人际沟通教案Word文件下载.docx

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《人际沟通》主编：

王斌人民卫生出版社全国高等职业技术教育卫生部规划教材

冷晓红人民卫生出版社全国高等学校教材教材

《人际交流与咨询技巧》主编：

张艳萍江西出版集团卫生部“十一五”规划教材

课后作业

1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？

2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。

3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？

这些干扰是什么？

后记

（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）

教学过程

备注

一、沟通的概念

沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素

（一）、沟通的过程：

沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。

（二）、沟通过程的要素：

①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。

三、沟通的意义

（一）协调关系

（二）社会整和

（三）获得信息

（四）教育学习

（五）澄清事实

（六）管理功能

四、人际沟通的概念

人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

五、人际沟通的方式

（一）语言沟通与非语言沟通

（二）直接沟通与间接沟通

（三）正式沟通与非正式沟通

（四）单向沟通与双向沟通

（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通

六、人际沟通的特征

（一）人际沟通的目的性

（二）人际沟通的象征性

（三）人际沟通的关系性

（四）人际沟通的学习性

（五）人际沟通的决策性

七、影响人际沟通的因素

（一）环境因素：

物理、社会、历史、心理、文化

（二）个人因素：

发送者因素、接收者因素

（三）信息因素：

意义与符号、编码与译码、组织

（四）渠道因素：

口语、书面语、非语言

（五）干扰因素：

外在干扰、内在干扰、语意干扰

（六）理解因素

小结：

人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。

沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；

具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。

实训：

1、请三位同学进行自我介绍

2、请三位同学介绍同桌

5min

10min

20min

聊城职业技术学院教学设计方案

课程人际沟通系别经管学院专业第2次课授课教师

语言沟通

通过设置游戏和角色扮演使学生能学会积极的倾听和巧用身体语言在人际沟通占据主导地位

了解口语沟通的概念及类型

掌握交谈的特点

理解倾听在沟通中的作用及技巧

掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项

了解书面语沟通方式的主要特点

1、交谈的主要特点

2、演讲稿的构思及演讲的注意事项

倾听的作用、态度和技巧

通过案例的讲解和游戏互动，使学生能学会在如何与人友好相处中利用倾听及身体语言

1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。

2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？

3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？

一、语言沟通概念：

口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。

二、语言沟通的类型与特点

（一）说话

1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。

说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。

2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。

（二）交谈

1、定义：

是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

2、特点：

目的性、互动性、程序性

3、过程及规律：

启动、进行、结束。

（三）演讲（详见第二节）

（四）倾听

指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。

2、作用和意义

3、态度和技巧：

恰当的反应、适当的提问。

三、影响口语沟通的因素

（一）、沟通双方的态度

1、共同的态度

2、尊重的态度

3、真诚的态度

4、信任的程度

（二）口语沟通的技巧

①激发别人的谈话

②有条有理

③避免“我”字

④别插嘴

⑤避免枯燥的话题

⑥勿触怒别人

⑦勿道人长短

⑧讨论而非争辩

⑨别忽略沉默的人

⑩认真倾听

（三）个人因素：

生理、心理、智力、社会、信息传递

（四）环境因素：

物理、沟通具体场所

（五）理解因素

（六）人际沟通的决策性

四、演讲的概念

所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。

五、演讲的特点：

社会性、鼓动性、艺术性、工具性。

六、演讲的过程

（一）、演讲的准备

1、确立演讲主题

①主题要正确

②主题要新颖

③主题要鲜明

④主题要集中

⑤主题要深刻

2、拟定演讲题目

①题目要有积极性

②题目要力求新奇

③题目要有情感性

3、收集选择材料

①选择表现主题的材料

②选择典型的材料

③选择新颖的材料

④选择有针对性的材料

4、演讲的构思：

构思开头、构思主体、构思结尾。

5、撰写演讲稿

①撰写演讲提纲

②撰写简略稿

③全文撰写

（二）演讲的实施

1、演讲前的心理准备与场地准备

①调整心态

②演讲设想

③嗓音练习

④场地准备

2、演讲时的语言表达技巧

①基本要求：

准确精练、上口入耳、形象生动

②常用技巧：

声音、重音、吐字、语气语调

3、演讲的非语言表达技巧：

表情、眼神、身体姿态

（三）对演讲的反思与总结

1、演讲过程中的反馈

2、演讲后的反思与总结

七、书面语沟通概念

书面语沟通是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。

八、书面语沟通特点：

超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性

九、书面语沟通形式与应用

（一）便签

（二）函

（三）文件

（四）书信

（五）文章

（六）著作

十、书面语沟通影响因素

传递者、传递媒介、接受者

语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。

个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。

1、游戏：

“打电话”

2、朗诵：

《最后一次的讲演》

课程人际沟通系别经管学院专业第3次课授课教师

沟通技巧

在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突，引导学生体会沟通中的“五会”、“游戏规则”技巧

掌握沟通中的“五会”技巧

掌握沟通的“游戏规则”技巧

理解如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧

1、沟通中的“五会”技巧

2、沟通中的“游戏规则”技巧

如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧

通过模拟情景角色扮演让学生在沟通过程中体会沟通的技巧及如何正理冲突的技巧

1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？

2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？

3、为什么说态度决定命运？

一、沟通中的“五会”技巧

（一）学会听话——“会听”

1、克服偏见

2、学会注意

3、积极倾听

4、批判性倾听

5、努力记忆

（二）学会说话——“会说”

1、学会说话的三项基本功

①学会组织内部语言

②学会快速组织词句

③学会应用语音表情达意

2、养成良好的说话习惯

①养成先想再说的习惯

②养成敏于表达的习惯

③养成说文明语言的习惯

（三）学会阅读——“会读”

1、确定读书的动机

2、提高阅读速度的技巧

①集中注意力

②创造读书环境

③查明关键词

3、提高理解能力的技巧

①循序渐进

②抓住重点

③总结回顾

4、寻找主题的技巧：

顺序法、对比法、问题法。

5、做笔记的技巧：

传统法、重点标示法、制图法。

（四）学会书写——“会写”

要求：

1、字要写得好：

清楚、匀称、整齐

2、语句内容要写得好：

简洁、流畅、重点突出

（五）学会观察——“会看”

1、在沟通中的观察与注意

2、澄清观察印象的方法：

知觉检验、目光接触、衣着。

二、沟通的“游戏规则”技巧

（一）诚信是“金”、尊重是“银”

（二）目的明确是前提、态度端正是关键

（三——人文素养是基础、把握适度是策略

三、处理特殊关系的技巧

（一）营造气氛的技巧：

描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。

（二）人际影响的技巧：

陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。

（三）人际冲突处理的技巧：

退缩、忍让、攻击、说服、讨论。

从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你