有关质量目标的理解Word文档格式.doc
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b)控制性目标。
在2011年内,废品率稳定在目前的0.5%的水平。
(3)按照目标时间要求可分为:
a)短期目标。
一年以内的目标均为短期目标;
b)中期目标。
3~5年的目标一般为中期目标;
c)长期目标。
5年以上目标可为长期目标。
2.3质量目标制定要求
(1)一致性。
质量目标应与质量方针和持续改进承诺相一致性。
(2)综合性。
实现质量目标可增加相关方的满意和信任,促进整个组织发展。
(3)关键性。
实现质量目标可对产品质量、作业有效性和财务业绩产生积极影响,对促进组织发展,提高组织竞争力至为关键。
(4)挑战性。
质量目标不应低于现状,也不应过高,应通过努力可以达到。
(5)激励性。
质量目标应为组织员工理解、接受,并转化其责任和任务,能激发其工作热情。
(6)可测量。
质量目标是否达到,届时可测量评价。
2.4质量目标制定应考虑:
(1)组织以及所处市场的当前和未来的需求;
(2)管理评审的结果;
(3)现有的产品和过程的业绩;
(4)所有相关方特别是顾客的满意程度。
2.5质量目标的对象
(1)产品要求;
(2)过程;
(3)质量管理体系。
2.6质量目标在组织的相关职能和各层次上都应建立,做到纵向到底,横向到边。
相关职能包括营销、设计、开发、采购、制造、检验、搬运、贮存等;
各层次通常指决策层、管理层和操作层。
3目标管理
3.1实施目标管理
3.1.1目标管理的基本流程
一般来说,目标管理可分为四大阶段,即:
目标的制定、展开,目标实施,目标实施检查和目标成果的评价、考核。
每个阶段都有一定的基本流程。
每个流程紧密衔接,逐环保证,构成了目标管理的PDCA循环活动,见图1。
目标管理至少要体现出六大质量管理原则,即:
领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法,基于事实的决策方法和持续改进。
图1目标管理PDCA循环图
3.1.2各相关职能之间所定目标应协调一致,各层次之间所定目标应自上而下层层展开,自上而下层层保证,形成目标体系,见图2。
图2组织目标体系的结构形态
3.1.3编制目标管理表,明确管理要求。
在编制时应确保“目标、问题点和保证措施对应”,“责任、检查、时间落实”,“评价、考核、改进”闭环,见表1。
表1目标管理表(示例)
NO
目标
项目
现
状
目
标
值
时间
主
管
领
导
主管
部门
主要
关联
问题点
保证和改进
措施
实施
检查
名称
负
责
总结
处理
要点
部
门
1
主要配件一次交验合格率(%)
95
96
全年
检修
段长
技
术
修车
修配
站修
1.技术骨干关
键工种后继乏
人;
2.上下道工序
之间交接控制
薄弱
1.推行工班长,生产骨于和特殊岗位工人的技术等级培训
2.开展“三工序”活动,关键工序使用工作质量交接卡;
3.开展“三室一组”产品质量审核
6月前
3月前
1次
/月
教育
室
质保
段验
会议
质量
分析
例会
检
验
段
长
总工
纪要
月度
评比
考核
收
办
公
3.1.4建立保持目标管理制度
(1)实行月度目标任务管理考评制度
它是将年度目标循环转化为月度目标循环,通过将月度目标、工作计划、考评奖惩三者的有机结合和组织、部门、班组三级展开管理,实现“三位—体”管理[即:
方针目标管理、全面预算(计划)管理、经济责任制三者有机结合的管理方式]达到系统的、动态的控制,做到“五明确三落实”,即:
上月工作情况明确,上月考评奖惩意见明确,本月目标明确,本月工作计划明确,本月重点要点及保证措施明确;
责任、期限落实,保证措施落实。
考评奖惩制度落实。
(2)实行定期对标检查,评价制度
采用目标自我检查、上级检查、专门检查相结合方式,在每月末,7月上旬,年末分别进行,逐级审核,评价目标管理成果,并作为奖惩依据。
