CS月度奖励考核正式版文档格式.docx

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一、销售部月度CS考核【厂家考核】：

销售部CS考核分两大部分：

1、销售部销售顾问及主管以上CS考核：

分为三个等级：

CS考核得分

900分以下

900分--970分

（不含）

970分-1000分

1000分【两个样板量】

销售顾问

CS实际得分×

当月工资

90%×

100%

110%×

900分--970分（不含）

970分-990分（不含）

990分以上

展厅经理

95%×

销售经理

97.5%×

以上CS扣款纳入部门基金、部门基金由部门经理出方案，总经理审批！

一年累计3次在本经销店排名倒数第一名，分数低于970分者，调岗或倒回实习生职位

2、意见跟进单扣罚明细【自店CS考核】：

（1）开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户转为满意的，不作扣罚，电话号码出现错误者，扣责任人50元。

（2）开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定）

3、季度奖励：

季度排名第一（并列重复排名第一者，以样板量最多为准），奖励500元

4、销售部其他后勤人员（上牌、财务、茶水员等）,以公司客服部回访为准：

开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定成立）

5、神秘顾客调查：

【茶水员及财务人员涉及项目未做到，每一项扣100元】

1、全国排名100名内，奖励当事人300元，主管奖励500元、财务收银奖100元、茶水员奖100元

2、排名101-120名，不奖不罚

3、排名121名以后，扣当事人1000元、主管500、部门经理300

二、售后服务部月度CS考核：

售后服务部CS考核分为四个等级【厂家考核】：

900分--950分

950分-980分

980分【三个样板量】

S/A顾问

900分--950分（不含）

950分-970分（不含）

970分以上

前台主管

售后经理

一年累计3次在本经销店排名倒数第一名，分数低于950分者，调岗或倒回实习生职位

2、意见跟进单扣罚明细：

4、售后部其他后勤人员（售后车间、财务人员、茶水员等）,以公司客服部回访为准：

开出意见跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定成立）

注：

扣取的金额公司设立CS基金项目，每月月度总结大会发放奖金红包，CS基金作为两部分

1、CS表现突出者给予奖励，由CS委员会评出，

2、客户投诉处理基金。

河源中裕丰田汽车销售服务有限公司

2012.12.15

销售部签名：

售后部签名：

财务经理：

市场客户经理总经理

财务总监：

董事长：