燕山大学经管院管理信息系统实验报告Word文件下载.doc

燕山大学经管院管理信息系统实验报告Word文件下载.doc

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企业销售客房之后，售后服务效率低，由于数据处理速度较慢，客房的分配出现了不合理的情况，空房、NoShow、逃账等情况时有发生，影响了整个酒店住宿产品的业务运转。

这样酒店进一步的发展和目前酒店管理存在的问题的矛盾会更加激化，企业的发展迫切需要一套完善的客房管理信息系统来帮助目前酒店客房所存在的主要问题以及酒店的未来发展。

在对酒店原系统的运行、实践进行初步调查，发现原系统计算机的应用只是收集，存储了不少简单的客房入住登记等信息，但都是以WORD文档形式存在的，其他的功能仅仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，而没有充分地利用其丰富的信息资源来为酒店前台服务。

在酒店高层领导的支持下，为加强酒店经营管理，开发一个对酒店客房销售情况进行全面、完善管理的管理信息系统，帮助酒店解决目前的主要问题以及酒店未来的发展。

目前酒店还存在着一些管理信息系统的有利因素，比如酒店内部存在着少数精通计算机硬件的高端人才，为客房信息系统的管理提供了前提与基础；

酒店还拥有几十台计算机以系统安装的硬件资源，酒店的领导和大多数员工积极配合的支持；

客房管理系统的开发及应用的潜力很大；

完善的理信息系统还可以使工作人员从繁重的工作中解脱出来，改善了酒店的经营管理，使酒店内部信息流和物流畅通无阻，提高了工作的效率和经济效益以及顾客满意度，从而促进了酒店的进一步发展。

1.4系统目标

客房管理信息系统是为了适应酒店综合管理的需求，改变酒店现有的管理模式，加速酒店管理的自动化、标准化以及科学化，从而建立一个整体性的客房操作系统。

它可以为各部门提供可靠的信息，为酒店提高各方面的效益服务。

酒店客房管理信息系统的目标：

用信息来支持酒店的决策和业务操作，用信息技术来实现前台办理入住的自动化，提高业务办理效率。

具体如下：

（1）简单的客房管理信息系统，建立起一套完善的计算机操作系统，更加快捷、高效。

酒店的前台、客房、餐饮、娱乐等各部门全部实现自动化管理。

（2）酒店在本系统的支持下能够达到合理的销售客房，减少空房率的目的，尤其是在减

少空房率这一块，能够大大地降低酒店运行的成本，取得最佳的效益。

（3）通过酒店业务的整合和组织结构的调整，提高数据的准确性，避免逻辑错误和人为错误，提高数据的可信度。

（4）运用联机式的部门网络，避免了以往单机记录时信息的滞后性，加强各部门的数据交流及沟通，提高了各部门工作的时效性和针对性，有助于提高高层领导的决策，减少了失误。

（5）能够及时地了解客房利用率、使用情况和销售情况。

（6）通过对客房销售和市场需求的分析，制定和调整酒店客房的销售计划。

1.5U/C矩阵

1.5.1U/C图的绘制

U/C图的左列是企业过程，最上一行是数据类。

如果某过程产生某数据类，就在某列矩阵元中写C；

如果某过程使用某数据类，就在其对应元中写U。

这样可列出相应的U/C矩阵图。

U/C图

数据类

计划

物价

服务需求

物资信息

客房总信息

房间信息

预订

顾客信息

住宿登记信息

附加服务

物资使用

账单

退宿登记信息

过程

市场研究

C

U

市场计划

定价

物资采购

宾馆布置

住宿查询

客房预订

住宿登记

服务查询

每日清理

客房账单查询

退宿

1.5.2U/C图的调整及检验

U和C在矩阵中的排列是分散的，我们可以通过调换过程和数据类顺序的方法，尽量使U、C集中到对角线上排列，然后把U、C比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统。

