合同签订后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险）。

8、发展方向

由晋升至岗位；

由级档晋升至级档

其它发展方向：

某某商务酒店岗位工作说明书

负责酒店人力资源管理、人员招聘与调剂、人事事务处理；

负责酒店培训组织建立、运转和培训教材的编制、收集及相关工作的处理和管理等。

酒店业同行、教育机构、饭店新闻媒体等

1、根据酒店的经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度和月度培训计划。

2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

3、制订酒店年度培训预算。

4、负责按期向总经理、主任反馈培训工作的实施效果。

5、负责建立并完善酒店三级培训体系、组织和主持重要的培训活动。

6、负责同行业、教育机构建立友好的工作关系。

7、重点抓好酒店各层次的外语培训的组织和实施。

8、负责酒店员工队伍、管理人员的“梯队系统”建设。

9、负责每月的酒店人事报告（流动率、人员招聘、梯队系统等）。

10、审批有关人事的各类表格、书面材料、证明及备忘录等。

11、负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有领班以下的员工。

12、完成办公室主任指派的其它工作任务。

25以上

无传染性疾病

1、有丰富的酒店业务知识及管理知识。

2、具有旅游学、文秘学相关知识。

3、熟练使用办公室自动化设备。

4、英语听、说、写流利，会日语者更佳。

1、具有两年以上的酒店管理工作经验。

2、熟练使用办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。

3、熟悉各部门的业务活动情况，能准确反映。

4、有较强的计划、组织、领导、协调、控制和督导能力。

1、加强饭店管理人员的梯队建设，积极与旅游院校保持密切联系，做好人力资源贮备库的建立与运行。

2、加强培训资料的收集，特别是饭店内部的案例收集与分析，为饭店的每月质量分析会议做充分准备。

3、加强各部门质量培训的督导和检查，为部门的培训提供参考。

转正后两年内享受饭店五级C档工资，试用期六级A档计算，工作满一年后享受饭店五级B档工资；

合同签订满一年后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险），并补齐前一年社保。

由人事培训干事晋升至部门经理级岗位；

由五级C档晋升至三级B档

某某商务酒店岗位工作说明书

负责员工工资奖金考核、考勤、员工福利、后勤管理工作等事宜

打卡室管理员、食堂厨师领班、浴室、宿舍管理员

人事、社会保障部门等

1、负责组织开展各类宣传教育活动，弘扬企业精神，增强企业凝聚力。

2、负责协调酒店与员工之间、管理人员与员工之间、员工与员工之间的各种关系。

3、负责部门上报考勤与奖金核对，员工福利用品的发放。

4、征求员工对企业经营与发展的合理化建议与意见。

5、负责酒店杀虫打药和卫生防疫工作，制定后勤卫生管理制度和处罚条例。

6、负责对酒店员工的倒班宿舍、更衣室等员工公共区域日常购物用品的审批，严格控制费用支出。

7、负责办公室归档与整理、编号、案卷题名与电脑录入工作。

8、负责每月人工成本发放，费用开支情况的统计汇报工作。

9、草拟各类公文，如简报、通知、会议纪要；

负责对收发文的登记和催办工作。

10、负责员工餐券、加班、调休、夜餐的充值、发放、核对等；

负责员工考勤情况的督办、审核工作。

11、负责员工健康证、暂住证等证明的管理，定期组织员工健康体检。

12、负责员工劳动合同管理及员工的社会福利保险办理工作。

13、完成办公室主任指派的其它工作任务。

职称

身高

160CM以上

健康

其它

1、具有丰富的酒店业务知识及管理知识。

3、外语考核达到酒店C级。

2、熟悉办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。

4、熟悉国家有关人事法律法规