走访记录Word格式.docx

走访记录Word格式.docx

《走访记录Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《走访记录Word格式.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2.在破产用户原址上用电的，按新装用户办理；

3.从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则供电企业按违约用电处理。

张立

祁庆泉

2010.1.29

前场

祁庆泉：

对服务收费你们有什么具体规定没有？

我们河北南网原则上无偿服务延伸到户。

但是国网对有偿服务的原则，范围是有规定的。

有些省都在实行有偿服务，讲优质服务不等于牺牲企业利益和个人利益。

有偿服务的目的是对所消耗的人力、物资、财力进行有限的补偿，从而更好的服务于客户。

收费原则是：

受客户委托，客户自愿不得强行收费，收费标准有物价部门制定。

谢玉龙

姚金峰

2010.2.4

姚金峰：

上级要求“不得为用户指定购货单位”，为什么电能表却例外？

谢玉龙：

根据从《供电企业营业规则》规定电能计量装置的来购、安装、拆除均有供电企业负责。

姚金峰：

预付费磁卡表的推广应用，给我们带来很多好处，电量、电价、电费一目了然，机手的报酬，该如何解决？

机手报酬应该由村民委员会决定。

王金柱

2010.3.16

张枣

王金柱：

现在用电太方便了，干净清洁的能源连续不断，故障率低、服务好、请问你们是如何做到的？

国家电网公司对优质服务工作特别重视，制定了“三个十条”和各种经济责任制考核制度，设立了“95598”服务热线，聘请了行风监督员，设立了投诉电话，所长接待日，同时进行客户走访，回访制度，这些保证了优质服务工作的顺利进行。

付永章

王保国

2010.4.19

王保国：

我在晚上用电高峰时，又是灯泡发出的灯光很暗，请问是何原因？

能否解决？

付永章：

用电高峰负荷很大，电压达不到要求，造成灯光很暗，特别是有大功率用电设备启动时。

解决方法：

1.检查配变是否存在超负荷现象。

2.供电半径是否过大。

3.导线过细。

陈宝庭

李圣英

2010.4.30

井庄

李圣英：

我村配变近期两次故障，请问是什么原因？

陈宝庭：

第一次是由于雷击所致，第二次是由于有不法分子私自接线造成。

我们的管理工作做的还不到位，我们会吸取教训，提高管理技能，避免类似事件发生。

赵建勋

纪玉山

2010.5.18

古城中山压辊

纪玉山：

我是一用电大户，对我们有哪些特殊优惠政策没有

赵建勋：

有，在我辖区内，你属我单位的重要用户，同等条件下，优先解决您的供电需求，计划检修，建设施工，需要停电时，提前7天通知您。

另外，在电价方面，根据国家制定的电价执行，对大工业也是优待的。

顾西胜

2010.6.18

张秋寺

顾西胜：

当前电力设施屡屡被盗，给农业生产农村经济发展，带来不便，我们该如何应对？

这种现象在全国很多地区都存在，我们需要动员全民参与护电行动，加强巡视，同时我们准备利用高科技手段，安装防盗报警装置，防止电力设施再次遭到破坏，对侦破、抓捕犯罪者，我们将给予重奖以此激发大家的护电热情。

王永建

2010.8.16

古城招待所

王永建：

随着人民生活水平的日益提高，家用电器日益普及，配变负荷越来越大，请问能够保证末端电压合格吗？

请您放心，供电合格率（电压）是我们供电企业的一个重要考核指标，我们在很多地方都装有电压监测装置，全是监测记录电压数据，为我们提供可靠依据，对达不到要求的，我们会及时采取措施，保证电压合格率达到承诺标准。

王玉昌

2010.9.28

店子王

王玉昌：

你们电力局收费方式有哪几种？

有预收电费和座收电费两种。

王玉昌：

现在的农业电价是多少钱？

农业电价执行河北南网销售电价0.6289元。

现行的服务到户情况怎么样?

严格按国家电网公司“四到户”办理，及销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

李常兴

2010.10.25

章庄

李常兴：

什么样的电能器具应淘汰或报废？

付永章：

1.现在有的技术条件下，挑战困难或不能修复到原有准确度水平的或者修复后不能保证基本轮换周期的器具。

2.绝缘水平不能满足现行国家标准的计量器具和上级文明规定不准使用的产品。

3.性能上不能满足当前管理要求的产品。

高继江

2010.11.26

东关

高继江：

如何创定供电合同，应具备哪些条款？

首先对你的用电设备进行验收，合格后装表送电，签定供用电合同。

1、供电方式，供电质量和供电时间。

2、合同的有效期限。

3、双方共同认为应当约定的其它条款。

李国华

2010.12.15

卢皇

李国华：

如新上变压器，需要哪些程序？

1、用户向供电所提出申请。

2、供电所受理申请后，为客户办理用电手续报县局审批。

3、批准后，派人现场勘察编制工程预算通知用户组织施工。

4、验收合格后签订供用电合同装表送电。

米照明

2011.1.6

米小

米照明：

供电方案答复期限为几天？

供电方案答复期限：

自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日。

米照明：

变压器如果烧坏，电力局是不是无偿给新的变压器？

根据签订的供用电合同，产权分界点，属于用户你自己的用电设施，烧坏了，应该用户你自己修理。

安国兴

2010.1.26

富德路门市

安国兴：

有次到电力局去交电费看到电费单上有违约金，这是怎么回事，你们的违约金是怎么收取的？

可能是电费单打印的时候，单据没有打印好所导致的，串行，一般是没有违约金的。

对于电费违约金的收取我们有严格的规定，《供电营业规则》第九十八条规定：

客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。

每月电费违约金按下列规定计算：

①居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；

②其他客户：

每年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；

跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取

纪长利

2011.1.30

铁匠

纪长利：

我母亲的房子老了，想把老人接过来住，那她那边的电怎么弄呢？

房子老了没有人住了，可以对老人那边的电进行销户，具体的销户手续是：

①客户向供电企业提出申请。

②销户必须停止全部用电容量的使用。

③供电企业到客户处拆除电能计量装置，并检查完好性，终止供电。