在对U/C图进行调整后，还要进行检验，保证该U/C图具有：

完备性、一致性、无冗余性。

计划建造子系统

客房服务子系统

退房子系统

1.6系统的构成（子系统的划分）

为实现上述目标，将系统分为5个功能模块：

房客管理模块、客房管理模块、消费管理模块、报表管理模块、系统管理模块。

它是根据各子系统的管理功能来划分的，使得系统分工明确，业务流程清晰，从而优化企业管理，最终为酒店带来良好的经济效益。

房客管理模块还包括预定管理模块、接待管理模块、结账管理模块、换房管理模块、押金管理模块。

客房管理模块包括客房查看模块、客房编辑模块。

消费管理模块包括消费管理模块、餐费管理模块、话费管理模块。

报表管理模块包括入住报表管理模块、客房状态报表管理模块。

（1）房客管理模块：

接受顾客预订，接待顾客入住，进行退房结账服务，处理换房服务，提供押金管理服务。

（2）客房管理模块：

了解客房使用状态，及时根据实际情况调整客房使用状态。

（3）消费管理模块：

有效记录、区分顾客各项在店消费情况，综合消费总额。

（4）报表管理模块：

根据销售、入住、消费情况制定财务报表。

（5）系统管理模块：

有效整合酒店各部门数据、信息，为酒店高层做出决策提供依据。

1.7任务描述和人员分配、工作进度安排

1.7.1任务描述

项目任务描述

系统规划

U/C矩阵

子系统划分

系统分析

可行性分析

必要性分析

业务流程分析

数据流程分析子

数据字典

组织结构图

管理功能图

业务流程图

数据流程图

系统设计额、

代码设计

功能结构图设计

信息系统流程图设计

数据库设计

人员分工

图1系统任务树

1.7.2人员分配和工作进度安排

客房管理信息系统开发过程中配备一下人员：

项目负责人员1名，系统分析人员2名，系统设计人员2名，系统调试人员1名。

工作进度安排如表1所示。

表1系统开发的工作进度安排

阶段

完成目标

所需时间

所做的主要工作

项目确定与规划

1个月

①人员组织、确定项目规划性质②收集相关信息资料③确定系统目标④提出系统未来略图⑤可行性分析⑥制定开发进度表⑦提交规划报告

企业现状分析

3个月

①详细调查②酒店业务管理流程（组织结构、管理功能、管理业务流程）③数据流程调查（DFD）④数据字典

系统逻辑设计

①新系统分析②新系统逻辑方案（业务流程、数据流程、逻辑结构等）

系统设计

系统的物理设计

2个月

①总体设计（MIS流程图设计、功能结构图设计、功能模块图等）②代码设计（代码设计方案、编号代码等）③物理配置方案设计④数据存储设计（数据库、数据安全等）⑤计算机处理设计（输入、输出、处理流程图、编辑说明书）

系统实施

实现系统

①物理系统的实现②程序设计与调试③项目人员培训④测试数据的准备与录入⑤系统的测试与评估

2管理信息系统的分析

2.1可行性分析

2.1.1技术可行性

企业目前拥有40多台计算机、5台打印机和复印机。

在设备方面，酒店的计算机、打印机和复印机已经满足了系统应用的需求。

该系统的软件没有太高的要求，市场上存在的系统软件已满足系统的各个方面的要求。

开发人员具有专业知识，已成功地开发了一些复杂的管理信息系统，而现在要开发的客房管理信息系统是比较简单的，不存在技术上的较大问题。

虽然酒店中大多数工作人员对计算机知之不多，但是酒店的前台和销售部门大多数员工具有一定的计算机应用能力，能够对日常的工作业务进行简单的操作和管理，并能够自行地排除日常工作中随时可能遇到的计算机的故障。

2.1.2经济可行性

酒店的客房管理信息系统是比较简单的系统，开发和维护费用都不是很高，酒店的现有设备已能满足系统的需要。

酒店所需的投资较少，在酒店可接受的范围。

系统投入运行后，会给酒店带来可观的经济效益：

一方面解决了原有的、简单的管理信息系统带来的工作效率低、容易出错的问题，为酒店在客房业务上缩短了时间，提高了效率，增加了市场的竞争力。

另一方面，使得