XX医院医疗纠纷处理流程图Word文档格式.doc

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医务科

患者采取过激行为

保卫科

卫生行政部门

患者投诉

公安机关

记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人情况

与相关科室进行沟通

不同意

同意

主管部门组织当事科室与患方沟通。

达成一致

是

否

告知医疗纠纷解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者尸检建议等）

患方及相关科室当事人将纠纷过程写成书面材料送到医务科

医务科提请院医疗纠纷处理领导小组会议讨论

患者投诉之日起15天内给出结论性意见递交患方

患者对结论是否接受

继续同患者进行沟通

医患双方协商，达成一致

法院诉讼

结案息访

医学会鉴定

第三方调解