行政前台面试技巧、问题和注意事项文档格式.doc

行政前台面试技巧、问题和注意事项文档格式.doc

《行政前台面试技巧、问题和注意事项文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政前台面试技巧、问题和注意事项文档格式.doc（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第一个：

说，下午18：

00有20个人要开会，因些需要订餐，送餐需要在19：

00前送到，结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不能完，这时该怎么办？

第二个：

行政主管要你订10种办公用品，但公司常光顾的那家目前只有7种，问你该怎么办，是先订下来那7种回来先用着，还是重新换一家一次性采购齐全呢？

考察实际能力。

问题一：

1、并没有事实证明要订餐多少份（需要确认）。

因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够细心。

2、（有条理分析事情）如果真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要马上打电话到餐厅确认，如果是餐厅搞错的话，他们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。

反过来，你最后急忙到别的店订餐，却只会拖慢你的时间。

（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐）。

3、（应变能力）得到餐厅在最快的时间送到的承诺后，先前订好的餐不能拿进去，等餐厅把另外两份送来后再一起送进去。

这样就不会造成有些人吃完了，有些人还在等的情况出现。

如果时间到了，餐点还没有送来，那么在公司的财力允许下，先送一些饭前茶点进去。

这样不但延迟了时间，也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。

问题二：

1、你没有问清楚那年那月那日要用（急不急）。

2、不急的话我会先买那七样回来用着先，再问清楚店家什么时候可以把货补上，如果在规定时间内货能到齐，我会要求店家货到后第一时间送到公司。

（既然是老客户，那么他们就有一定的信用度，才值得我们长期与他们合作）。

3、很急的话，我会先买回那七样应急。

比较后找出最好的店家再买回其他的办公用品，这样不会误事，也能把潜在好客户发掘出来。

（也许他们将来是我们的下一个合作对象）。

如果在情况不明时重新换一家，不够明智。

文员面试技巧一：

文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。

如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。

　　在回答问题时要辩证分析，多维答题。

回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。

从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。

所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。

　　文员面试技巧二：

面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。

因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。

要做到仪表大方，举止得体。

穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。

面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。

一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。

　　文员面试技巧三：

文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。

关键要做到八个字--顺其自然，不卑不亢。

只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。

　　应树立两种心态：

一.面试的目的是合作而不是竞争。

招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。

二.面试中两者的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。

面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。

1、着装得体。

尽量着正装，夏天/技术类公司要求可能不严格，但是规范整齐的着装都是讨喜的加分项。

2、化淡妆。

浓妆艳抹和素面朝天都不是合格的行政人员表现。

3、清楚自己简历的内容，并提供准确的简历。

如果让考官面对一份错别字连篇，和你自身风马牛不相及的简历，你试想他（她）是什么心情？

这份工作你还会有机会吗？

4、提前考察好路线并预计乘车时间，保证准时到达。

守时是个好品质。

5、提前了解应聘公司背景和职位要求，做到心中有数。

我曾经遇到过一个我问她对我们公司了解多少，张口就把公司名说错了的。

6、重视形象，遵守职业礼仪。

如果长得不漂亮，那么请说的漂亮；

如果说得不漂亮，那么请表现的漂亮。

你的一举一动都是考察的范围，请拿出实力来说明。

7、准备恰当合宜的问题应付考官的询问。

不要张口闭口问工资问休假，这样给人感觉很庸俗。

这些事情是会让你知道的，但是要在公司录取你之后，你才有资格知道。

8、如果已经找到工作或确有其它事情，可以拒绝公司的面试约请；

但是如果已经答应了，应尽量按时参加，如临时不能参加，可以电话道歉表明情况。

因为即使你不参加这个公司的面试，没有成为这个公司的员工，这一样是你职业生涯中敬业与成熟的一种举动，会对你未来的事业有所帮助，也会使你的人格更加完美。

1、你了解我们单位吗

只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。

2、前台文员的基本素质是什么？

答：

我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。

3、前台文员的具体工作是什么？

具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

4、如何对档案进行分类？

标准是什么？

档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

年度分类法：

根据形成和处理文件的年度进行分类；

组织机构分类法：

根据内部组织机构进行分类；

问题分类法：

按照文件所反映的问题进行分类。

5、你找工作最重要的考虑因素是什么？

可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。

6、你如何规划你个人的职业生涯

毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。

7、在工作中如何处理与上下级的关系？

这属于前台工作中的协调部分的内容。

对上级：

文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；

维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：

可个人之间谈心交流；

以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；

以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

8：

“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不是圣人，孰能无错？

最好不要说自己没有失败的经历,应说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力；

失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

9：

“对这项工作，你有哪些可预见的困难？

”

不要直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

可以这么回答：

“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

”

10：

“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

”。

对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。

但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。

请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

前台文员注意事项

包括接电电话注意事项，服务注意事项，仪容注意事项等。

一、接听电话注意事项

1、话铃响后，应尽快接听，而不要故意延误。

提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。

接听者可以先报一下自己的电话号码或单位名称，然后再问对方找谁。

切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：

“你叫什么名字？

”“你是哪个单位的？

”“你找他是公事还是私事？

”这种做法极不礼貌的。

2、如果接听以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。

万一要找的人正忙着，你应该重新拿起电话告诉对方：

“请你等一下，他马上就来。

”要是找的人不在，不能把电话一挂了事，而是耐心询问对方姓名和电话号码，是否需要转告，并在征得同意后详细记录下来。

如果电话来得不是时候，自己手里正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对主：

“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？

”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。

如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。

3、接到找错电话的注意事项.有时，当你接电话时，却听到对方要其他单位或其他人。

这是由于电话跳号、串线、拨错号码或电话号码变动等原因造成的。

所以，打错电话并不是罕见的现象。

当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：

“干什么？

你找错了。

”然后把电话听筒一摔。

接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。

如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉对方。

在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。

即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。

对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。

何况有时候，我们也有这种情况。

1、前台文员面试一般会考以下内容：

1）语言能力，如标准的普通话，有些需要英语，广东话，日语，等等，所以发音要标准，吐字要清晰，

2）应变能力，