(3)实行目标实施中的信息管理制度
在实施目标时,组织应明确规定有关目标管理的控制信息收集、传递、处理、反馈等要求信息反馈是及时发现目标实施中的偏差,有效地控制和调节的主要手段。
利用信息反馈,实施目标追踪管理,明确目标项目的统计范围、方法、时间等要求,控制实施进程,必要时予以修订。
3.2为何实施目标管理
为确保贯彻质量方针,实现质量目标,须建立保持QMS。
在这过程中,目标管理便被自然提出。
管理大师杜拉克认为:
组织的目的和任务,必须转化为目标组织,管理人员应该通过目标对下级进行领导,以保证组织总目标的实现,每个管理人员和员工的分目标就是组织总目标对他们的要求,完成这些分目标,就是他们对组织总目标的责任和贡献,各级管理人员要根据分目标对下级进行考核,最后根据目标完成情况和取得成就大小、进行评价和奖励。
他还认为如果组织中的某个领域没有制定目标,那么这个领域就—定会被忽视.所以一定要围绕组织的总目标,使组织的每个领域都建立起相应的分目标。
在目标实施过程中,要充分信任员工,实行权力下放和民主协商,员工参与管理、自我控制,让员工自己管理自己,独立自主地完成目标。
应重视成果评价,强调员工培训,提倡能力主义。
目标管理最初在美国得到推行,取得巨大成功。
在美国企业界被称为是一种“起死回生”的手段而迅速地流传。
据调查,美国百分之八十企业都采用了目标管理制度,现在,目标管理己成为世界上比较流行的一种企业管理制度。
在建立保持QMS过程中,如能推行目标管理,其作用和效果必将更大,目标管理具有以下特点:
(1)面向未来的管理
目标是对未来的预期,目标管理实际是面向未来的管理。
例如:
一个汽车司机驾驶着汽车朝目的地急驶,他必须把握着方向盘,面向前方并及时处置发生的情况,只能偶尔通过反光镜观察和处置车后的情况。
这样才有可能平安地到达目的地。
如果这位司机老是往后看,其结果只能以翻车告终。
在现代管理活动中,由于环境变化加快,如果管理者老是往后看,其结果也只能是在竞争中被淘汰。
因此历史的“反光镜”是必要的,但必须把注意力和着眼点放在未来上。
面向未来进行管理,必须重视对未来的策划,这是一个目标选择问题,对于管理绩效,现代管理理论有一个重要的公式。
管理绩效=目标方向×
工作效率
目标方向错了,效率再高也只能是无效管理。
(2)系统整体的管理
为什么说目标管理是一种系统整体的管理?
①目标是企业功能的集中体现,是评价管理绩效的标准,抓住了目标也就把握住了整体。
②全员参与管理。
目标制定、展开、实施、评价的过程应是全员参与的过程。
③以目标指导行动和安排工作。
明确了目标也就明确了工作重点,有利于按“保障重心,兼顾一般”的指导原则,统筹安排工作、协调各部门工作。
防止“各唱各的调”的现象发生,实现系统整体管理,必须树立全局观念、系统观念,正确处理好个人目标和组织目标的关系;
局部利益和整体利益的关系,目标任务与岗位职责的关系。
(3)重视成果的管理
目标管理非常强调成果,注重目标的实现和成果的评定,它要求把组织业绩和员工个人利益结合起来,激励员工争取更好的成果,成果是由经营目的决定的。
例如一所学校打扫卫生得了红旗(成果),篮球比赛也得了名次(成果),但教学质量却很差,学术研究成果也很少,能够说这所学校办好了吗?
答案显然是否定的。
(4)重视人的管理
人是管理的核心和动力,没有人的积极性。
什么事情也办不好,在组织中怎样调动人的积极性,协调好人际关系?
目标管理理论强调:
①目标要通过上下级充分协商以后,由下级自己制定目标,不要勉为其难,强行指定任务;
并且上级还要为下级创造实现目标的条件,以提高下级实现目标的信心和主动性。
②用目标指导行动,要求上级少干预下级的工作,发挥下级自主管理能力,以创造施展才华的环境。
③明确目标,使人在从事一项活动之前就知道活动的目的和要取得的具体成果,使“软”的管理变成看得见的“硬”管理,既增加压力,又增加动力,以激励人们为实现目标去努力。